隨著2004年11月電信運(yùn)營(yíng)商高管戲劇性的對(duì)調(diào)，王曉初成為了中國(guó)電信集團(tuán)歷史上第二任總經(jīng)理。這位前任中移 動(dòng)董事長(zhǎng)很快就做出了一個(gè)注定改變中國(guó)電信的決定——轉(zhuǎn)型。中國(guó)的藍(lán)色巨人由此轉(zhuǎn)身。

　　一年過(guò)去了，一份新近出臺(tái)的文件《中國(guó)電信三年規(guī)劃(2006-2008)》清晰勾勒出了王曉初的目標(biāo)——三年內(nèi)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)占到總收入的35%，六年內(nèi)把這個(gè)比例再提高10個(gè)百分點(diǎn)。十年內(nèi)，中國(guó)人心目中龐大、保守的中國(guó)電信將從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商全面轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商。

　　轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)

　　2005年初，王曉初在電信工作會(huì)議上首次明確提出轉(zhuǎn)型。同年8月，中國(guó)電信各省分公司分頭展開(kāi)“企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略座談會(huì)”，“轉(zhuǎn)型”已經(jīng)成了中國(guó)電信內(nèi)部最熱門的詞匯。

　　中國(guó)電信預(yù)計(jì)，要成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商需要8-10年左右的時(shí)間，具體分三個(gè)階段實(shí)施。近期(2-3年)為關(guān)鍵期，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入、投資、成本和人力資源的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，這一階段結(jié)束后，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)應(yīng)占到總收入的35%，軟交換投資占總投資10%；中長(zhǎng)期(5-6年)基本實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入增長(zhǎng)率與行業(yè)發(fā)展速度同步，主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到國(guó)際可比電信公司平均水平，非語(yǔ)音收入占到45%；遠(yuǎn)期(8-10年)全面成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商。

　　對(duì)于轉(zhuǎn)型，王曉初的說(shuō)法是：“轉(zhuǎn)型不是拋棄，而是提升，是把我們固有的最有優(yōu)勢(shì)的事情跟我們最大的方向結(jié)合起來(lái)”，他表示，“商務(wù)領(lǐng)航和號(hào)碼百事通，就是我們轉(zhuǎn)型的兩大切入點(diǎn)?！倍罢呙嫦蛩衅髽I(yè)用戶，后者面向所有公眾用戶，兩大品牌幾乎覆蓋了中國(guó)電信的全部用戶。

　　在廣州、烏魯木齊、成都和幾乎全國(guó)所有的試點(diǎn)城市，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)為電信帶來(lái)了收入。簡(jiǎn)單的說(shuō)，商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信牽頭，聯(lián)手國(guó)內(nèi)外軟硬件廠商為中小企業(yè)提供的一種系統(tǒng)集成服務(wù)，號(hào)碼百事通則是中國(guó)電信把原有的只能查詢電話號(hào)碼的114查號(hào)臺(tái)升級(jí)，變?yōu)槿娴摹吧钚畔⑴_(tái)”?！拔覀兊哪繕?biāo)是把電話號(hào)碼隱藏在服務(wù)后面，用我們平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)電話終端的不足”，浙江電信市場(chǎng)部經(jīng)理陳宗岳說(shuō)，“這是個(gè)不得了的事情?！?br />
　　在廣東，電信公司把原來(lái)的數(shù)據(jù)通信局改組成了專門從事信息服務(wù)的“信息業(yè)務(wù)部”，把寬帶接入、IDC、互聯(lián)星空等業(yè)務(wù)都放進(jìn)來(lái)運(yùn)作。許文艷是這個(gè)部門的總經(jīng)理，她介紹，在去年9月份電信集團(tuán)啟動(dòng)“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)之前，廣東的深圳和廣州已經(jīng)分頭試驗(yàn)了名為“藍(lán)色魅力”與“商貿(mào)之橋”的類似套餐集成服務(wù)。到現(xiàn)在，這兩種業(yè)務(wù)已經(jīng)分別擁有了3.9萬(wàn)與1.7萬(wàn)商務(wù)客戶。

