作為電話公司，一個(gè)世紀(jì)以來AT&T在美國(guó)人心目中地位是首屈一指的。然而在首席技術(shù)官和首席信息官埃斯拉姆伯基的帶領(lǐng)下，陷入困境的AT&T公司正在向一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸公司轉(zhuǎn)型，它將出售更多的軟件產(chǎn)品如網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，而語音電話業(yè)務(wù)將僅僅是其眾多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)而已。埃斯拉姆伯基表示，通過專注于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，公司將逐步回復(fù)昔日的實(shí)力。

實(shí)施上在2004年，AT&T第一次實(shí)現(xiàn)了語音業(yè)務(wù)收入在其總收入中的比例少于一半。就在數(shù)年以前，AT&T的這一發(fā)展策略還遭受到了質(zhì)疑。但是隨著語音業(yè)務(wù)價(jià)格的不斷下滑、競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及廉價(jià)互聯(lián)網(wǎng)電話的涌現(xiàn)，AT&T的未來將依賴于運(yùn)營(yíng)成本的削減和其全球的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

AT&T的首席技術(shù)官埃斯拉姆伯基表示，情形已經(jīng)相當(dāng)緊迫，我們已經(jīng)別無選擇。而且AT&T的策略已經(jīng)在其財(cái)季報(bào)告中奏效。上周四公司宣布第四財(cái)季贏利攀升了84個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了6.25億美元，打破了華爾街分析家的預(yù)期，而這主要?dú)w功于成本的削減。去年AT&T辭退了其23%的員工，并對(duì)公司大部分運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。不過由于價(jià)格戰(zhàn)，公司的收入依然下滑了10.2%，為73億美元。不過今年的情況將更糟糕，收入將下滑15個(gè)百分點(diǎn)。

埃斯拉姆伯基試圖將AT&T數(shù)以百計(jì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行合并。隨著更多的電話和數(shù)據(jù)流量通過基于IP協(xié)議的高速線路進(jìn)行傳輸，因而對(duì)多系統(tǒng)的需求也正在減少。由于減少了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)量，AT&T就可以削減員工數(shù)量。

現(xiàn)年47歲的埃斯拉姆伯基表示，AT&T的挑戰(zhàn)不在于技術(shù)，而在于企業(yè)文化的革新。于2000年加盟公司的埃斯拉姆伯基正在引領(lǐng)著AT&T的這場(chǎng)革新。

埃斯拉姆伯基獲得了加州大學(xué)的電子工程學(xué)博士學(xué)位，并在1986年加盟貝爾實(shí)驗(yàn)室，專注于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和設(shè)計(jì)。到目前為止，他擁有的專利技術(shù)超過了400項(xiàng)。

自從2002年開始，AT&T面向特定業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)量已經(jīng)被削減了381個(gè)，而其總數(shù)量達(dá)到了800個(gè)。AT&T計(jì)劃到2007年公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)量將削減到20個(gè)。

與此同時(shí)，AT&T正在削減電路交換機(jī)的數(shù)量來削減運(yùn)營(yíng)成本，并采用更多的軟件來實(shí)現(xiàn)語音呼叫和疏通互聯(lián)網(wǎng)流量。

此外貝爾實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)人員正在開發(fā)計(jì)算機(jī)防火墻和安全系統(tǒng)軟件，為AT&T的企業(yè)用戶提供更安全服務(wù)。去年這類業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了13個(gè)百分點(diǎn)，在AT&T整體收入中的比例達(dá)到了10%。

為了削減成本同時(shí)加速處理來自客戶的訂單，AT&T建造了商務(wù)網(wǎng)站Business Direct，為用戶提供更加專一的通道。 這一網(wǎng)站每月處理的交易數(shù)量多大了260萬件，來自用戶的計(jì)費(fèi)問題已經(jīng)從過去的11%削減為3%。

通過對(duì)大多數(shù)工作的自動(dòng)化，AT&T客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)職位的數(shù)量已經(jīng)從1999年5萬5千個(gè)削減為目前的2萬2千個(gè)。為此自從2002年以來，AT&T已經(jīng)削減了25億美元的運(yùn)營(yíng)開支。

由于去年6月份貝爾子公司們提高了互聯(lián)互通費(fèi)用，因而對(duì)于AT&T來說要提供本地電話業(yè)務(wù)，其成本將相當(dāng)可觀，為此7月份迫于無奈的AT&T只好放棄了向消費(fèi)者提供本地電話業(yè)務(wù)的嘗試。

與此同時(shí)，貝爾子公司們通過更低的價(jià)格來誘惑AT&T的商業(yè)用戶。不過埃斯拉姆伯基表示，AT&T能夠重新在企業(yè)市場(chǎng)崛起，因?yàn)樗鼡碛胸悹栕庸緜兯狈Φ娜蛲ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)，而AT&T的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商MCI則缺乏大型企業(yè)用戶所需要的復(fù)雜業(yè)務(wù)。