1月11日凌晨消息，中國電信南京分公司(以下簡(jiǎn)稱“南京電信”)自昨日19時(shí)開始出現(xiàn)大規(guī)模斷網(wǎng)，用戶撥號(hào)至驗(yàn)證用戶名/密碼時(shí)服務(wù)器失去響應(yīng)，之后電腦網(wǎng)絡(luò)超時(shí)斷開。

南京電信10000客服證實(shí)，由于機(jī)房部分原因?qū)е聰嗑W(wǎng)，用戶撥號(hào)提示691錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)已于23時(shí)恢復(fù)，斷網(wǎng)時(shí)間持續(xù)約4個(gè)小時(shí)，其間用戶只能通過手機(jī)或電話線撥號(hào)上網(wǎng)。

691錯(cuò)誤指用戶名和密碼錯(cuò)誤，或ISP服務(wù)器故障，此次事故波及南京全市，但客服未能透露斷網(wǎng)的詳細(xì)原因。據(jù)悉，南京電信寬帶服務(wù)質(zhì)量一直穩(wěn)定，這也是該市首例大規(guī)模斷網(wǎng)事故。

南京電信客服電話采用24小時(shí)輪班制，解答周到細(xì)致，值得稱道。近期較大規(guī)模的斷網(wǎng)事故還有，2007年9月廣州電信IP城域網(wǎng)由于路由器突發(fā)故障，造成用戶斷網(wǎng)近五小時(shí)。