新華社上午電 英國一名婦女撥打英國電信公司的客戶服務(wù)電話時(shí)，竟然總共等了20個(gè)小時(shí)也無人應(yīng)答。英國電信公司已就此發(fā)表道歉聲明。

據(jù)《泰晤士報(bào)》18日?qǐng)?bào)道，現(xiàn)年51歲的漢娜·金撥打了電信公司的客服電話，原因是工程師沒有如約給她位于米爾福德港的新居安裝電話線。她連續(xù)8個(gè)小時(shí)忍受著客服線路的背景音樂和幾分鐘一次的等待提示，卻一直沒有工作人員接聽電話。

金只好掛斷，但沒有停止撥打。她第二天用同樣的方式等待了8個(gè)小時(shí)，第三天又等待了約4個(gè)小時(shí)，但依然無人應(yīng)答。

英國電信公司就此發(fā)表了道歉聲明，說因?yàn)楣緫?yīng)用了新的“客戶管理系統(tǒng)”，導(dǎo)致一些客戶難以與客服部門取得聯(lián)系。