當(dāng)中國網(wǎng)通乘搭上2008北京奧運(yùn)這趟快車，當(dāng)其打出“網(wǎng)寬天下”的新口號(hào)，并成功實(shí)現(xiàn)上市之時(shí)，中國網(wǎng)通對(duì)“服務(wù)”的承諾份量也不斷加重。就如其自身理念表述的那樣——服務(wù)編織未來，要成就未來，服務(wù)是根本。于是在2004年，中國網(wǎng)通經(jīng)由自身不懈的努力，為下一步的服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2004年，中國網(wǎng)通的一大舉動(dòng)就是大力推廣主要面向中高端的商務(wù)客戶、中小企業(yè)用戶的“金色俱樂部”的項(xiàng)目。這種探索，既幫助提升了服務(wù)，也為中國網(wǎng)通的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。除了發(fā)展“金色俱樂部”，中國網(wǎng)通還在全國范圍已建立了界面和功能相統(tǒng)一的10060服務(wù)系統(tǒng)；用戶服務(wù)信息發(fā)布網(wǎng)站及信息發(fā)布流轉(zhuǎn)制度也做到了整齊劃一；用戶服務(wù)信息的更新時(shí)間由7天縮短為24小時(shí)。由此，以客戶服務(wù)熱線10060、服務(wù)于商務(wù)及個(gè)人高端用戶的“金色俱樂部”等為載體，中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司已經(jīng)初步建立全國范圍的統(tǒng)一服務(wù)流程。

　　另外，中國網(wǎng)通一直致力于改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，包括從已有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)向人性華服務(wù)過渡、從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)等。相信這些措施將幫助中國網(wǎng)通改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，在上市后的第一年有更出色的表現(xiàn)。


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