日前，F(xiàn)rost & Sullivan授予了北電網(wǎng)絡(luò)“2004年語音解決方案競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略獎(jiǎng)”，以表彰
公司在北美互動(dòng)式語音應(yīng)答(IVR)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及其通過創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的
杰出表現(xiàn)。



根據(jù)Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話語音技術(shù)和解決方案
市場(chǎng)》報(bào)告，北電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在語音技術(shù)和企業(yè)IVR平臺(tái)的部署方面取得了穩(wěn)固的領(lǐng)導(dǎo)地位。



Frost & Sullivan信息和通信技術(shù)部行業(yè)分析員Elka Popova表示：“北電網(wǎng)
絡(luò)站在創(chuàng)新的最前沿，是部署包括高級(jí)語言識(shí)別和話音確認(rèn)在內(nèi)的尖端語音技術(shù)的領(lǐng)先企
業(yè)。我們相信，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)未來的構(gòu)想和具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品策略使其能夠開發(fā)并為不同市場(chǎng)
的運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)提供先進(jìn)的語音解決方案?！?br />


北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)多媒體應(yīng)用部總經(jīng)理兼副總裁Roxann Swanson說道：“我們認(rèn)
為，應(yīng)用是連接當(dāng)今企業(yè)的基本要素。北電網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是幫助客戶提供無縫、安全和最佳性
能的應(yīng)用?；谶@一目的，北電網(wǎng)絡(luò)致力于運(yùn)用先進(jìn)的語音技術(shù)提供世界領(lǐng)先的自助式解決
方案。Frost & Sullivan 頒發(fā)給我們的這一獎(jiǎng)項(xiàng)表明，我們正在提供領(lǐng)先的解決方案，幫
助企業(yè)變得更靈活、反應(yīng)更迅速、與客戶聯(lián)系更緊密，從而創(chuàng)造贏利增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！?br />


北電網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位歸功于其以先進(jìn)的語音處理能力為核心的自助式
解決方案。自從推出使呼叫中心功能自動(dòng)化的語音處理系列/信息服務(wù)器以來，北電網(wǎng)絡(luò)一
直不斷創(chuàng)新以推出更多新型的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而滿足不同用戶的需求，提升客戶滿意度。



在北電網(wǎng)絡(luò)近期推出的產(chǎn)品中，媒體處理服務(wù)器(MPS)自助式平臺(tái)提供了增強(qiáng)
的話音識(shí)別能力。該產(chǎn)品針對(duì)中高端聯(lián)絡(luò)中心和運(yùn)營(yíng)商，其中包括IP集中式用戶交換機(jī)
(Centrex)供應(yīng)商。這一平臺(tái)支持以網(wǎng)路為中心的自助式應(yīng)用，為客戶提供多種前所未有的
選擇，大大降低了呼叫放棄率和運(yùn)營(yíng)成本。



北電網(wǎng)絡(luò)近期宣布的IVR客戶包括Sparkasse Vest Recklinghausen和宜家
(IKEA)。



北電網(wǎng)絡(luò)的語音處理平臺(tái)—開放信號(hào)計(jì)算和分析資源(OSCAR)，也處于業(yè)界領(lǐng)
導(dǎo)地位。該平臺(tái)用于提供多種功能和支持多種語音技術(shù)，能夠保證最優(yōu)和可預(yù)測(cè)的語音性
能，并有效處理自然語言中的變化，包括終端用戶不同的方言、口音和語法結(jié)構(gòu)。



通過發(fā)展語音應(yīng)用、工具和專業(yè)化服務(wù)，北電網(wǎng)絡(luò)在語音識(shí)別市場(chǎng)上持續(xù)引領(lǐng)
變革，為不同的國家和語言設(shè)計(jì)和部署了超過150種先進(jìn)的語音應(yīng)用。北電網(wǎng)絡(luò)還提供程序
工具，使客戶能夠開發(fā)自己的應(yīng)用。同時(shí)，北電網(wǎng)絡(luò)在語音專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)上也是眾所周知
的領(lǐng)導(dǎo)者。



北電網(wǎng)絡(luò)在配套應(yīng)用發(fā)展方面所具有的遠(yuǎn)見為其帶來了獨(dú)特的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
憑借這一優(yōu)勢(shì)，公司將能夠?yàn)槟切╆P(guān)心成本的客戶提供理想的解決方案。對(duì)這些客戶而言，
昂貴的定制解決方案并不是可行的選擇。憑借著多樣化的產(chǎn)品系列、廣泛的客戶群和強(qiáng)大的
品牌知名度，北電網(wǎng)絡(luò)將能夠在設(shè)計(jì)和推出語音解決方案方面繼續(xù)保持領(lǐng)導(dǎo)地位。





摘自 新浪科技