[導讀]北京時間2月9日下午消息，據國外媒體報道，谷歌周一正式推出了Nexus One自有品牌手機的客服電話，用來解答用戶疑問。用戶可以在美國太平洋時間早4點至晚7點間撥打“(888) 48NEXUS (63987)”，與谷歌的客服
北京時間2月9日下午消息，據國外媒體報道，谷歌周一正式推出了Nexus One自有品牌手機的客服電話，用來解答用戶疑問。
用戶可以在美國太平洋時間早4點至晚7點間撥打“(888) 48NEXUS (63987)”，與谷歌的客服人員取得聯系，獲得Nexus One手機相關的疑問解答。
谷歌于1月5日正式發(fā)布了Nexus One自有品牌手機，該產品由宏達電代工并由T-Mobile負責運營。但由于缺乏常規(guī)的客服電話，使得用戶大量涌向谷歌支持論壇尋求幫助。谷歌曾經試圖將問題轉給宏達電和T-Mobile。但由于用戶是通過谷歌直接購買的這款產品，因此仍然首選谷歌作為投訴對象。但谷歌所提供的郵件支持服務需要數天時間才能回復，引發(fā)了用戶的不滿。
谷歌此前通常都是通過論壇、常見問題解答以及電子郵件的方式為用戶提供服務，而本次專門設立客服熱線則打破了這一傳統(tǒng)。
谷歌發(fā)言人說：“我們從一開始就重點提供最好的在線客戶服務，而且自Nexus One發(fā)布后的四周內，我們所吸取的經驗幫助我們改進了在線客戶服務。通過我們的在線客戶支持以及宏達電和T-Mobile的電話支持，我們已經成功地解答了絕大多數用戶的問題。盡管如此，我們還是希望快速吸取經驗并持續(xù)改進……由谷歌提供的實時電話支持配合著經過優(yōu)化的在線支持，將為Nexus One用戶提供優(yōu)異的用戶體驗。”
業(yè)內人士表示，由于谷歌此前已經發(fā)布過招聘廣告，希望招募“Android/Nexus One電話支持項目經理”，因此谷歌本次推出客服電話并不出人意料。
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