于娜



日前，北京移動(dòng)“全球通雅典服務(wù)之家”成員順利完成在雅典奧運(yùn)會(huì)期間對(duì)中國(guó)移
動(dòng)品牌和業(yè)務(wù)的宣傳以及為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢和服務(wù)的工作使命，滿載著客戶的贊揚(yáng)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)
回到國(guó)內(nèi)。



隨團(tuán)服務(wù)盡顯大公司風(fēng)采



雅典奧運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，為展示一流技術(shù)、一
流服務(wù)的企業(yè)形象，同時(shí)為2008北京奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，北京移動(dòng)選派了一支業(yè)務(wù)、
技術(shù)精良的服務(wù)隊(duì)伍親臨雅典奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)，為遠(yuǎn)赴希臘的中國(guó)移動(dòng)用戶提供“一站式”服務(wù)，在當(dāng)?shù)?br />開(kāi)設(shè)了“全球通雅典服務(wù)之家”。



17個(gè)日日夜夜，“全球通雅典服務(wù)之家”的服務(wù)人員不辭辛苦、兢兢業(yè)業(yè)地為客戶
忙碌著。工作人員許萍告訴記者，“全球通雅典服務(wù)之家”在奧運(yùn)開(kāi)幕式當(dāng)日正式為來(lái)到雅典的全
球通客戶提供咨詢和幫助。這個(gè)“家”落成后，每天都會(huì)接待不少前來(lái)咨詢的客戶，也有很多助威
團(tuán)成員尋求包括交通、購(gòu)物等等移動(dòng)通信以外的幫助，還有很多時(shí)候，大家是到這里來(lái)坐一坐，聽(tīng)
聽(tīng)鄉(xiāng)音，這里一度成了在雅典的中國(guó)人中最有人氣的“家”。



整個(gè)雅典奧運(yùn)會(huì)期間，“全球通雅典服務(wù)之家”在現(xiàn)場(chǎng)共受理業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)變更
五十余件；向客戶提供國(guó)際漫游IP卡15張；向客戶成功發(fā)送漫游問(wèn)候、雅典天氣預(yù)報(bào)、奧運(yùn)資
訊、安全熱線告知、“全球通雅典服務(wù)之家”告知等各類(lèi)服務(wù)短信47932條。其間，服務(wù)人員為客
戶提供服務(wù)最多的是GPRS無(wú)線上網(wǎng)幫助，此外還有短信設(shè)置與資費(fèi)、國(guó)際漫游資費(fèi)、國(guó)際漫游IP
電話卡使用等。



奧運(yùn)會(huì)期間，“全球通雅典服務(wù)之家”的熱情周到服務(wù)受到了客戶的充分認(rèn)可。特
別是為中國(guó)體育報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、羊城晚報(bào)、浙江電視臺(tái)、河南日?qǐng)?bào)記者提供了GPRS無(wú)線上網(wǎng)咨
詢和協(xié)助應(yīng)急傳送稿件等服務(wù)，為他們?cè)诘谝粫r(shí)間完成發(fā)稿任務(wù)提供技術(shù)支持。河南日?qǐng)?bào)、
SOHU、北京晚報(bào)、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社等幾家媒體先后對(duì)“全球通雅典服務(wù)之家”進(jìn)行了專(zhuān)訪，對(duì)中
國(guó)移動(dòng)提供的高質(zhì)量移動(dòng)通信服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。



當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員隨助威團(tuán)外出時(shí)，每當(dāng)同車(chē)導(dǎo)游向大家介紹“全球通雅典服務(wù)之
家”時(shí)，都能聽(tīng)到這樣的話：“中國(guó)移動(dòng)有隨團(tuán)服務(wù)，太棒了！”



全程全網(wǎng)盡顯全網(wǎng)作戰(zhàn)威力



“全球通雅典服務(wù)之家”在雅典期間，充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)“全程全網(wǎng)”的特點(diǎn)，國(guó)
內(nèi)、國(guó)外，前方、后方緊密配合，全國(guó)各省公司同心同德，協(xié)同作戰(zhàn)，為圓滿完成中國(guó)移動(dòng)通信集
團(tuán)公司部署的服務(wù)任務(wù)提供了有力支持，充分體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的整體作戰(zhàn)能力。



早在雅典服務(wù)團(tuán)組出發(fā)之前，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司就確定了各省公司7×24小時(shí)支
持人員名單，形成中國(guó)移動(dòng)雅典現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與全國(guó)各省公司“一盤(pán)棋”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。



