北京時間4月21日消息，據(jù)國外媒體報道，RIM本周五公布了黑莓服務(wù)上周出現(xiàn)大規(guī)模故障的原因，并承諾類似的情況今后不會再出現(xiàn)。

從美國東部時間4月17日晚到4月18日凌晨，北美的黑莓電子郵件服務(wù)出現(xiàn)了故障，服務(wù)停止14小時。此次故障導(dǎo)致北美地區(qū)數(shù)百萬名用戶的通信中斷一整夜，從白宮到華爾街的各行各業(yè)都受到影響，損失難以估量。RIM聯(lián)合CEO吉姆·巴爾西利(Jim Balsillie)周五表示，之所以出現(xiàn)這樣的故障，是因為升級一項新存儲功能導(dǎo)致系統(tǒng)出錯。他說：“這種情況非常罕見，今后不可能再發(fā)生。”

在此次黑莓故障中，金融、律師和不動產(chǎn)等服務(wù)行業(yè)的人士受到影響最大，因為他們中的很多人都依靠黑莓電子郵件服務(wù)與客戶聯(lián)系。例如，一些頂級不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對于黑莓非常依賴，如不能及時回復(fù)客戶電子郵件，將面臨失去生意的風(fēng)險。這一故障甚至驚動了美國政府，白宮發(fā)言人托尼·弗拉托(Tony Fratto)周三在新聞發(fā)布會上表示：“有14個小時無法使用黑莓服務(wù)，其嚴重性可想而知。”

故障發(fā)生后，RIM一直未能公布原因，這讓很多黑莓用戶感到不滿。巴爾西利表示，RIM的首要任務(wù)是恢復(fù)服務(wù)，其次才是查明原因。他說：“事實證明，這并不是容量問題，也不是安全問題，而只是軟件升級引發(fā)的故障。”不過，仍然有一些分析師質(zhì)疑RIM是否有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施來滿足更多用戶的需求。到目前為止，RIM已經(jīng)擁有800萬名黑莓用戶，而且這一數(shù)字仍在高速增長。僅過去一個季度，黑莓服務(wù)就新增了100多萬名用戶。

盡管黑莓服務(wù)出現(xiàn)大規(guī)模故障，但給RIM股價帶來的影響并不大。本周五，RIM股價在納斯達克上漲15美分，報收132.64美元。