移動用戶忠誠度高于PC用戶
由日本國際大學兩位教授Philip Sugai和Donghun聯(lián)手撰寫的研究報告顯示，對于由同一個網(wǎng)站提供的內(nèi)容而言，通過移動方式獲得的用戶，其對該網(wǎng)站的忠誠度要高于那些傳統(tǒng)上通過PC以固定方式接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶。該報告主要研究了日本數(shù)字內(nèi)容市場上，用戶對于免費和付費服務(wù)的忠誠度，以及是否愿意為服務(wù)買單的用戶傾向，同時涉及PC市場、移動互聯(lián)網(wǎng)市場。
對于互聯(lián)網(wǎng)市場而言，移動通信接入方式的加入，為其開辟了新的空間。移動互聯(lián)網(wǎng)讓用戶在任何時間、任何地點，都能夠通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)，獲得自己想要的內(nèi)容。但是，由于目前移動互聯(lián)網(wǎng)尚處于發(fā)展的初期，移動互聯(lián)網(wǎng)提供的內(nèi)容遠遠不如PC互聯(lián)網(wǎng)豐富。但是，移動性的獨特魅力卻成為移動互聯(lián)網(wǎng)的生命力所在，也令內(nèi)容具有獨特的吸引力。
移動通信作為內(nèi)容提供的新平臺，其地位正在提升之中。之前，當移動通信與互聯(lián)網(wǎng)處于融合的初期時，業(yè)界普遍認為移動通信平臺作為新進入者，其比PC平臺在提供數(shù)字內(nèi)容方面處于劣勢，屬于對固定互聯(lián)網(wǎng)接入的補充方式。然而，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷推出，局面正在發(fā)生改變。移動消費者實驗室主管Philip Sugai指出，由于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能夠為運營商帶來穩(wěn)定的收益和較高的忠誠度，因而移動通信平臺的地位也相應(yīng)提升。從移動運營商到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，均把移動互聯(lián)網(wǎng)當作最為重要的增量市場之一，也在爭先恐后地進行“圈地運動”以搶占先機。
該研究報告對日本的400名PC用戶和移動電話用戶進行了調(diào)查。其主要研究了當面對其他競爭對手提供的內(nèi)容時，已被移動用戶或者PC用戶使用的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，是否依然能夠保留用戶，而且是在用戶需要支付一定費用的前提下。結(jié)論表明，無論是免費內(nèi)容，還是收費內(nèi)容，其對移動用戶的黏性要遠遠高于PC用戶，例如免費的雅虎網(wǎng)站以及收費的迪斯尼網(wǎng)站。
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