C114 3月21日消息（李明）第十七屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡展覽會在今天召開主題報告會，國家廣播電影電視總局科技司司長王效杰表示，推進有線電視數(shù)字化的過程中，技術并不是難以逾越的鴻溝，關鍵問題是要增強服務意識，而服務要落實到細節(jié)，就連小小的遙控器也不能忽視。

據(jù)C114了解，國家廣電總局自從2003年開始推廣有線電視數(shù)字化，到目前為止，全國已經(jīng)有100多個城市正在向數(shù)字化轉化，50多個城市已經(jīng)完成了轉化。有線電視、數(shù)字電視的用戶到2008年底總數(shù)已經(jīng)達到4000多萬戶。

而在改造完成之后，有線電視用戶不僅能夠通過機頂盒實現(xiàn)電視節(jié)目的點播，還可以體驗網(wǎng)絡游戲、寬帶上網(wǎng)甚至視頻電話等功能。王效杰認為，這正是三網(wǎng)融合的魅力，但與此同時，王效杰也指出，有線電視數(shù)字化完成后，其中也存在著諸多問題。

王效杰舉例說，很多數(shù)字電視用戶提出遙控器使用起來太復雜。電視一個遙控器，機頂盒一個遙控器，使用起來非常麻煩，而且也不知道用起來有什么特別的好處，所以原本實用的機頂盒卻成了一個擺設。

不過，這并不意味著合并為一個遙控器就能根本解決問題，蘇州農(nóng)民家里的機頂盒和數(shù)字電視的遙控器合二為一，既管電視機又管機頂盒。但是，合二為一的遙控器每個鍵的字都很小，老人會看不見。而且遙控器上沒用的鍵太多，比較復雜。還有界面的設計也不夠人性化，菜單太多，看起來很吃力。

王效杰回憶了自己幾年在歐洲學習時候的經(jīng)歷，當時歐洲一家廣電運營商提供給用戶的遙控器很特別，不僅是自主創(chuàng)新設計的，甚至還有自己的專利。

“這個遙控器并不是方方正正的，略帶弧度，而且只有一個鍵，拿起來手感很好，握著遙控器，大拇指就可以操作完了。歐洲人的手比較大，鍵也比較大，距離隔得比較遠，字也特別大，很清楚，而且鍵上的顏色跟菜單上的顏色也可以相互對應上。”王效杰說。

“可惜的是，在當時的電視行業(yè)，要推廣這種個性化的東西實在很難，我認為不是技術問題，而是電視運營商的服務意識不夠、沒有認識到服務的重要性。”王效杰說。

對此，王效杰明確地表示，今年有線電視的重點就是抓服務、抓細節(jié)。其中就包括優(yōu)化遙控器設計以及先關產(chǎn)品的設計，我們要讓人們用的舒服，用的舒心，用的放心。

由此可見，廣電總局對狠抓服務細節(jié)的決心。最后，王效杰表示，從模擬數(shù)字時代到如今的數(shù)字電視時代，用戶的需求已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。我們必須為用戶提供個性化、差異化的服務才能適應這個新時代的要求。

而服務的改善是各個方面的，我們可以從一個小小的遙控器開始抓起，因為它就集中體現(xiàn)了用戶的需求。企業(yè)只有抓好每一個服務細節(jié)，才能更好地服務于用戶，從而給企業(yè)帶來更大利潤。