全業(yè)務(wù)運(yùn)營是一個(gè)綜合的概念，但對于運(yùn)營商而言，幾乎不可能所有的業(yè)務(wù)都做，而是做其中的一部分。諾基亞西門子通信的技術(shù)專家劉莉認(rèn)為，在運(yùn)營商逐步擴(kuò)展自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域并且相互之間產(chǎn)生交叉、競爭的過程中，運(yùn)營商的運(yùn)營需求也在發(fā)生變化。

當(dāng)前，運(yùn)營商關(guān)心的問題是如何來提高用戶的滿意度。為了提高用戶的忠誠度，運(yùn)營商需要了解用戶，包括用戶的需求是什么，如何滿足他們的需求，如何提高他們的滿意度。針對同樣的業(yè)務(wù)，不同的網(wǎng)絡(luò)帶來的用戶滿意度是不同的。例如互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶的滿意度只有62%，而固定網(wǎng)用戶的滿意度達(dá)到87%。分析其原因，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)的速度和穩(wěn)定性。另外，提高客戶滿意度的一個(gè)手段是捆綁業(yè)務(wù)的豐富性。

到2011年，全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的發(fā)展重點(diǎn)是要減少運(yùn)營成本。因?yàn)槿珮I(yè)務(wù)運(yùn)營商有各種各樣的網(wǎng)絡(luò)資源，如果不能把這些網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來發(fā)揮整合效應(yīng)，那么眾多的網(wǎng)絡(luò)資源將帶來巨大的支出。這就要求組織架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)調(diào)整等。

2011年之后，運(yùn)營商關(guān)注的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向如何增加收入來源和如何應(yīng)對新進(jìn)入市場的挑戰(zhàn)者。到了2013年，預(yù)計(jì)85%的收入將來自于電信的業(yè)務(wù)，還有15%將來自于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。下一步電信業(yè)務(wù)收入的比例將不斷下降，而通過與互聯(lián)網(wǎng)伙伴的合作，將在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得越來越廣泛的收入來源。