一家市場研究公司表示，未來幾年，“混亂”將主宰統(tǒng)一通信市場，部署會減慢，因為整個行業(yè)都在等待合并及兼并的“塵埃落定”。 

在舊金山舉行的VoiceCon研討會上，COMMfusion公司的分析師Blair Pleasant告知與會代表說，統(tǒng)一通信技術(shù)有可能在2010年到2012年間由今年的早期培育期進入主流技術(shù)行列。該技術(shù)能夠在任何給定的時間實時把語音、文本或電子郵件重新定向到最接近用戶的設備。 

針對少量用戶的試驗計劃將組成將構(gòu)成今年的大多數(shù)部署，從協(xié)作軟件以及一般業(yè)務應用如Microsoft Office開始。在2008年到2010年間，業(yè)務過程管理和應用供應商可能通過把統(tǒng)一通信系統(tǒng)添加到產(chǎn)品中而進入市場。與此同時，各個企業(yè)有望發(fā)起更多的試驗并把部署傳播到更多的用戶?！拔覀儗⒖吹街匾挠绊懠捌鋫鞑シ绞?，”Pleasant說。 

在2010到2012年期間，統(tǒng)一通信有望成為主流，因為各個公司發(fā)現(xiàn)，它通過建立員工與客戶及合作伙伴之間更為有效的溝通而提供一種有競爭力的優(yōu)勢?！拔也恢涝诖耸欠駮霈F(xiàn)爆炸式的增長，”Pleasant說，“我感覺應該是更為漸進的發(fā)展?！?nbsp;

未來幾年，各個公司很可能在進入之前采取觀望態(tài)度。保持客戶處于旁觀者的地位，將不可避免地引起混亂，類似于大多數(shù)新興市場，因為供應商試圖通過合并、兼并、合作伙伴關(guān)系以及采用不同方法的產(chǎn)品來擴張其版圖。 

合并已經(jīng)開始，反映在最近的兼并中，就有思科系統(tǒng)吞并Five-Across和WebEx、Microsoft收購TellMe以及Mitel/Inter-Tel的合并。 

隨著時間的推移，各個公司有望平靜地轉(zhuǎn)向通信軟件，最終取代把電話線連接在一起并連接到外部電話網(wǎng)絡的PBX交換機系統(tǒng)，Pleasant說。領(lǐng)導向軟件轉(zhuǎn)移的將是微軟公司，它計劃在今年10月發(fā)布其統(tǒng)一通信平臺；而IBM正在圍繞其Sametime協(xié)作軟件和WebSphere應用服務器構(gòu)建其平臺。 

微軟得益于其在桌面軟件上的統(tǒng)治地位，隨著它把通信功能添加到它的Office生產(chǎn)力成套工具和其它業(yè)務應用中，有望對市場產(chǎn)生重大影響。 

“微軟將震動整個市場，”Pleasant說。然而，軟件制造商將需要與各個公司結(jié)成合作伙伴以開發(fā)先進的電話功能。 

在此期間，微軟的Office Communications Server及其它軟件將上市，作為對PBX和IP PBX系統(tǒng)的一個補充。然而，Pleasant表示，軟件制造商實際上提供一種“特洛伊木馬”，因為或許當各個公司準備更換他們的PBX系統(tǒng)時，微軟將研發(fā)出他們需要的許多電話控制功能， 

因為微軟在電話行業(yè)的強勢地位，許多公司可能拖延幾年然后再作出重大變化，以觀察微軟走哪一個方向?！拔艺J為，市場將有點冷，”Pleasant說。 

在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，有一個方面的活動一直相對平靜，那就是ERP軟件供應商，如SAP和Oracle。“他們并沒有大張旗鼓地干，”Pleasant說。ERP供應商的行動遲緩，但是，隨著他們之間以及他們與電話供應商之間結(jié)成合作伙伴關(guān)系，步伐有望加快。 
隨同軟件公司一起，網(wǎng)絡提供商，如思科、西門子和其它公司也有望在通信中發(fā)揮領(lǐng)導作用，提供有線、無線和主機通信以及軟件。