統(tǒng)一通信的話題最近大熱——從IT陣營(yíng)的大腕微軟、IBM，到網(wǎng)絡(luò)巨擎思科、西門子、北電，都在積極開(kāi)展關(guān)于統(tǒng)一通信的系列宣傳攻勢(shì)。10月30日，統(tǒng)一通信最早的倡導(dǎo)廠商之一、Avaya公司亞太區(qū)首席技術(shù)官Robbie Kruger來(lái)到中國(guó)，與記者分享了Avaya公司在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的最新進(jìn)展以及對(duì)統(tǒng)一通信未來(lái)趨勢(shì)的分析。

“開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)是最大優(yōu)勢(shì)”

盡管Avaya公司早就宣稱自己已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為一家軟件廠商，并且已有70%的研發(fā)資源投入到軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，然而由于其多年來(lái)持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)IP語(yǔ)音通信、呼叫中心等市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，很多用戶和業(yè)內(nèi)人士還是習(xí)慣將其與北電、思科等硬件為主的設(shè)備廠商進(jìn)行對(duì)比。Avaya的統(tǒng)一通信解決方案與其他硬件廠商提供的方案相比有什么最大的不同？

“首先我們的解決方案建立在開(kāi)放的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)之上，這是我們的優(yōu)勢(shì)。”Robbie Kruger告訴記者。在統(tǒng)一通信領(lǐng)域擁有8年研發(fā)歷史的Avaya公司，很早就確定了開(kāi)放的基于SIP標(biāo)準(zhǔn)的行進(jìn)路線。由于采用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，如今Avaya的統(tǒng)一通信解決方案可以與各種軟件操作系統(tǒng)（包括微軟、IBM Lotus等）協(xié)同工作，也可以與各種第三方合作伙伴的軟/硬件實(shí)現(xiàn)很好的兼容。“通過(guò)Avaya的統(tǒng)一通信解決方案，用戶可以自行選擇自己喜歡的界面，自由插入很多第三方軟件功能，我們的解決方案與google、Adobe的軟件或者泰德的視頻會(huì)議硬件系統(tǒng)都可以很好地兼容。”

作為傳統(tǒng)電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合紐帶，統(tǒng)一通信需要統(tǒng)一通信解決方案提供商、相關(guān)硬件設(shè)備提供商、終端設(shè)備提供商、應(yīng)用軟件提供商、電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議廠商、IT服務(wù)提供商，以及獨(dú)立的軟件開(kāi)發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同協(xié)作，構(gòu)建一個(gè)完整、和諧的生態(tài)系統(tǒng)。沒(méi)有一家廠商能夠大包大攬，獨(dú)打天下。而要如此眾多的廠商通力合作，一個(gè)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。

此外，統(tǒng)一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，也必然要與企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相融合，用戶所使用的各種ERP、CRM、SCM系統(tǒng)，未來(lái)都要融入統(tǒng)一通信的功能，一個(gè)基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境無(wú)疑將大大提高系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商協(xié)同作戰(zhàn)的效率，更利于企業(yè)通信系統(tǒng)與企業(yè)應(yīng)用的集成。

“統(tǒng)一通信只是過(guò)渡階段”

與以前高呼概念的時(shí)代相比，統(tǒng)一通信的產(chǎn)品如今已經(jīng)日趨豐富和成熟。Robbie Kruger告訴記者，Avaya公司備受關(guān)注的one-X Mobile統(tǒng)一通信產(chǎn)品即將推出新的版本。屆時(shí)，人們將不僅能夠通過(guò)手機(jī)接聽(tīng)辦公室或者家里的座機(jī)電話，還能夠?qū)κ欠窠勇?tīng)某人撥打的座機(jī)電話預(yù)先進(jìn)行授權(quán)，選擇接聽(tīng)或者自動(dòng)屏蔽。此外，Avaya的新款I(lǐng)P電話還向企業(yè)客戶提供定制服務(wù)，企業(yè)可以定制具有獨(dú)特色彩、圖案甚至企業(yè)標(biāo)識(shí)的電話面板。

不過(guò)，在Robbie Kruger看來(lái)，人們今天津津樂(lè)道的統(tǒng)一通信并不是企業(yè)通信發(fā)展的終極目標(biāo)：“統(tǒng)一通信是實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)企業(yè)通信應(yīng)用的融合，包括語(yǔ)音、會(huì)議、電子郵件、語(yǔ)音郵件、即時(shí)通信、視頻，用戶將通過(guò)話音、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等多種方式以及電話、PC、Web界面、移動(dòng)設(shè)備等多種終端訪問(wèn)這些應(yīng)用。Avaya認(rèn)為，統(tǒng)一通信是一個(gè)更大的、我們稱之為智能通信的戰(zhàn)略的組成部分。”

越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信解決方案表示出興趣，而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比通信方式本身更重要的，是通信如何來(lái)變革企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。據(jù)介紹，智能通信將把通信功能嵌入到業(yè)務(wù)流程中，徹底變革企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。Avaya率先提出的“通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程”概念（CEBP，Communications-Enabled Business Processes），將真正把通信與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)。“CEBP將是統(tǒng)一通信下一步發(fā)展的方向。” Robbie Kruger告訴記者。