由于時(shí)差的關(guān)系，經(jīng)常需要各省在北京時(shí)間夜間提供支持，雖然這是大家的休息時(shí)
間，但“全球通雅典服務(wù)之家”接觸到的所有省區(qū)市的支持熱線都能夠保證全天接通，積極配合現(xiàn)
場(chǎng)服務(wù)團(tuán)組的工作。如在山東移動(dòng)的全力配合下，解決了身在雅典的山東用戶王先生撥打家鄉(xiāng)移動(dòng)
電話的問(wèn)題；在湖南移動(dòng)、浙江移動(dòng)的配合下，解決了客戶的短信設(shè)置及發(fā)送問(wèn)題；在黑龍江移動(dòng)
的協(xié)助下為客戶查詢了話費(fèi)余額。



此次去雅典奧運(yùn)會(huì)的客戶中北京客戶占有較大的比例，所以作為具體執(zhí)行此次任務(wù)
的北京移動(dòng)為“雅典之行”做了充分準(zhǔn)備。北京移動(dòng)特別制訂了《雅典奧運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)通信服務(wù)工
作保障管理辦法》，并且由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭確定了業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳等方面的工作流程，要求各部
門(mén)派專(zhuān)人7×24小時(shí)提供服務(wù)支持。營(yíng)業(yè)部門(mén)統(tǒng)一印制了“全球通雅典出行手冊(cè)”，并擺放在大客
戶營(yíng)業(yè)廳及首都機(jī)場(chǎng)全球通VIP服務(wù)專(zhuān)區(qū)。通過(guò)提前獲知北京奧組委考察團(tuán)成員信息，北京移動(dòng)營(yíng)
銷(xiāo)中心大客戶服務(wù)部門(mén)組織客戶經(jīng)理提前將出行手冊(cè)送至每一位客戶手中，并為客戶做好國(guó)際漫游
各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢。



來(lái)自北京的奧運(yùn)助威團(tuán)成員黃先生告訴記者，想在雅典街頭識(shí)別中國(guó)人很簡(jiǎn)單：看
對(duì)方手上有沒(méi)有拿《2004雅典出行手冊(cè)》。在雅典，這本手冊(cè)已經(jīng)成為最受中國(guó)人歡迎的“暢銷(xiāo)
書(shū)”了。因?yàn)檫@本手冊(cè)是中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)發(fā)送的，里面有在雅典的交通、購(gòu)物和生活提示以及緊急情
況處理在內(nèi)的信息，手冊(cè)后頁(yè)還附有希臘及其雅典市的中文地圖，非常實(shí)用。許萍告訴記者，
《2004雅典出行手冊(cè)》在雅典非常受歡迎，很快就發(fā)送一空。



奧運(yùn)前期，中國(guó)移動(dòng)為保障出征奧運(yùn)的記者團(tuán)正常上網(wǎng)通信，贈(zèng)送給中國(guó)記者團(tuán)一
部分“隨e行”無(wú)線上網(wǎng)卡。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在國(guó)家體育總局記者召集會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為記者提供GPRS上網(wǎng)咨詢、
軟件安裝以及國(guó)際漫游業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，提前為出行的記者做好移動(dòng)通信服務(wù)。



國(guó)家體育總局要在雅典當(dāng)?shù)仉A段性地舉行媒體記者召集會(huì)，北京移動(dòng)大客戶經(jīng)理特
別將“企信通”業(yè)務(wù)推薦給他們，并且在客戶出發(fā)前就將業(yè)務(wù)開(kāi)通，為客戶做了使用培訓(xùn)。國(guó)家體
育總局也將“全球通雅典服務(wù)之家”成員列入“企信通”的短信發(fā)送對(duì)象，使服務(wù)人員與國(guó)家體育
總局工作人員一起體會(huì)“企信通”業(yè)務(wù)的短信群發(fā)功能給大家?guī)?lái)的工作便利。



奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，雅典奧運(yùn)服務(wù)保障工作和“全球通雅典服務(wù)之家”的使命也已經(jīng)
圓滿完成。如果說(shuō)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入雅典是一次練兵的話，那么四年之后的2008北京奧運(yùn)將成為真正
的競(jìng)技場(chǎng)。到那時(shí)，中國(guó)移動(dòng)作為2008年奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信合作伙伴，將汲取這次雅典服務(wù)的經(jīng)
驗(yàn)，以更加完備的網(wǎng)絡(luò)和一流的服務(wù)，為數(shù)字奧運(yùn)、數(shù)字北京提供強(qiáng)有力的移動(dòng)通信支持。







摘自《人民郵電報(bào)》