有了信產(chǎn)部的大力整治，電信服務(wù)正逐步得到用戶的認(rèn)可。在剛剛結(jié)束的第三季度，信產(chǎn)部共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴6275人次，與上季度的9117人次相比下降了37.7%。

昨天，信產(chǎn)部公布了第三季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，該季度用戶在通信質(zhì)量方面的申訴為1118人次，較上季度下降35.41%，其中用戶關(guān)于網(wǎng)間通信質(zhì)量的申訴較上季度出現(xiàn)大幅度下調(diào)。此外，在業(yè)界關(guān)注的收費(fèi)爭(zhēng)議方面，用戶第三季度共申訴2870人次，較上季度下降44.96%，其中信息服務(wù)收費(fèi)方面的申訴較上季度下降10.3%，而隨著資費(fèi)改革的深入，用戶關(guān)于基礎(chǔ)電信服務(wù)方面的收費(fèi)爭(zhēng)議也大幅減少。值得注意的是，通過對(duì)前期社會(huì)反映熱點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)整治，SP業(yè)務(wù)誘騙消費(fèi)、不明扣費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等問題已經(jīng)得到了遏制。

同上述幾大類申訴下降相反，第三季度涉及聲訊服務(wù)的用戶申訴卻大幅上升116%。信產(chǎn)部同時(shí)指出，由于個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在用戶端設(shè)施維護(hù)、安裝等方面提供的服務(wù)不符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求，以及營銷人員、系統(tǒng)操作人員人為差錯(cuò)所引發(fā)的用戶申訴較上季度上升了5.29%。

從用戶投訴數(shù)量來看，此前投訴量較大的中國移動(dòng)以6.49人次/百萬用戶在5大運(yùn)營商中名列第4，僅高于中國電信的5.9人次/百萬用戶，跟上季度相比更是下降了56.31%。

與此同時(shí)，信產(chǎn)部再度曝光了10家申訴量較大的違規(guī)SP名單，北京恒基偉業(yè)電子商務(wù)有限公司等因?yàn)橄掳l(fā)短信誘騙消費(fèi)以及業(yè)務(wù)收費(fèi)與宣傳不符被信產(chǎn)部點(diǎn)名批評(píng)。從公司所在地區(qū)來看，北京共有6家SP遭點(diǎn)名批評(píng)，成為了此次曝光的最大戶，其余4家SP則分別來自廣東和南京。