在各大電信運營商日益注重通信服務(wù)質(zhì)量的同時，手機終端的質(zhì)量問題卻始終未取得突破，缺乏一個公正、權(quán)威的手機質(zhì)量監(jiān)測機構(gòu)，成為了手機投訴糾紛不斷的深層次原因。

手機質(zhì)量問題一直是消費者關(guān)注的熱點問題。從近日全國各地消協(xié)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，手機投訴仍據(jù)各類投訴前列，手機投訴為何一直居高不下？

手機投訴“高燒不退”

近年來我國手機市場迅猛發(fā)展，隨著市場競爭的日趨激烈，整個手機市場在一定程度上呈現(xiàn)出一種非理性的繁榮：新產(chǎn)品的周期越來越短，概念越炒越多，宣傳越來越火，而消費者的投訴也越來越多。

近日，上海市工商局在其官網(wǎng)發(fā)布了上海流通領(lǐng)域手機質(zhì)量監(jiān)測情況，監(jiān)測結(jié)果表明：上海流通領(lǐng)域手機合格率為73.3%。據(jù)統(tǒng)計，今年1月至8月，上海市工商局接到手機投訴5883件，占商品服務(wù)投訴總量的9.08%。

據(jù)北京市工商局發(fā)布歷年手機投訴分析結(jié)果顯示，從2001年到2006年，北京市手機投訴量連續(xù)六年位居投訴排行榜第一。據(jù)北京市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計，2004至2006年度，手機投訴占投訴總量的比率逐年遞增，2007年1至4月份，已達1143件，占投訴總量的13.11%。

深圳市消委會也公布今年第三季度投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，近幾個月以來，手機投訴一直居高不下，6月至9月，深圳各市、區(qū)兩級消委會共受理投訴1192宗，其中關(guān)于手機的投訴共218宗，占家用電子電器類投訴的46.17%。

記者發(fā)現(xiàn)，近年來，手機在全國大部分城市的商品類投訴中一直高居不下。另據(jù)了解，2006年中消協(xié)收到消費者的總投訴數(shù)量70余萬件，其中手機投訴83996件。這意味著，100件投訴中，就有12件是關(guān)于手機的投訴，這個比例遠遠大于其他的商品投訴，而且對手機質(zhì)量的投訴占了絕大部分。

質(zhì)量是根源 服務(wù)是軟肋

為什么手機投訴的數(shù)量如此之大，并且呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢呢？

首先，市場競爭激烈，由于現(xiàn)在市場上手機更新速度較快，功能較多，生產(chǎn)企業(yè)和商家都急于占領(lǐng)市場，質(zhì)量把關(guān)不嚴，導(dǎo)致一些手機在出廠前，檢測不完善，存在技術(shù)漏洞。

其次，目前出現(xiàn)質(zhì)量問題更多是因手機軟件出現(xiàn)漏洞造成，目前信產(chǎn)部對手機軟件檢測并沒有統(tǒng)一的檢測標準，難免導(dǎo)致手機軟件出現(xiàn)漏洞。

第三，銷售和售后服務(wù)市場秩序混亂也是一個原因，造成假貨、水貨、翻修手機充斥市場。在一些非正規(guī)銷售場所，消費者在不知情的情況下購買了這些手機，沒有開正式發(fā)票，造成維修難、維權(quán)難等問題。不僅消費者的權(quán)益無法得到保障，同時給正牌手機廠商的品牌也帶來很大的損失。

更為值得注意的一點是，目前手機消費維權(quán)中最主要的“攔路虎”是手機檢測。眼下，手機檢測難已成為全國性的問題，主要原因在于，國家相關(guān)權(quán)威機構(gòu)地處北京，只對生產(chǎn)廠家進行手機檢測，地方上極少有此類機構(gòu)。目前手機檢測多由手機廠商操作，容易出現(xiàn)廠商既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員的問題，導(dǎo)致檢測結(jié)果公信力不高。當(dāng)消費者購買的手機出現(xiàn)故障要求“三包”時，銷售商往往稱是“人為損壞”，不予保修或不退換。如果消費者堅持索賠，經(jīng)銷商則要求消費者自己去鑒定，而權(quán)威機構(gòu)高昂的檢測費用又成為消費者邁不過去的“門檻”。

手機投訴良藥何在？

手機服務(wù)的優(yōu)劣直接影響廣大手機用戶的切身利益，如何使手機投訴的“高燒”退去，解決質(zhì)量問題是首要任務(wù)，政府部門從源頭上管制手機質(zhì)量是很有必要的。對此，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，針對當(dāng)前手機市場存在的質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，一方面要完善政府的監(jiān)管職能，健全手機投訴預(yù)警機制，及時準確獲得手機質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴信息，建立手機質(zhì)量和服務(wù)情況的通報機制，督促企業(yè)提出有效的解決方案，并嚴把手機進網(wǎng)關(guān)，在各個環(huán)節(jié)上加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查；另一方面要理順管理職責(zé)，加強協(xié)作配合，規(guī)范市場秩序，加強對市場銷售、售后服務(wù)的監(jiān)管。

與此同時，廣大手機用戶在選購、維修手機時要多加注意。在購買手機時要慎重，不要過分追求手機的外觀、功能和價格，應(yīng)選擇重信譽、重服務(wù)的合法經(jīng)銷處購買正規(guī)品牌手機，以減少維修的可能性；另外，出現(xiàn)問題時應(yīng)帶上相應(yīng)票據(jù)到相關(guān)部門立即實施維權(quán)行動，不可拖延。