當(dāng)你正專注于在筆記本電腦上起草一項(xiàng)重要的策劃案，而無心接聽突然響起的電話時(shí)；當(dāng)你參加的某個(gè)重要電話會(huì)議被延長，而此時(shí)你又必須出發(fā)去機(jī)場時(shí)；當(dāng)你要打電話給某個(gè)同事，而手邊又沒有他的電話號碼時(shí)……這樣的事情在辦公室經(jīng)常發(fā)生，不同程度上，它會(huì)打亂員工的工作計(jì)劃，造成工作效率的降低和人力成本的提升。而今天，在融合通信的大環(huán)境下，CIO們再也不用擔(dān)心類似的問題影響企業(yè)的產(chǎn)能了。

企業(yè)信息化凸顯“融合”需要

過去幾年中，VoIP一直是企業(yè)信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn)。SIP協(xié)議的問世鋪平了VoIP進(jìn)軍消費(fèi)市場的道路。SIP除可實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)商終端用戶間的VoIP通話外，還可以借助連接PSTN網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)，將傳統(tǒng)PSTN電話號碼映射為SIP地址，從而解決了VoIP用戶與傳統(tǒng)固定電話用戶間的呼叫問題。這大大提升了VoIP在企業(yè)中的應(yīng)用。有統(tǒng)計(jì)顯示，雖然目前VoIP的交貨量仍不到用戶端設(shè)備的5%。不過，隨著混合IP-PBX在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，在未來幾年，VoIP線路的部署有望以超過50%的年增長速度快速增長。

但是隨著企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜化，出現(xiàn)了開頭筆者提到的“通信問題”，也因此，融合數(shù)據(jù)、語音、視頻的融合類業(yè)務(wù)成為近期業(yè)務(wù)需求的重點(diǎn)，更進(jìn)一步，移動(dòng)與固網(wǎng)的融合也提上了企業(yè)信息化的日程。

現(xiàn)代企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)往往遍布世界各地，辦公模式的移動(dòng)性和靈活性要求日益增高。如果采用傳統(tǒng)的通信方式，將會(huì)帶來一系列的問題，諸如缺乏足夠的業(yè)務(wù)連續(xù)性，單獨(dú)維護(hù)語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)的成本大幅度提高，而且維護(hù)單獨(dú)網(wǎng)絡(luò)不甚方便、效率不高。此外，呼叫中心管理、統(tǒng)一消息系統(tǒng)(UMS)等一系列新的應(yīng)用，也必須在一個(gè)融合的網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。

思科統(tǒng)一通信運(yùn)營部總監(jiān)羅軍認(rèn)為：“目前企業(yè)信息化呈現(xiàn)出虛擬化、移動(dòng)化、多媒體化等趨勢，客戶希望能夠在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)狀態(tài)感知、語音識別、策略和偏好預(yù)知等能力。這就要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提高集成度、智能化等程度，并且實(shí)現(xiàn)與CRM、ERP等應(yīng)用IT系統(tǒng)的高度集成。”通信巨頭發(fā)力“融合”產(chǎn)業(yè)據(jù)市場咨詢機(jī)構(gòu)Deloitte公司預(yù)計(jì)，2010年，全球融合通信服務(wù)與設(shè)備市場將可望突破萬億美元大關(guān)。其中，諸如視頻電話、企業(yè)協(xié)作軟件、IPTV、移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲與在線音樂等下一代IP應(yīng)用將成為主要的收入來源。

目前，北電、思科、愛立信、西門子等電信巨頭已經(jīng)針對企業(yè)網(wǎng)推出了基于IP的企業(yè)級一體化通信工具。員工通過使用的圖形化用戶界面，可在多個(gè)不同的溝通方式間切換，進(jìn)行實(shí)時(shí)通信；可以通過手機(jī)和固話上的一鍵轉(zhuǎn)換裝置靈活的實(shí)現(xiàn)切換，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；還能利用語音識別系統(tǒng)隨時(shí)與同事聯(lián)系，省去了查找電話號碼的時(shí)間。融合通信系統(tǒng)將桌面、電話和網(wǎng)絡(luò)上的原來孤立的應(yīng)用聯(lián)為一體。利用動(dòng)態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，員工可搜索現(xiàn)有目錄來確定聯(lián)系人的位置，輕松地利用語音和視頻進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”，從而進(jìn)行面對面地交流，遠(yuǎn)程或出差員工也能從任意地點(diǎn)安全地訪問這些工具。

領(lǐng)航新商務(wù)

在融合通信的大環(huán)境下，正在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營商迎來了切入企業(yè)信息化市場的新機(jī)會(huì)。

由于國內(nèi)企業(yè)普遍存在設(shè)備落后、資金不足、IT人才匱乏等情況，自行建立和維護(hù)較為高端的融合通信網(wǎng)絡(luò)顯然十分吃力，而電信運(yùn)營商則具有網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人員的多重優(yōu)勢，雙方合作可以達(dá)到事半功倍的效果。

自2005年起，中國電信就推出了針對中小企業(yè)的“商務(wù)領(lǐng)航”策略，為其提供辦公室組網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全、病毒查殺、企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化等多項(xiàng)服務(wù)。而融合通信又為運(yùn)營商提供了另一條思路，有咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為：通過融合通信服務(wù)，運(yùn)營商將很快打開大型企業(yè)和跨國企業(yè)市場。

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)通信服務(wù)外包，僅僅依靠運(yùn)營商是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)用更多基于IT技術(shù)，電信運(yùn)營商應(yīng)該積極與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商開展合作，為企業(yè)提供更多的增值服務(wù)，形成“多贏”的局面。

目前，市場上出現(xiàn)了多種企業(yè)融合通信解決方案，他們有的專注于話音、數(shù)據(jù)與視頻的融合，有的則專攻移動(dòng)與固網(wǎng)的融合；有的已經(jīng)在商用網(wǎng)絡(luò)中積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有的則仍停留在理念階段(企業(yè)融合通信解決方案特點(diǎn)對比見下表)。但是不管怎樣，融合技術(shù)的突飛猛進(jìn)才是運(yùn)營商領(lǐng)航未來商務(wù)的旗手。