軟件升級(jí)更適于商務(wù)活動(dòng)

邁克爾·陸(Michael Loo)最初并不打算購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果iPhone手機(jī)。他說(shuō)：“我的確經(jīng)歷了激烈的思想斗爭(zhēng)。”作為電信設(shè)備制造商Avaya全球IT業(yè)務(wù)部門(mén)副總裁，邁克爾擔(dān)心，iPhone手機(jī)可能無(wú)法保證公司數(shù)據(jù)安全。Avaya在一年里拒絕向希望在工作中使用iPhone手機(jī)的員工提供支持。邁克爾的這一立場(chǎng)堅(jiān)持了更長(zhǎng)時(shí)間。

但是，他和公司員工已改變主意。2008年7月，蘋(píng)果正式發(fā)布了一款iPhone手機(jī)軟件，安全性能增強(qiáng)，同時(shí)為企業(yè)電子郵件提供了更好的支持。之后，Avaya便給購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)的員工大開(kāi)綠燈。根據(jù)Avaya的統(tǒng)計(jì)，僅僅不到一年時(shí)間，在使用移動(dòng)設(shè)備的全球9800員工當(dāng)中，就有998人選擇了iPhone手機(jī)。兩周前，邁克爾不再堅(jiān)持原來(lái)的立場(chǎng)，也買(mǎi)了一部iPhone手機(jī)。

同Avaya一樣，美國(guó)許多企業(yè)在經(jīng)過(guò)最初的抗拒之后開(kāi)始“擁抱”iPhone手機(jī)。RIM黑莓智能手機(jī)依舊是美國(guó)企業(yè)的首選，但iPhone手機(jī)正一步步拉近同RIM的差距。在軟件供應(yīng)商N(yùn)everfail委托咨詢公司Osterman Research針對(duì)127家大中型企業(yè)實(shí)施的一項(xiàng)調(diào)查中，20%的企業(yè)表示他們?cè)?008年支持iPhone手機(jī)，相比之下，黑莓手機(jī)和運(yùn)行于微軟Windows Mobile系統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備的支持率則高達(dá)82%和66%。

不過(guò)，當(dāng)被問(wèn)及他們打算在2009年支持哪款智能手機(jī)時(shí)，44%的企業(yè)表示支持iPhone手機(jī)。而黑莓手機(jī)和Windows Mobile手機(jī)的支持率則下滑至75%和64%。蘋(píng)果之所以能夠轉(zhuǎn)變企業(yè)對(duì)其iPhone手機(jī)的抵制立場(chǎng)，部分原因是通過(guò)軟件升級(jí)，使這款手機(jī)更適于商務(wù)活動(dòng)。即將于今年6月推出的iPhone 3.0會(huì)增加安全和管理功能，分析師預(yù)測(cè)，這些功能將使iPhone 3.0對(duì)大企業(yè)更具吸引力。

尋求與員工分擔(dān)設(shè)備成本

市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester Research副總裁兼首席分析師特德·謝德勒(Ted Schadler)表示：“得出iPhone手機(jī)將在企業(yè)用戶中對(duì)黑莓手機(jī)構(gòu)成嚴(yán)重威脅的結(jié)論還為時(shí)尚早，不過(guò)未來(lái)一年，將會(huì)出現(xiàn)這種情況。”謝德勒4月14日發(fā)布了一份有關(guān)企業(yè)使用iPhone手機(jī)情況的報(bào)告。

謝德勒以甲骨文和卡夫食品公司為例來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。2009年1月，根據(jù)甲骨文的統(tǒng)計(jì)，在其全球8.6萬(wàn)員工中，約有4000人使用iPhone手機(jī)。調(diào)查顯示，同一個(gè)月，大約2000名卡夫員工使用iPhone手機(jī)，幾乎占到該公司使用移動(dòng)設(shè)備員工的一半。謝德勒表示，到2009年底，卡夫估計(jì)使用iPhone手機(jī)的員工數(shù)量會(huì)達(dá)到4000至5000人，占到該公司員工總數(shù)的4%到5%。

iPhone手機(jī)之所以會(huì)越來(lái)越多獲得企業(yè)的認(rèn)同，推動(dòng)力一定程度上來(lái)自于員工自身。眼下，人們都在購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)，在工作中用它們?nèi)カ@取公司數(shù)據(jù)或網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2008年，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)的數(shù)量幾乎占到全美智能手機(jī)總銷量的40%。另外，全美730萬(wàn)部智能手機(jī)由公司員工購(gòu)買(mǎi)。IDC稱，到2012年，這一數(shù)字有望上升43.5%，至2150萬(wàn)部。

