7月23日消息，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，與第一季度的通告一樣，今年三、四月間對中國電信和中國網(wǎng)通之間通信質(zhì)量的投訴暴增，竟占通信質(zhì)量方面申訴的70.4%。

寬帶和跨骨干網(wǎng)訪問有好轉(zhuǎn)

信產(chǎn)部稱，通信質(zhì)量方面，公用電信網(wǎng)各項業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，部分地區(qū)電信、網(wǎng)通兩網(wǎng)間互通不暢問題得到有效解決，通信質(zhì)量整體保持穩(wěn)定。

其中，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸方面，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過互聯(lián)帶寬擴容等多方面努力，跨骨干網(wǎng)訪問不暢等問題有所緩解，互聯(lián)網(wǎng)接入、訪問瀏覽狀況良好。

另外，用戶對寬帶接入服務(wù)質(zhì)量評價明顯好轉(zhuǎn)，此前的第一季度，用戶對寬帶服務(wù)的投訴量比較大。

電信網(wǎng)通網(wǎng)間通信投訴暴增

根據(jù)信產(chǎn)部的通告，二季度，電信服務(wù)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.8%，較上季度下降13個百分點，其中用戶對基礎(chǔ)電信企業(yè)遵守《電信服務(wù)規(guī)范》、履行電信服務(wù)協(xié)議等相關(guān)服務(wù)問題的申告較上季度明顯減少。

在通信質(zhì)量方面，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占通信質(zhì)量方面申訴的70.4%，信產(chǎn)部指出，主要來源依然是用戶對3、4月間中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的集中申訴。

此前的今年春節(jié)前，中國電信和網(wǎng)通在信產(chǎn)部同意的情況下簽署協(xié)議，約定自2007年3月1日起，雙方停止在非主導區(qū)域的所有項目投資；雙方在對方領(lǐng)域停止發(fā)展公眾用戶；甚至停止發(fā)展新的企業(yè)政府客戶。為保證執(zhí)行力度，雙方約定實行投資收入預算調(diào)控，即2007年，中國電信北方10省(區(qū)、市)投資預算不超過30億元，收入預算不超過55億元；中國網(wǎng)通南方21省(區(qū)、市)投資預算不超過70億元，收入預算不超過105億元。 雙方甚至約定聘請第三方獨立機構(gòu)進行監(jiān)督。

此舉確實對雙方停止重復建設(shè)有利。不過，此前有就有報道稱，在截止日到來前，雙方突擊發(fā)展用戶甚至互相“拆臺”。例如浙江網(wǎng)通大部分新增用戶一度都出現(xiàn)無法撥打電信號碼的情況，用戶投訴嚴重，原因是浙江電信認為網(wǎng)通2月底新增用戶60%，是集中呼叫所致，已經(jīng)開始徹查這批新號碼。

信產(chǎn)部此前發(fā)布的《2007年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告》中，就已指出這個問題，提醒網(wǎng)間通信特別是中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴大幅上升，但這個問題在第二季度的服務(wù)質(zhì)量通報中又反映出來了。