一家市場(chǎng)研究公司表示，未來(lái)幾年，“混亂”將主宰統(tǒng)一通信市場(chǎng)，部署會(huì)減慢，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)都在等待合并及兼并的“塵埃落定”。 

在舊金山舉行的VoiceCon研討會(huì)上，COMMfusion公司的分析師Blair Pleasant告知與會(huì)代表說(shuō)，統(tǒng)一通信技術(shù)有可能在2010年到2012年間由今年的早期培育期進(jìn)入主流技術(shù)行列。該技術(shù)能夠在任何給定的時(shí)間實(shí)時(shí)把語(yǔ)音、文本或電子郵件重新定向到最接近用戶的設(shè)備。 

針對(duì)少量用戶的試驗(yàn)計(jì)劃將組成將構(gòu)成今年的大多數(shù)部署，從協(xié)作軟件以及一般業(yè)務(wù)應(yīng)用如Microsoft Office開(kāi)始。在2008年到2010年間，業(yè)務(wù)過(guò)程管理和應(yīng)用供應(yīng)商可能通過(guò)把統(tǒng)一通信系統(tǒng)添加到產(chǎn)品中而進(jìn)入市場(chǎng)。與此同時(shí)，各個(gè)企業(yè)有望發(fā)起更多的試驗(yàn)并把部署傳播到更多的用戶?！拔覀儗⒖吹街匾挠绊懠捌鋫鞑シ绞剑盤(pán)leasant說(shuō)。 

在2010到2012年期間，統(tǒng)一通信有望成為主流，因?yàn)楦鱾€(gè)公司發(fā)現(xiàn)，它通過(guò)建立員工與客戶及合作伙伴之間更為有效的溝通而提供一種有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)?！拔也恢涝诖耸欠駮?huì)出現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，”P(pán)leasant說(shuō)，“我感覺(jué)應(yīng)該是更為漸進(jìn)的發(fā)展。” 

未來(lái)幾年，各個(gè)公司很可能在進(jìn)入之前采取觀望態(tài)度。保持客戶處于旁觀者的地位，將不可避免地引起混亂，類(lèi)似于大多數(shù)新興市場(chǎng)，因?yàn)楣?yīng)商試圖通過(guò)合并、兼并、合作伙伴關(guān)系以及采用不同方法的產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)張其版圖。 

合并已經(jīng)開(kāi)始，反映在最近的兼并中，就有思科系統(tǒng)吞并Five-Across和WebEx、Microsoft收購(gòu)TellMe以及Mitel/Inter-Tel的合并。 

隨著時(shí)間的推移，各個(gè)公司有望平靜地轉(zhuǎn)向通信軟件，最終取代把電話線連接在一起并連接到外部電話網(wǎng)絡(luò)的PBX交換機(jī)系統(tǒng)，Pleasant說(shuō)。領(lǐng)導(dǎo)向軟件轉(zhuǎn)移的將是微軟公司，它計(jì)劃在今年10月發(fā)布其統(tǒng)一通信平臺(tái)；而IBM正在圍繞其Sametime協(xié)作軟件和WebSphere應(yīng)用服務(wù)器構(gòu)建其平臺(tái)。 

微軟得益于其在桌面軟件上的統(tǒng)治地位，隨著它把通信功能添加到它的Office生產(chǎn)力成套工具和其它業(yè)務(wù)應(yīng)用中，有望對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。 

“微軟將震動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)，”P(pán)leasant說(shuō)。然而，軟件制造商將需要與各個(gè)公司結(jié)成合作伙伴以開(kāi)發(fā)先進(jìn)的電話功能。 

在此期間，微軟的Office Communications Server及其它軟件將上市，作為對(duì)PBX和IP PBX系統(tǒng)的一個(gè)補(bǔ)充。然而，Pleasant表示，軟件制造商實(shí)際上提供一種“特洛伊木馬”，因?yàn)榛蛟S當(dāng)各個(gè)公司準(zhǔn)備更換他們的PBX系統(tǒng)時(shí)，微軟將研發(fā)出他們需要的許多電話控制功能， 

因?yàn)槲④浽陔娫捫袠I(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位，許多公司可能拖延幾年然后再作出重大變化，以觀察微軟走哪一個(gè)方向。“我認(rèn)為，市場(chǎng)將有點(diǎn)冷，”P(pán)leasant說(shuō)。 

在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，有一個(gè)方面的活動(dòng)一直相對(duì)平靜，那就是ERP軟件供應(yīng)商，如SAP和Oracle。“他們并沒(méi)有大張旗鼓地干，”P(pán)leasant說(shuō)。ERP供應(yīng)商的行動(dòng)遲緩，但是，隨著他們之間以及他們與電話供應(yīng)商之間結(jié)成合作伙伴關(guān)系，步伐有望加快。 
隨同軟件公司一起，網(wǎng)絡(luò)提供商，如思科、西門(mén)子和其它公司也有望在通信中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提供有線、無(wú)線和主機(jī)通信以及軟件。