電話放號(hào)和ADSL作為滿足大眾市場(chǎng)普遍需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在安全、可靠、物美價(jià)廉等企業(yè)品牌的感召下，可以海量地進(jìn)入尋常百姓家。但隨著市場(chǎng)技術(shù)含量的增加，如何解決復(fù)雜項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)難題？做到前后端高效聯(lián)動(dòng)而合作鏈又有序運(yùn)作？這是轉(zhuǎn)型期運(yùn)營(yíng)商遇到高價(jià)值目標(biāo)客戶時(shí)，迫切需要解決的問(wèn)題。為此，深圳電信最近啟動(dòng)了“大客戶項(xiàng)目專(zhuān)家行動(dòng)”，試圖通過(guò)聚合企業(yè)內(nèi)技術(shù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家和管理精英，組織跨部門(mén)跨專(zhuān)業(yè)的虛擬團(tuán)隊(duì)合作，從運(yùn)營(yíng)模式上探索出一條新路來(lái)。
按照“深圳電信專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)”的構(gòu)想，當(dāng)大客戶部門(mén)提出轉(zhuǎn)型的、需要?jiǎng)?chuàng)新的業(yè)務(wù)，且流程跨三個(gè)部門(mén)以上、需要人財(cái)物等特殊資源的高價(jià)值客戶需求時(shí)，一旦項(xiàng)目支撐得到確認(rèn)，這些分散在企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、專(zhuān)業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，將通過(guò)項(xiàng)目管理的模式組成項(xiàng)目專(zhuān)家組和聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在大客戶部領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展售前需求理解、方案制定、售中開(kāi)通協(xié)助和售后維護(hù)指導(dǎo)等項(xiàng)目實(shí)施工作。據(jù)深圳電信近日舉行的“專(zhuān)家行動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)消息，目前深圳電信通過(guò)單位推薦和自薦評(píng)審的方式，已組成了200多名技術(shù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家和部分管理精英的專(zhuān)家?guī)欤渲胁┦?、碩士占到四成以上。深圳電信將以專(zhuān)家?guī)鞛榛A(chǔ)，首先針對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信、視頻服務(wù)、呼叫中心、集團(tuán)服務(wù)、國(guó)際帶寬、外包服務(wù)等六條產(chǎn)品線，組建六個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家組，負(fù)責(zé)制定行業(yè)解決方案。同時(shí)組建一個(gè)商務(wù)專(zhuān)家組，負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本核算和產(chǎn)品資費(fèi)體系。項(xiàng)目專(zhuān)家組在產(chǎn)品專(zhuān)家組的基礎(chǔ)上組建，以直接面向客戶提供服務(wù)。目前深圳電信已從組織、架構(gòu)、職責(zé)、措施和行動(dòng)方案上，開(kāi)始強(qiáng)力推進(jìn)“專(zhuān)家行動(dòng)”工程。