盡管擁有全世界最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)，但中國電信集團(tuán)不得不面臨的現(xiàn)實是，在目前中國6億電信用戶中，手機(jī)用戶已經(jīng)超過固定電話用戶，作為中國電信集團(tuán)傳統(tǒng)主業(yè)的固網(wǎng)業(yè)務(wù)受到手機(jī)移動業(yè)務(wù)的空前分流。

　　“手機(jī)替代固定電話的挑戰(zhàn)，就好比當(dāng)年洗衣粉出現(xiàn)后對肥皂市場的分流?！敝袊娦偶瘓F(tuán)公司綜合部主任司芙蓉介紹說，轉(zhuǎn)型，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，已經(jīng)成為中國電信這艘巨輪發(fā)展的關(guān)鍵詞。

　　幾乎全球所有的傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商都眼睜睜地看著自己的固話業(yè)務(wù)日益萎縮而無能為力。最大的挑戰(zhàn)來自移動領(lǐng)域，人們越來越習(xí)慣于通過手機(jī)進(jìn)行通訊，而不是固定電話。令固網(wǎng)運(yùn)營商們感到棘手的還有網(wǎng)絡(luò)電話的興起，這導(dǎo)致了其長途話費(fèi)收入大幅縮水。

　　去年走馬上任的中國電信集團(tuán)總經(jīng)理王曉初任職不久就提出，中國電信必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商”向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變。

　　有人曾比喻說，中國電信集團(tuán)從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商向綜合信息運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型，猶如巨人轉(zhuǎn)身般艱難。實際上，近兩年來中國電信集團(tuán)一直千方百計抗擊手機(jī)的分流，例如推廣小靈通、IP電話降價等。

　　中國電信集團(tuán)面臨的困境和英國電信集團(tuán)在2003年面臨的困境非常相似，而英國電信依靠及時轉(zhuǎn)型很快就走出了困境。因此，不管是設(shè)備廠商還是咨詢公司都力薦中國電信以英國電信為樣本進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　英國電信業(yè)務(wù)主要是轉(zhuǎn)向綜合信息服務(wù)提供、寬帶和移動。其中又以綜合信息服務(wù)提供增長最快。

　　綜合信息服務(wù)的內(nèi)涵是：改變固定電話的單一模式，為客戶提供綜合化、差異化、個性化的服務(wù)。比如固定電話也能提供彩鈴這樣個性化的服務(wù)。

　　司芙蓉介紹，很多人搬家后都希望能實現(xiàn)原來的電話號碼不變，但過去由于技術(shù)障礙，搬家就要換號碼。而最近江蘇、福建、廣東等地的電信公司通過網(wǎng)絡(luò)智能化改造使移機(jī)不改號成為了可能。

　　實現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，是中國電信集團(tuán)轉(zhuǎn)型的初衷和目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使收入結(jié)構(gòu)更趨合理。也就是說，在保持固網(wǎng)話音收入持續(xù)增長的同時，努力使寬帶接入、以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的增值業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成等非話音業(yè)務(wù)成為收入的主要增長點(diǎn)，到2007年，這一收入比例要達(dá)到總收入的35%左右。

　　8月8日，中國電信集團(tuán)聯(lián)合思科、微軟、惠普、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中興、用友、點(diǎn)擊科技等8家IT企業(yè)建立了中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，并發(fā)布了新的客戶品牌“商務(wù)領(lǐng)航”。這是一個面向企業(yè)用戶的信息化平臺，旨在寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)上向中小企業(yè)客戶提供一站式的信息化應(yīng)用解決方案。

　　“這是中國電信向綜合信息運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步?！敝袊娦偶瘓F(tuán)總經(jīng)理王曉初認(rèn)為。

　　目前，中國電信組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過200個，有為銀行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、金融超市；有為政府部門開發(fā)的政務(wù)新干線、一站式服務(wù)大廳；有為處于不同發(fā)展階段的企業(yè)提供的寬帶接入、呼叫中心、企業(yè)郵箱；有為教育信息化量身定做的學(xué)生在線監(jiān)控、家校通、綠色上網(wǎng)以及數(shù)字化圖書館；還有為農(nóng)民搭建的農(nóng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫等。

　　據(jù)介紹，中國電信集團(tuán)正對寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提質(zhì)優(yōu)化，提高用戶上網(wǎng)速度，降低掉線率，逐步提升用戶對寬帶業(yè)務(wù)品牌的認(rèn)同度。同時，抓住寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，積極開發(fā)各種適合居民生活娛樂、投資理財?shù)染W(wǎng)上增值應(yīng)用。在繼續(xù)大力發(fā)展短信、彩鈴、來電顯示等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷推出更多客戶喜歡的新業(yè)務(wù)。