經(jīng)濟(jì)衰退亦對(duì)這種趨勢(shì)起了推波助瀾的作用，曾經(jīng)反對(duì)員工使用iPhone手機(jī)的企業(yè)紛紛改變立場(chǎng)，尋求通過(guò)員工分擔(dān)設(shè)備成本。IDC分析師肖恩·賴安(Sean Ryan)說(shuō)：“企業(yè)現(xiàn)在都勒緊褲腰帶過(guò)日子，不過(guò)仍希望盡可能維持員工的工作效率。”

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)iSuppli的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2008年，全球智能手機(jī)銷量約為1.736億部。諾基亞以6050萬(wàn)部雄居榜首，RIM以2260萬(wàn)部位居次席，三星和蘋(píng)果以1370萬(wàn)部并列第三。盡管如此，最受美國(guó)企業(yè)青睞的三款手機(jī)操作系統(tǒng)是黑莓、Windows Mobile和蘋(píng)果iPhone OS。

成為必不可少的工具

當(dāng)這位CEO和其他高級(jí)經(jīng)理開(kāi)始在工作中使用iPhones后，公司的猶豫不決開(kāi)始慢慢消退。一些經(jīng)理表示，他們喜歡iPhones的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和多媒體功能，而且它使用起來(lái)也很簡(jiǎn)單。Osterman研究公司(Osterman Research)負(fù)責(zé)人邁克爾·奧斯特曼(Michael Osterman)說(shuō)：“IT部門(mén)不會(huì)告訴這位CEO他們不支持iPhone。”這使人們回想起黑莓(BlackBerry)被公司接受的過(guò)程。蓋布·茲徹曼(Gabe Zichermann)表示，大約30%的BeamME用戶是C級(jí)(C-level)管理人員。

2007年在iPhone剛剛推出時(shí)，商業(yè)分析軟件公司SAS的聯(lián)合創(chuàng)始人約翰·薩爾(John Sall)是第一批要求IT部門(mén)支持使用iPhone的人。SAS公司IT部門(mén)的高管鮑勃·邦漢(Bob Bonham)說(shuō)：“考慮到他與這家公司的關(guān)系和他在這家公司的地位，我們?cè)O(shè)法滿足了他的需要。”

2008年，當(dāng)包括ActiveSync 在內(nèi)的第二代iPhone軟件推出后，IT部門(mén)很容易就能把它與Microsoft Exchange連在了一起。在那個(gè)時(shí)期，如果雇員有工作要干，他們就可以使用iPhones。邦漢說(shuō)：“我們的重要裝置仍是黑莓。”他表示，最終SAS公司會(huì)讓雇員從黑莓、Windows移動(dòng)設(shè)備或者iPhone中選擇一種使用。目前在工作期間使用iPhone的雇員，可以接收公司的電子郵件?，F(xiàn)在SAS擁有大約1000個(gè)黑莓設(shè)備、100到200個(gè)iPhones和50到100個(gè)Windows移動(dòng)設(shè)備。該公司的職工總數(shù)超過(guò)11000人。

Forrester研究公司的謝德勒(Schadler)表示，科技行業(yè)并不是早期唯一一個(gè)采用iPhone的行業(yè)。其他使用這種設(shè)備的領(lǐng)域還包括運(yùn)輸業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、零售業(yè)和生命科學(xué)。該設(shè)備尤其受醫(yī)生歡迎。多年來(lái)，紐約醫(yī)生扎克·黑汀爾一直隨身攜帶著手機(jī)和一個(gè)包含醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)和疫苗注射時(shí)間表及計(jì)算分娩期等其他相關(guān)軟件的掌上設(shè)備。黑汀爾說(shuō)：“用了iPhone以后，所有參考資料都能查到，因此你只要擁有一個(gè)設(shè)備，一切就OK了。”現(xiàn)在他只隨身攜帶一個(gè)iPhone。他表示，他父親也是一名醫(yī)生，最近他也把手機(jī)換成了iPhone。