　　“廣東電信2004年非話音業(yè)務(wù)收入占總收入的23.9%，2005年也只是略有增長(zhǎng)，35%的(非話音)份額是個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)”，廣東電信研究院一位負(fù)責(zé)人告訴記者，他們的目標(biāo)是在三年內(nèi)開(kāi)發(fā)出三到四個(gè)能夠拉動(dòng)增長(zhǎng)的重量級(jí)業(yè)務(wù)(收入超過(guò)一個(gè)億)。

　　挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)變

　　從英國(guó)電信(BT)拋出“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”后，全球電信運(yùn)營(yíng)商都掀起了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的熱潮。但這樣的宏觀形勢(shì)只能證明中國(guó)電信找對(duì)了大方向，轉(zhuǎn)型能否成功最終考驗(yàn)的是電信自身的體制和文化。

　　浙江電信市場(chǎng)部經(jīng)理陳宗岳說(shuō)，“信息化是個(gè)很大的框架，也是中國(guó)電信以前很無(wú)知的領(lǐng)域，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域需要伙伴的幫助，還需要把溝通的需求真正吃透”。

　　中國(guó)電信正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，雖然這種轉(zhuǎn)變來(lái)的有些緩慢。在深圳，從前電信的工程師只負(fù)責(zé)把資料郵寄給客戶，然后就等著客戶主動(dòng)找上門——這些工程師以前并不清楚、也無(wú)需關(guān)心技術(shù)以外的東西，他們不好意思去上門見(jiàn)客戶，更不用說(shuō)學(xué)會(huì)服務(wù)和與用戶溝通了?，F(xiàn)在，深圳電信就要求產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理一起上門為客戶服務(wù)，這樣一起去兩三次以后，原來(lái)靦腆的產(chǎn)品經(jīng)理就可以自己為客戶服務(wù)了——優(yōu)勢(shì)在于，這些精通技術(shù)的經(jīng)理一旦明白了服務(wù)的方法，就會(huì)讓客戶的滿意度大幅提高。

　　中國(guó)電信正在試圖拉攏更多的盟友站在自己一邊，為轉(zhuǎn)型增加更多保險(xiǎn)系數(shù)。幸運(yùn)的是，政府部門和各類軟硬件廠商自身的需求也呼應(yīng)了電信的需求。

　　江蘇電信已經(jīng)與江蘇省中小企業(yè)局制定出了雄心勃勃的“百千萬(wàn)工程”計(jì)劃，即中小企業(yè)局與江蘇電信共同選定500家示范企業(yè)，政府給予稅收優(yōu)惠或補(bǔ)貼，在2008年前達(dá)到較高的信息化水平。江蘇電信副總經(jīng)理陳剛告訴記者，在示范階段，作為政府的江蘇省中小企業(yè)局將在“扶植民營(yíng)企業(yè)資金”中拿出一部分用來(lái)給500家企業(yè)提供補(bǔ)貼。換言之，這將是一種政府為中小企業(yè)信息化“買單”的三贏措施。

　　并不是每個(gè)人都喜歡電信的變化。2005年10月30日，央視國(guó)際曾經(jīng)報(bào)道，武漢的柏小姐反映“114開(kāi)始強(qiáng)制播出廣告”，這位觀眾對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿——就是這樣，中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型不僅僅是一家企業(yè)的轉(zhuǎn)型，也不僅僅需要政府、廠商的幫助，因?yàn)橹袊?guó)有一大半人都會(huì)受到影響。在衡量自身轉(zhuǎn)型的空間大小時(shí)，中國(guó)電信也許應(yīng)該問(wèn)這樣的問(wèn)題——我們的消費(fèi)者，究竟能夠在多大程度上接受中國(guó)電信的轉(zhuǎn)變？