關(guān)照中老年顧客手機(jī)功能由繁入簡(jiǎn)

手機(jī)問(wèn)世不過(guò)20余年，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈卻前所未有。為迎合顧客不斷變化的口味，手機(jī)花樣推陳出新，從視頻電話功能到下載電子音樂(lè)，令人眼花繚亂。不過(guò)英國(guó)移動(dòng)通信巨頭沃達(dá)豐集團(tuán)(VodafoneGroup)新推出的一款手機(jī)卻頗帶點(diǎn)反潮流的意味：沒(méi)有照相機(jī)、瀏覽器這類流行的附加功能，甚至幾乎沒(méi)有圖標(biāo)，稍顯笨拙的機(jī)身，外觀普通。該公司宣布，此款手機(jī)的目標(biāo)客戶并非年輕顧客，并表示只要手機(jī)實(shí)用性強(qiáng)，應(yīng)該能夠得到市場(chǎng)的歡迎。簡(jiǎn)易手機(jī)賣給老齡顧客

該款手機(jī)名稱為“Simply”。如果電池電量低，Simply手機(jī)不會(huì)出現(xiàn)圖標(biāo)標(biāo)識(shí)，而是在屏幕上直接顯現(xiàn)“請(qǐng)充電”的字樣。如果收到一個(gè)新信息，就會(huì)有一盞提示燈閃動(dòng)，和舊式的電話留言機(jī)如出一轍。

從第一代模擬手機(jī)大哥大，到第二代數(shù)字手機(jī)(2G或2.5G)，再到第三代多媒體手機(jī)(3G)的流行，手機(jī)的功能越來(lái)越神通廣大。那么沃達(dá)豐這款“古董”手機(jī)打算賣給怎樣的典型顧客群？

比如65歲的芭蕾教師安·里德利，她有自己的手機(jī)，不過(guò)她一般不留手機(jī)號(hào)碼給別人，不使用信息功能，也不把朋友們的電話儲(chǔ)存在手機(jī)里。她的理由是：這樣做太麻煩，而且還看不清楚號(hào)碼。安·里德利一年用手機(jī)的機(jī)會(huì)可能不過(guò)十幾次，年花費(fèi)不超過(guò)18美元。沃達(dá)豐希望，這類上了年紀(jì)的顧客在接觸了Simply之后，會(huì)感覺(jué)很舒適，從而更多地使用手機(jī)，這樣一來(lái)，沃達(dá)豐按照每部手機(jī)收取一定費(fèi)用，可以增加公司收入。市場(chǎng)需求決定一切

促使沃達(dá)豐開(kāi)始推出簡(jiǎn)易手機(jī)的動(dòng)機(jī)來(lái)自于兩年前的一次市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示：許多35~55歲年齡段的顧客不了解手機(jī)的很多基本功能，而且感覺(jué)使用很不方便。在手機(jī)市場(chǎng)某種程度上已經(jīng)飽和的西歐和日本，沃達(dá)豐這一計(jì)劃反映了市場(chǎng)新的需求增長(zhǎng)，針對(duì)中老年用戶推出適用的產(chǎn)品。迄今為止，沃達(dá)豐已經(jīng)在9個(gè)國(guó)家推出了Simply手機(jī)，包括英國(guó)、德國(guó)、奧地利、瑞士、瑞典、西班牙、葡萄牙、希臘和新西蘭。

其實(shí)，在商品社會(huì)，顧客的需求決定一切。不僅是手機(jī)，其他一些行業(yè)也照顧老齡顧客的需求推出了簡(jiǎn)化產(chǎn)品和人性化設(shè)計(jì)，以方便這部分顧客。如福特汽車公司會(huì)讓設(shè)計(jì)師在試車時(shí)穿上一種經(jīng)過(guò)特殊處理的服裝，這種服裝的肘部、膝部有較硬的纖維，腰部裝有厚墊，這樣汽車設(shè)計(jì)師就可以部分體驗(yàn)到老年人的生理感受，從而在生產(chǎn)的汽車上作出相應(yīng)的改進(jìn)，譬如把車門加寬，座椅設(shè)置更加舒適等等。飛利浦公司則設(shè)立一個(gè)由外部專家組成的“簡(jiǎn)化咨詢部”，對(duì)許多產(chǎn)品進(jìn)行一些簡(jiǎn)化處理，使之更加簡(jiǎn)易實(shí)用。