2月3日消息，根據(jù)信產(chǎn)部公布的相關(guān)公告，2007年第四季度，全國電信業(yè)用戶投訴率有所下降，尤其是曾備受關(guān)注的網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的投訴下降明顯。但信產(chǎn)部同時(shí)提醒，不要輕易利用固定電話回?fù)?50XX、96XXX打頭的未接來電。

網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴下降明顯

根據(jù)信產(chǎn)部發(fā)布的《2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量公告》，四季度，信息產(chǎn)業(yè)部共受理電信用戶申訴6392人次，季度用戶申訴率為7.04(人次/百萬用戶)，較三季度有所下降。通信質(zhì)量方面的申訴1060人次，較三季度下降5.2%，延續(xù)了近半年的持續(xù)下降走勢。

其中，網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴較三季度下降了33.1%；收費(fèi)爭議方面的申訴2695人次，較上季度下降了6.1%。

信息服務(wù)不明收費(fèi)嚴(yán)重

另外，涉及基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的收費(fèi)爭議較上季度呈明顯下降趨勢，但涉及信息服務(wù)業(yè)務(wù)的收費(fèi)爭議比上季度上升了8.6%；服務(wù)質(zhì)量方面的申訴量為2637人次，較上季度上升了15.3%，涉及的主要問題包括企業(yè)客戶服務(wù)熱線不方便使用、客戶服務(wù)人員解決實(shí)際問題能力不足等方面。

同時(shí)，信產(chǎn)部公布了2007年全年電信用戶申訴基本情況。

據(jù)悉，2007年，信息產(chǎn)業(yè)部通過電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴28223人次，年度申訴率為31.4(人次/百萬用戶)。用戶申訴涉及的主要問題主要集中在信息服務(wù)不明收費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)接入和訪問不暢、個(gè)別企業(yè)單方面改變服務(wù)約定、服務(wù)質(zhì)量不符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求和虛假宣傳誤導(dǎo)用戶等方面。

提醒不要輕易回?fù)懿糠治唇觼黼?/p>

在消費(fèi)提示方面，信產(chǎn)部表示，據(jù)反映，近期有個(gè)別提供電話聲訊服務(wù)的企業(yè)，以不正當(dāng)手段引誘用戶以固定電話回?fù)苈曈崯峋€，騙取高額信息服務(wù)費(fèi)。

信產(chǎn)部提醒廣大電信用戶提高警惕，不要輕易利用固定電話回?fù)?50XX、96XXX打頭的未接來電，防止自身利益受到侵害。