缺少支持

Forrester研究公司的謝德勒說(shuō)，事實(shí)上并非所有公司都在使用iPhone，在一些特定公司，這種設(shè)備還沒(méi)被廣泛采用，例如銀行和保險(xiǎn)業(yè)。很多公司還沒(méi)決定讓雇員在工作期間使用iPhone。2007年7月，美國(guó)航空公司(American Airlines)首席信息官蒙蒂·福特(Monte Ford)告訴《商業(yè)周刊》，由于考慮到安全問(wèn)題，他的公司不支持員工使用iPhone?，F(xiàn)在美國(guó)航空公司仍禁止職員使用iPhone?！渡虡I(yè)周刊》母公司——麥格勞-希爾公司(The McGraw-Hill Companies)也不支持公司職員使用iPhone。

不支持使用iPhone的公司表示，它們禁止使用這種設(shè)備有幾個(gè)原因。Antenna Software公司專門(mén)生產(chǎn)幫助公司操作移動(dòng)設(shè)備的產(chǎn)品。12月，該公司公布了它對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果，其中有49%的人表示，使用iPhone的最大障礙是美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)是美國(guó)唯一一家這種設(shè)備的供應(yīng)商。有40%的人表示，他們非常關(guān)心支持另一種移動(dòng)設(shè)備是否會(huì)增加成本。大約有三分之一的人表示，他們希望有能操作這種設(shè)備的更好工具，例如可以關(guān)掉照相機(jī)，或者當(dāng)手機(jī)丟失后，可以遠(yuǎn)程消除數(shù)據(jù)。大約有22%的人表示，雖然蘋(píng)果公司設(shè)法使下載軟件變得更加容易，但是IT部門(mén)要在同一時(shí)間升級(jí)數(shù)百乃至數(shù)千個(gè)設(shè)備并不容易。[!--empirenews.page--]

IDC的項(xiàng)目副總裁斯蒂芬·德瑞克(Stephen Drake)說(shuō)：“對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是它們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備管理方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。” Forrester研究公司的謝德勒表示，Kraft已經(jīng)遇到了日歷同步問(wèn)題。

Avaya對(duì)這種設(shè)備比較滿意。該公司的洛(Loo)說(shuō)：“我們希望做到的唯一一件事是，如果有人呼叫，丟失了手機(jī)，我們可以進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。”蘋(píng)果表示，它將在今年夏季通過(guò)iPhone 3.0解決其中的一些問(wèn)題，但是該公司拒絕透露更多詳情。然而這些問(wèn)題并不能阻止一些公司使用iPhone ，例如IT顧問(wèn)公司Dimension Data就支持iPhone。iPhone 2.0推出后，Dimension Data公司美國(guó)地區(qū)分公司很快就支持雇傭使用這種手機(jī)，該公司有員工1000人。IT部門(mén)副總裁達(dá)倫·亞基(Darren Augi)是該公司第一個(gè)使用iPhone的人，緊接著是CEO杰爾·布朗(Jere Brown)和CTO馬克·斯拉格(Mark Slaga)。現(xiàn)在Dimension Data公司美國(guó)地區(qū)分公司大約有100名雇員使用iPhones。

亞基表示，他有嘗試新移動(dòng)設(shè)備的愛(ài)好。他說(shuō)：“長(zhǎng)期以來(lái)，我一直在尋找完美設(shè)備。”但是新東西只要一出現(xiàn)，他就會(huì)毫不猶豫地把原來(lái)使用的工具丟掉。但是蘋(píng)果去年推出iPhone 2.0后，他的這種做法發(fā)生了改變。他說(shuō)：“從此再也沒(méi)有什么東西能把我的注意力從iPhone 身上轉(zhuǎn)移開(kāi)。這是我使用過(guò)的最好的東西，我舍不得離開(kāi)它。”