于娜



日前，北京移動“全球通雅典服務之家”成員順利完成在雅典奧運會期間對中國移
動品牌和業(yè)務的宣傳以及為客戶提供現(xiàn)場咨詢和服務的工作使命，滿載著客戶的贊揚和寶貴的經(jīng)驗
回到國內(nèi)。



隨團服務盡顯大公司風采



雅典奧運會期間，中國移動作為國內(nèi)最大的移動通信運營商，為展示一流技術、一
流服務的企業(yè)形象，同時為2008北京奧運會移動通信服務積累經(jīng)驗，北京移動選派了一支業(yè)務、
技術精良的服務隊伍親臨雅典奧運現(xiàn)場，為遠赴希臘的中國移動用戶提供“一站式”服務，在當?shù)?br />開設了“全球通雅典服務之家”。



17個日日夜夜，“全球通雅典服務之家”的服務人員不辭辛苦、兢兢業(yè)業(yè)地為客戶
忙碌著。工作人員許萍告訴記者，“全球通雅典服務之家”在奧運開幕式當日正式為來到雅典的全
球通客戶提供咨詢和幫助。這個“家”落成后，每天都會接待不少前來咨詢的客戶，也有很多助威
團成員尋求包括交通、購物等等移動通信以外的幫助，還有很多時候，大家是到這里來坐一坐，聽
聽鄉(xiāng)音，這里一度成了在雅典的中國人中最有人氣的“家”。



整個雅典奧運會期間，“全球通雅典服務之家”在現(xiàn)場共受理業(yè)務咨詢、業(yè)務變更
五十余件；向客戶提供國際漫游IP卡15張；向客戶成功發(fā)送漫游問候、雅典天氣預報、奧運資
訊、安全熱線告知、“全球通雅典服務之家”告知等各類服務短信47932條。其間，服務人員為客
戶提供服務最多的是GPRS無線上網(wǎng)幫助，此外還有短信設置與資費、國際漫游資費、國際漫游IP
電話卡使用等。



奧運會期間，“全球通雅典服務之家”的熱情周到服務受到了客戶的充分認可。特
別是為中國體育報、中國青年報、羊城晚報、浙江電視臺、河南日報記者提供了GPRS無線上網(wǎng)咨
詢和協(xié)助應急傳送稿件等服務，為他們在第一時間完成發(fā)稿任務提供技術支持。河南日報、
SOHU、北京晚報、中國計算機報社等幾家媒體先后對“全球通雅典服務之家”進行了專訪，對中
國移動提供的高質(zhì)量移動通信服務進行了報道。



當服務團隊成員隨助威團外出時，每當同車導游向大家介紹“全球通雅典服務之
家”時，都能聽到這樣的話：“中國移動有隨團服務，太棒了！”



全程全網(wǎng)盡顯全網(wǎng)作戰(zhàn)威力



“全球通雅典服務之家”在雅典期間，充分發(fā)揮中國移動“全程全網(wǎng)”的特點，國
內(nèi)、國外，前方、后方緊密配合，全國各省公司同心同德，協(xié)同作戰(zhàn)，為圓滿完成中國移動通信集
團公司部署的服務任務提供了有力支持，充分體現(xiàn)了中國移動的整體作戰(zhàn)能力。



早在雅典服務團組出發(fā)之前，中國移動通信集團公司就確定了各省公司7×24小時支
持人員名單，形成中國移動雅典現(xiàn)場服務與全國各省公司“一盤棋”的服務網(wǎng)絡。



由于時差的關系，經(jīng)常需要各省在北京時間夜間提供支持，雖然這是大家的休息時
間，但“全球通雅典服務之家”接觸到的所有省區(qū)市的支持熱線都能夠保證全天接通，積極配合現(xiàn)
場服務團組的工作。如在山東移動的全力配合下，解決了身在雅典的山東用戶王先生撥打家鄉(xiāng)移動
電話的問題；在湖南移動、浙江移動的配合下，解決了客戶的短信設置及發(fā)送問題；在黑龍江移動
的協(xié)助下為客戶查詢了話費余額。



此次去雅典奧運會的客戶中北京客戶占有較大的比例，所以作為具體執(zhí)行此次任務
的北京移動為“雅典之行”做了充分準備。北京移動特別制訂了《雅典奧運會現(xiàn)場移動通信服務工
作保障管理辦法》，并且由市場經(jīng)營部牽頭確定了業(yè)務、網(wǎng)絡、宣傳等方面的工作流程，要求各部
門派專人7×24小時提供服務支持。營業(yè)部門統(tǒng)一印制了“全球通雅典出行手冊”，并擺放在大客
戶營業(yè)廳及首都機場全球通VIP服務專區(qū)。通過提前獲知北京奧組委考察團成員信息，北京移動營
銷中心大客戶服務部門組織客戶經(jīng)理提前將出行手冊送至每一位客戶手中，并為客戶做好國際漫游
各項業(yè)務的咨詢。



來自北京的奧運助威團成員黃先生告訴記者，想在雅典街頭識別中國人很簡單：看
對方手上有沒有拿《2004雅典出行手冊》。在雅典，這本手冊已經(jīng)成為最受中國人歡迎的“暢銷
書”了。因為這本手冊是中國移動免費發(fā)送的，里面有在雅典的交通、購物和生活提示以及緊急情
況處理在內(nèi)的信息，手冊后頁還附有希臘及其雅典市的中文地圖，非常實用。許萍告訴記者，
《2004雅典出行手冊》在雅典非常受歡迎，很快就發(fā)送一空。



奧運前期，中國移動為保障出征奧運的記者團正常上網(wǎng)通信，贈送給中國記者團一
部分“隨e行”無線上網(wǎng)卡。服務團隊在國家體育總局記者召集會現(xiàn)場為記者提供GPRS上網(wǎng)咨詢、
軟件安裝以及國際漫游業(yè)務咨詢等服務，提前為出行的記者做好移動通信服務。



國家體育總局要在雅典當?shù)仉A段性地舉行媒體記者召集會，北京移動大客戶經(jīng)理特
別將“企信通”業(yè)務推薦給他們，并且在客戶出發(fā)前就將業(yè)務開通，為客戶做了使用培訓。國家體
育總局也將“全球通雅典服務之家”成員列入“企信通”的短信發(fā)送對象，使服務人員與國家體育
總局工作人員一起體會“企信通”業(yè)務的短信群發(fā)功能給大家?guī)淼墓ぷ鞅憷?br />


奧運會已經(jīng)結(jié)束，雅典奧運服務保障工作和“全球通雅典服務之家”的使命也已經(jīng)
圓滿完成。如果說中國移動進入雅典是一次練兵的話，那么四年之后的2008北京奧運將成為真正
的競技場。到那時，中國移動作為2008年奧運會移動通信合作伙伴，將汲取這次雅典服務的經(jīng)
驗，以更加完備的網(wǎng)絡和一流的服務，為數(shù)字奧運、數(shù)字北京提供強有力的移動通信支持。







摘自《人民郵電報》