C114 3月21日消息（李明）第十七屆中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)在今天召開(kāi)主題報(bào)告會(huì)，國(guó)家廣播電影電視總局科技司司長(zhǎng)王效杰表示，推進(jìn)有線電視數(shù)字化的過(guò)程中，技術(shù)并不是難以逾越的鴻溝，關(guān)鍵問(wèn)題是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，而服務(wù)要落實(shí)到細(xì)節(jié)，就連小小的遙控器也不能忽視。

據(jù)C114了解，國(guó)家廣電總局自從2003年開(kāi)始推廣有線電視數(shù)字化，到目前為止，全國(guó)已經(jīng)有100多個(gè)城市正在向數(shù)字化轉(zhuǎn)化，50多個(gè)城市已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)化。有線電視、數(shù)字電視的用戶到2008年底總數(shù)已經(jīng)達(dá)到4000多萬(wàn)戶。

而在改造完成之后，有線電視用戶不僅能夠通過(guò)機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)電視節(jié)目的點(diǎn)播，還可以體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)游戲、寬帶上網(wǎng)甚至視頻電話等功能。王效杰認(rèn)為，這正是三網(wǎng)融合的魅力，但與此同時(shí)，王效杰也指出，有線電視數(shù)字化完成后，其中也存在著諸多問(wèn)題。

王效杰舉例說(shuō)，很多數(shù)字電視用戶提出遙控器使用起來(lái)太復(fù)雜。電視一個(gè)遙控器，機(jī)頂盒一個(gè)遙控器，使用起來(lái)非常麻煩，而且也不知道用起來(lái)有什么特別的好處，所以原本實(shí)用的機(jī)頂盒卻成了一個(gè)擺設(shè)。

不過(guò)，這并不意味著合并為一個(gè)遙控器就能根本解決問(wèn)題，蘇州農(nóng)民家里的機(jī)頂盒和數(shù)字電視的遙控器合二為一，既管電視機(jī)又管機(jī)頂盒。但是，合二為一的遙控器每個(gè)鍵的字都很小，老人會(huì)看不見(jiàn)。而且遙控器上沒(méi)用的鍵太多，比較復(fù)雜。還有界面的設(shè)計(jì)也不夠人性化，菜單太多，看起來(lái)很吃力。

王效杰回憶了自己幾年在歐洲學(xué)習(xí)時(shí)候的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)歐洲一家廣電運(yùn)營(yíng)商提供給用戶的遙控器很特別，不僅是自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)的，甚至還有自己的專利。

“這個(gè)遙控器并不是方方正正的，略帶弧度，而且只有一個(gè)鍵，拿起來(lái)手感很好，握著遙控器，大拇指就可以操作完了。歐洲人的手比較大，鍵也比較大，距離隔得比較遠(yuǎn)，字也特別大，很清楚，而且鍵上的顏色跟菜單上的顏色也可以相互對(duì)應(yīng)上。”王效杰說(shuō)。

“可惜的是，在當(dāng)時(shí)的電視行業(yè)，要推廣這種個(gè)性化的東西實(shí)在很難，我認(rèn)為不是技術(shù)問(wèn)題，而是電視運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)意識(shí)不夠、沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。”王效杰說(shuō)。

對(duì)此，王效杰明確地表示，今年有線電視的重點(diǎn)就是抓服務(wù)、抓細(xì)節(jié)。其中就包括優(yōu)化遙控器設(shè)計(jì)以及先關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，我們要讓人們用的舒服，用的舒心，用的放心。

由此可見(jiàn)，廣電總局對(duì)狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)的決心。最后，王效杰表示，從模擬數(shù)字時(shí)代到如今的數(shù)字電視時(shí)代，用戶的需求已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。我們必須為用戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)才能適應(yīng)這個(gè)新時(shí)代的要求。

而服務(wù)的改善是各個(gè)方面的，我們可以從一個(gè)小小的遙控器開(kāi)始抓起，因?yàn)樗图畜w現(xiàn)了用戶的需求。企業(yè)只有抓好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能更好地服務(wù)于用戶，從而給企業(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn)。