我國移動電話投訴量居高不下的狀況在聯(lián)合整治之下已得到初步改善。2005年以移動電話機為主的通信器材申訴總量為10.2萬件，同比增長3.04%，增幅比上年下降22.61%。手機廠商也增強了自律意識，日前，多家手機制造商聯(lián)合簽約，相約誠信自律守法經(jīng)營，以共同營建公平的市場環(huán)境。

　　去年11月至今年3月，信息產業(yè)部會同國家工商總局在全國范圍內組織開展了移動電話機市場秩序專項整治行動，重點打擊走私、冒牌、拼裝和翻新移動電話機的違法行為。信息產業(yè)部強化了對手機市場的管理，要求對新申請進網(wǎng)移動電話機依據(jù)技術標準嚴格進行檢測，同時加大對企業(yè)提交申請材料的審核力度，要求企業(yè)提供售后服務措施及售后服務網(wǎng)點聯(lián)系方式；會同國家質檢總局完成移動電話機國家質量監(jiān)督抽查工作，共對36個企業(yè)的41種型號移動電話機產品進行了抽查；督促企業(yè)加強自律，重視產品質量和完善售后服務措施；重新發(fā)布《電信設備證后監(jiān)督管理辦法》，設立產品質量和售后服務投訴的預警機制和警示制度，對消費者強烈投訴的部分移動電話機生產企業(yè)實施了警示，強化了對移動電話機證后監(jiān)管。使移動電話市場秩序明顯好轉。

　　今年1～5月，我國移動電話用戶以月均550萬戶的速度增長，移動電話用戶總數(shù)已達4.21億戶。在5個月中，信息產業(yè)部共核發(fā)了498張移動電話機產品進網(wǎng)許可證，同比增長56%；核發(fā)進網(wǎng)標志6546萬枚，同比增長27.6%。隨著國內3G牌照發(fā)放日期的臨近，運營商對定制移動電話機實施提速：2004年，運營商定制移動電話機數(shù)量僅占全部移動電話機銷量的7%，去年則接近11%，預計今年將達20%。移動電話機市場的旺盛需求和激烈競爭導致了很多不和諧問題，消費者投訴量長期高居榜首，各種假冒偽劣移動電話機在市場流通，形勢不容樂觀。特別是移動電話質量下降、售后服務不到位、偷稅漏稅及非法貼牌等問題很突出。

　　信息產業(yè)部提出，今年將進一步完善對企業(yè)生產條件、質量保證能力等方面的要求，確保企業(yè)具備提供產品的能力。要求承擔移動電話進網(wǎng)檢測任務的實驗室嚴格執(zhí)行進網(wǎng)檢測標準、檢驗規(guī)程，并且對消費者投訴中反映集中的產品質量問題進行分析研究，制訂有針對性的檢測要求，及時對進網(wǎng)檢測標準進行調整。將向全社會公布已獲得進網(wǎng)許可的移動電話機的生產企業(yè)、型號、照片等詳細信息，供消費者和社會各界監(jiān)督。加強對已獲進網(wǎng)許可證產品的證后監(jiān)督和售后服務監(jiān)管，引導、督促企業(yè)特別是國有企業(yè)加強自律和規(guī)范守法經(jīng)營，并將嚴厲打壓“黑移動電話機”的生存空間。政府將盡快發(fā)布電子產品售后服務標準，明確售后服務主體應該承擔的責任，保護消費者和守法企業(yè)的權益。