全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合的概念,但對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,幾乎不可能所有的業(yè)務(wù)都做,而是做其中的一部分。諾基亞西門子通信的技術(shù)專家劉莉認(rèn)為,在運(yùn)營(yíng)商逐步擴(kuò)展自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域并且相互之間產(chǎn)生交叉、競(jìng)爭(zhēng)的過程中,運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)需求也在發(fā)生變化。
當(dāng)前,運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的問題是如何來提高用戶的滿意度。為了提高用戶的忠誠(chéng)度,運(yùn)營(yíng)商需要了解用戶,包括用戶的需求是什么,如何滿足他們的需求,如何提高他們的滿意度。針對(duì)同樣的業(yè)務(wù),不同的網(wǎng)絡(luò)帶來的用戶滿意度是不同的。例如互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù),移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶的滿意度只有62%,而固定網(wǎng)用戶的滿意度達(dá)到87%。分析其原因,關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)的速度和穩(wěn)定性。另外,提高客戶滿意度的一個(gè)手段是捆綁業(yè)務(wù)的豐富性。
到2011年,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn)是要減少運(yùn)營(yíng)成本。因?yàn)槿珮I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商有各種各樣的網(wǎng)絡(luò)資源,如果不能把這些網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來發(fā)揮整合效應(yīng),那么眾多的網(wǎng)絡(luò)資源將帶來巨大的支出。這就要求組織架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)調(diào)整等。
2011年之后,運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向如何增加收入來源和如何應(yīng)對(duì)新進(jìn)入市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者。到了2013年,預(yù)計(jì)85%的收入將來自于電信的業(yè)務(wù),還有15%將來自于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。下一步電信業(yè)務(wù)收入的比例將不斷下降,而通過與互聯(lián)網(wǎng)伙伴的合作,將在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得越來越廣泛的收入來源。
這段時(shí)間,小米上市的消息備受外界關(guān)注,到底最終怎么上市呢?現(xiàn)在官方也給出了公告。
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