3/16/2009，在近日舉行的2009年中國(guó)電信市場(chǎng)機(jī)遇發(fā)布會(huì)上，F(xiàn)rost&Sullivan總裁王煜全表示，3G發(fā)牌后，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商為爭(zhēng)奪用戶、市場(chǎng)展開的價(jià)格戰(zhàn)將在今年年底或明年初愈演愈烈。與此同時(shí)，由價(jià)格戰(zhàn)所導(dǎo)致的我國(guó)電信業(yè)增值業(yè)務(wù)將在這一期間出現(xiàn)一個(gè)大范圍的“冬天”，而用戶享受更多3G化差異的服務(wù)將滯后。

錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)拉動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展

“電信業(yè)做增值業(yè)務(wù)本身是一個(gè)老百姓不熟悉的東西，所以勢(shì)必需要有一個(gè)熟悉的過程，而且這個(gè)熟悉的過程要有一個(gè)順序，比如，用戶對(duì)手機(jī)第一個(gè)熟悉的業(yè)務(wù)是什么？是話音。那么利用話音能帶出 什么增值業(yè)務(wù)？”在談到未來(lái)運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí)王煜全這樣表示。

而目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商做增值業(yè)務(wù)的人并沒有太想過利用話音能帶出什么增值業(yè)務(wù)來(lái)，包括短信。而他坦言，做電信業(yè)增值業(yè)務(wù)應(yīng)該最先從簡(jiǎn)單的東西做起，提供給用戶最需要的東西并形成黏性，真正要培 養(yǎng)用戶增值業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣。而運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶越理解，其業(yè)務(wù)就越有針對(duì)性，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。

目前，中國(guó)移動(dòng)開始多方式打造統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)體系以迎接全業(yè)務(wù)時(shí)代。實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品分離的理念，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶運(yùn)營(yíng)體系，根據(jù)不同的專業(yè)特征和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。中國(guó)電信將通過3G 業(yè)務(wù)與固定網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，建立規(guī)范化的服務(wù)管理體系；中國(guó)聯(lián)通正在加快企業(yè)融合、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，全面整合無(wú)線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)，依據(jù)“整體規(guī)劃、快速推進(jìn)”的原則，促進(jìn)客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)廳 等窗口服務(wù)資源的整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入和全業(yè)務(wù)服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)鏈分層越來(lái)越細(xì)

王煜全還表示，“目前，整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈分層越來(lái)越細(xì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)分層越來(lái)越細(xì)的時(shí)候，其實(shí)互相結(jié)合就越來(lái)越緊密，互相結(jié)合緊密了以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈被融合起來(lái)了。”而這樣的產(chǎn)業(yè)鏈 必然會(huì)出現(xiàn)一個(gè)他自身的規(guī)律。

他認(rèn)為，這個(gè)規(guī)律將朝著三個(gè)方向去演化，一個(gè)方向是我們常說(shuō)的消費(fèi)類電子產(chǎn)品方向，就是差異化的終端，差異化的服務(wù)提供，而這個(gè)差異化的服務(wù)提供不以運(yùn)營(yíng)商為轉(zhuǎn)移，是各個(gè)差異化的公司去做 。并且需要做到把硬件和軟件都相對(duì)整合起來(lái)，然后提供一個(gè)獨(dú)有的應(yīng)用平臺(tái)；其次是運(yùn)營(yíng)商的方向，所謂運(yùn)營(yíng)商的方向，還是以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)，形成一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，所有的客戶端都能承載內(nèi)容 ；最后就是IT化的趨勢(shì)將越來(lái)越明顯，因?yàn)楫?dāng)手機(jī)終端做得越來(lái)越強(qiáng)，功能越來(lái)越多的時(shí)候，它就會(huì)向IT化靠攏，而這種時(shí)候只是一個(gè)安裝軟件的過程便可得到所有服務(wù)。

對(duì)于三個(gè)趨勢(shì)的演化，他表示，運(yùn)營(yíng)商到底做的好不好會(huì)決定第二個(gè)趨勢(shì)到底有多大，目前來(lái)看這個(gè)趨勢(shì)還不是很大，但是量很大，但這樣會(huì)造成下游的很多企業(yè)轉(zhuǎn)型。而他預(yù)測(cè)消費(fèi)類電子產(chǎn)品會(huì)快于 發(fā)生在手機(jī)上，發(fā)生在山寨機(jī)身上會(huì)快于發(fā)生在品牌機(jī)身上。華旗，紐曼等企業(yè)轉(zhuǎn)型的速度可能將比今天的手機(jī)廠商更快。