新華社上午電 英國(guó)一名婦女撥打英國(guó)電信公司的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)時(shí)，竟然總共等了20個(gè)小時(shí)也無(wú)人應(yīng)答。英國(guó)電信公司已就此發(fā)表道歉聲明。

據(jù)《泰晤士報(bào)》18日?qǐng)?bào)道，現(xiàn)年51歲的漢娜·金撥打了電信公司的客服電話(huà)，原因是工程師沒(méi)有如約給她位于米爾福德港的新居安裝電話(huà)線。她連續(xù)8個(gè)小時(shí)忍受著客服線路的背景音樂(lè)和幾分鐘一次的等待提示，卻一直沒(méi)有工作人員接聽(tīng)電話(huà)。

金只好掛斷，但沒(méi)有停止撥打。她第二天用同樣的方式等待了8個(gè)小時(shí)，第三天又等待了約4個(gè)小時(shí)，但依然無(wú)人應(yīng)答。

英國(guó)電信公司就此發(fā)表了道歉聲明，說(shuō)因?yàn)楣緫?yīng)用了新的“客戶(hù)管理系統(tǒng)”，導(dǎo)致一些客戶(hù)難以與客服部門(mén)取得聯(lián)系。