蘋果公司并不以承認(rèn)錯誤著稱，但即使如此，這家電子消費品公司仍然意識到不可能承擔(dān)激怒狂熱擁護(hù)其產(chǎn)品的消費者的后果。這就是蘋果公司對其MobileMe網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)問題的反應(yīng)。
本周末，蘋果公司在其MobileMe網(wǎng)站上給出了關(guān)于MobileMe網(wǎng)站狀態(tài)說明的鏈接(www.apple.com/mobileme/status/)，以此安撫MobileMe用戶對其服務(wù)的擔(dān)心和抱怨情緒。此前有報道稱，一些MobileMe用戶遇到了諸如郵件丟失和斷線等問題。
署名為大衛(wèi)-G(David G.)的蘋果公司(Apple) (AAPL)人士在MobileMe狀態(tài)說明中表示，大約有1%的MobileMe用戶在使用郵件服務(wù)時遇到了問題，該公司已經(jīng)采取措施重新恢復(fù)服務(wù)，修正了自7月11日正式推出的MobileMe服務(wù)的70處漏洞。
大衛(wèi)-G在日期為7月27日的布告中表示，自7月18日至7月22日之間MobileMe接收的郵件可能約有10%被丟失，而且“我們的首要工作任務(wù)是完全恢復(fù)剩余的1%的MobileMe用戶使用郵件的功能。”
蘋果公司并未披露MobileMe用戶的具體數(shù)量。目前該公司尚未回復(fù)相關(guān)咨詢電話。
Forrester Research機構(gòu)專門負(fù)責(zé)研究蘋果公司情況的分析師查爾斯-戈爾文(Charles Golvin)表示，“這件事使蘋果公司似乎完美無缺的形像受到打擊。”
MobileMe業(yè)務(wù)是蘋果公司新近推出所謂“云計算(cloud computing)”服務(wù)業(yè)務(wù)，這種服務(wù)將信息儲存在名為“云”的計算機服務(wù)器上，并可以通過任何與這臺服務(wù)器相聯(lián)的設(shè)備更新數(shù)據(jù)。在使用一臺設(shè)備更新信息的時候，所有通過有線或者無線方式與服務(wù)器相聯(lián)的設(shè)備上的信息都可以及時得到更新。這是蘋果公司推出的旨在擴大其3G移動電話iPhone使用覆蓋面的一種服務(wù)。
MobileMe可以通過蘋果的Macintosh個人電腦、基于視窗操作系統(tǒng)的個人電腦、iPhone以及iPod Touch等設(shè)備提供服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容包括電子郵件、日程表以及通訊錄、基于網(wǎng)絡(luò)的相冊以及20G的存儲空間等等。
蘋果公司在推出新一代iPhone的同一天推出了MobileMe服務(wù)。但幾乎就在蘋果公司將其.Mac服務(wù)的老用戶轉(zhuǎn)移進(jìn)MobileMe服務(wù)并為新的iPhone用戶提供此項服務(wù)的同時，關(guān)于服務(wù)中斷以及郵件丟失的抱怨像潮水一樣涌向該公司。
追蹤蘋果公司表現(xiàn)的分析師普遍認(rèn)為，MobileMe服務(wù)的推出非常重要，因為蘋果公司在iPhone移動電話上下了很大功夫，所以需要證明該公司能夠為用戶提供持續(xù)可靠的服務(wù)，幫助他們通過移動方式獲得所有重要的資料。
IDC機構(gòu)的西夫-巴卡什(Shiv Bakhshi)表示，蘋果公司面臨的苦難正在增多，這對于一家首次進(jìn)入新行業(yè)領(lǐng)域的公司而言非常正常。
巴卡什表示，“蘋果并不熟悉移動平臺市場，這個行業(yè)對它而言是全新的。蘋果公司低估了這個新業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶的規(guī)模和他們帶來的壓力。”
美國股市周一午后，蘋果股價下跌了6美元，跌幅3.7%，報156.20美元。
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