作為全球領(lǐng)先的關(guān)系管理解決方案供應(yīng)商，Convergys日前宣布已與BMI Asia達(dá)成協(xié)議，將與上海宏訊軟件公司合作加大拓展中國市場的力度。通過與BMI Asia進(jìn)行股權(quán)交換將上海宏訊收歸旗下，Convergys公司將擴(kuò)大客戶服務(wù)管理范圍。未來，宏訊軟件將成為Convergys布局中國的重要戰(zhàn)略堡壘，同時(shí)Convergys也將在此基礎(chǔ)上成立中國研發(fā)中心。

誕生于美國硅谷的上海宏訊軟件公司，是一家致力于電信業(yè)務(wù)軟件的創(chuàng)新性公司，擁有國際化管理和技術(shù)背景的團(tuán)隊(duì)，公司管理人員和研發(fā)人員都擁有豐富的電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大型軟件開發(fā)的技術(shù)背景。在國內(nèi)市場中，宏迅軟件與中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)等國內(nèi)眾多電信運(yùn)營商和電信行業(yè)軟件廠商有著廣泛的合作，擁有豐富的行業(yè)資源與技術(shù)人才。

面對(duì)亞太地區(qū)的快速發(fā)展，Convergys公司負(fù)責(zé)全球信息管理部門的總裁Bob Lento說：“通過與BMI Asia達(dá)成這一戰(zhàn)略性合作，將使我們更有效地滿足亞太區(qū)客戶的需求，并加速我們在客戶管理方面的產(chǎn)品策略的制定與實(shí)施，特別是提供CRM方面的解決方案。同時(shí)，此次合作也充分體現(xiàn)了Convergys 旨在為亞太地區(qū)7億無線及有線用戶提供服務(wù)的擴(kuò)張戰(zhàn)略。未來的合作過程中，Convergys在中國將增加一個(gè)高質(zhì)量、高效率的軟件開發(fā)中心，保證我們的客戶能獲得最新的客戶關(guān)系解決方案。”

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加深和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)外包將成為跨國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新興主流方式，由此帶來的合作/服務(wù)關(guān)系的快速擴(kuò)張，將是各企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。21世紀(jì)是關(guān)系管理的世紀(jì)，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)繁榮，中國國內(nèi)企業(yè)需要樹立以關(guān)系管理為中心的經(jīng)營理念。在此過程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。在這場觀念與技術(shù)變革中，客服中心將是最大的受益者。對(duì)于CRM能為企業(yè)帶來多少利益，Bob Lento為大家描繪了美好的前景：“業(yè)務(wù)外包與CRM給予了企業(yè)的將不僅僅是節(jié)約成本，將來更大的利益點(diǎn)是提高企業(yè)的運(yùn)營效率與發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;

面對(duì)激烈的競爭與快速的市場發(fā)展，BMI Asia創(chuàng)始人兼董事長沙燁表示：“此次合作與以往跨國公司兼并國內(nèi)企業(yè)不同，BMI Asia將繼續(xù)保持獨(dú)立性。與Convergys的協(xié)議，將使我們更加專注自己的領(lǐng)域。在未來的合作中，我們將結(jié)合雙方的優(yōu)勢，為客戶和股東創(chuàng)造顯著價(jià)值。隨著運(yùn)營商逐漸演進(jìn)到全I(xiàn)P融合網(wǎng)絡(luò)，以客戶為中心的支撐體系正在不斷加快。在這一過程中，作為拓展國際市場的策略，我們的產(chǎn)品也將逐步融入Convergys的產(chǎn)品與解決方案中，共同聯(lián)手為我們的客戶提供物有所值的高品質(zhì)服務(wù)。”

目前年收入390億美元且年增長率高達(dá)20％的亞太地區(qū)是全球無線市場中增長最快的，同時(shí)也是Convergys公司最為關(guān)注的市場。目前，Convergys公司正在把戰(zhàn)略核心向亞太區(qū)傾斜，希望亞太區(qū)特別是中國能夠成為公司新的利潤增長點(diǎn)。對(duì)此，Convergys中國區(qū)總經(jīng)理齊悅認(rèn)為，隨著移動(dòng)和固定寬帶網(wǎng)絡(luò)持續(xù)、快速的部署，新的IP業(yè)務(wù)不斷被推向亞太市場，如VoIP、IPTV和視頻點(diǎn)播等，這些應(yīng)用與服務(wù)需要完善的客戶支撐系統(tǒng)，但現(xiàn)有CRM方案仍無法很好的提供這些業(yè)務(wù)。在未來的合作中，Convergys將綜合利用國際先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)市場經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)企業(yè)特別是電信運(yùn)營商提供更專業(yè)化、更完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，保證客戶快速適應(yīng)國際化發(fā)展需求，提高專業(yè)化與市場競爭力。