3月12日，工業(yè)和信息化部在北京召開“2010年通信服務(wù)座談會(huì)”，座談會(huì)以“規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)”為主題，總結(jié)2009年通信行業(yè)“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”主題活動(dòng)開展情況，部署2010年通信服務(wù)以及行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作，同時(shí)針對近期社會(huì)廣為關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)掃黃等問題，以及工信部組織開展專項(xiàng)治理活動(dòng)的舉措和階段性成果進(jìn)行專題座談。

在介紹中國移動(dòng)2010年服務(wù)工作重點(diǎn)舉措時(shí)，中國移動(dòng)副總經(jīng)理李躍表示，2010年，中國移動(dòng)將對確有質(zhì)量問題的TD-SCDMA上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本以及早期不成熟的手機(jī)終端，探索通過“以舊換新”等方式予以召回或特殊關(guān)懷。

據(jù)介紹，這是2009年中國移動(dòng)已經(jīng)推出的“G3客戶特別關(guān)懷計(jì)劃”的延伸。2009年，中國移動(dòng)開展“G3客戶特別關(guān)懷計(jì)劃”行動(dòng)，推出了多項(xiàng)差異化的服務(wù)舉措解決客戶在網(wǎng)絡(luò)和終端方面的投訴問題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善G3產(chǎn)業(yè)初期尚不成熟給客戶感知帶來的影響。在這個(gè)過程中，早期TD終端質(zhì)量問題成為用戶反映的焦點(diǎn)問題。

目前，TD終端數(shù)量達(dá)266款。部分手機(jī)性能已經(jīng)接近2G手機(jī)，死機(jī)、重啟、2/3G切換等問題明顯改善，綜合障礙率已經(jīng)控制在5%以下。

此外，據(jù)李躍介紹，2010年，中國移動(dòng)還將在2009年G3網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)基礎(chǔ)上，力爭實(shí)現(xiàn)TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋100%城市及東部主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，TD基站數(shù)超18萬個(gè)，新推出30款以上TD終端，使TD的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和增值業(yè)務(wù)質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平。