北京時間2月9日下午消息,據國外媒體報道,谷歌周一正式推出了Nexus One自有品牌手機的客服電話,用來解答用戶疑問。
用戶可以在美國太平洋時間早4點至晚7點間撥打“(888) 48NEXUS (63987)”,與谷歌的客服人員取得聯系,獲得Nexus One手機相關的疑問解答。
谷歌于1月5日正式發(fā)布了Nexus One自有品牌手機,該產品由宏達電代工并由T-Mobile負責運營。但由于缺乏常規(guī)的客服電話,使得用戶大量涌向谷歌支持論壇尋求幫助。谷歌曾經試圖將問題轉給宏達電和T-Mobile。但由于用戶是通過谷歌直接購買的這款產品,因此仍然首選谷歌作為投訴對象。但谷歌所提供的郵件支持服務需要數天時間才能回復,引發(fā)了用戶的不滿。
谷歌此前通常都是通過論壇、常見問題解答以及電子郵件的方式為用戶提供服務,而本次專門設立客服熱線則打破了這一傳統(tǒng)。
谷歌發(fā)言人說:“我們從一開始就重點提供最好的在線客戶服務,而且自Nexus One發(fā)布后的四周內,我們所吸取的經驗幫助我們改進了在線客戶服務。通過我們的在線客戶支持以及宏達電和T-Mobile的電話支持,我們已經成功地解答了絕大多數用戶的問題。盡管如此,我們還是希望快速吸取經驗并持續(xù)改進……由谷歌提供的實時電話支持配合著經過優(yōu)化的在線支持,將為Nexus One用戶提供優(yōu)異的用戶體驗。”
業(yè)內人士表示,由于谷歌此前已經發(fā)布過招聘廣告,希望招募“Android/Nexus One電話支持項目經理”,因此谷歌本次推出客服電話并不出人意料。