今年7月18日東方航空公司有一架飛機(jī)在云南延誤了50個(gè)小時(shí)，而這架飛機(jī)上有位老人包月陽(yáng)，曾經(jīng)是一位主編，他每隔一個(gè)小時(shí)就在微博上發(fā)布一次航班實(shí)況。

包先生的粉絲有11萬人，轉(zhuǎn)瞬間幾十萬人乃至上百萬人開始關(guān)注這個(gè)事情。

盡管事后東航在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)篇累牘地報(bào)道，講述整個(gè)東航在這50個(gè)小時(shí)里有多么努力，甚至還派了一架飛機(jī)冒著大霧迫降去接滯留乘客，但是人們記住的也只是微博上那50個(gè)小時(shí)的漫漫等待。

這段八卦源自記者9月27日專訪Avaya亞太區(qū)總裁范詩(shī)華（Francois Lancon）之前與大中華區(qū)總裁王昀之間的閑聊。

“通訊的變革，已經(jīng)把人們的日常生活和企業(yè)的商業(yè)價(jià)值緊密連接在一起，無所不在的通訊將直接決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。”王昀告訴記者，Avaya要做的正是通過高度開放、兼容的通訊協(xié)作平臺(tái)，把商業(yè)活動(dòng)中日漸豐富的信息終端串聯(lián)起來，并最終形成一個(gè)以人為中心的開放的企業(yè)通訊社交網(wǎng)絡(luò)。

“以后消費(fèi)者將能夠通過‘無所不在’的企業(yè)通訊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與管理者的直接溝通，類似東航的‘微博事件’或許就能有更好的解決途徑。”

打造開放的企業(yè)級(jí)SNS

“SNS社交網(wǎng)絡(luò)這么火，我們?nèi)绾伟阉鼣U(kuò)展到企業(yè)級(jí)應(yīng)用上？” 范詩(shī)華告訴記者，與思科的封閉不同，Avaya最新推出的Aura協(xié)作通訊平臺(tái)就是為了打造一個(gè)完全開放的企業(yè)級(jí)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過Android平板電腦、黑莓手機(jī)、iPhone，甚至是Windows系統(tǒng)的電腦方便地接入這一系統(tǒng)。

自今年1月收購(gòu)北電網(wǎng)絡(luò)以來，過去三個(gè)季度Avaya把業(yè)務(wù)重點(diǎn)聚焦在統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、中小企業(yè)通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)四大板塊。

“接下來Avaya將通過Avaya Aura協(xié)作通訊架構(gòu)把四大業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，并向業(yè)界完全開放，努力促成一個(gè)圍繞客戶應(yīng)用的無所不在的企業(yè)通訊社交網(wǎng)絡(luò)。”范詩(shī)華說，最終目標(biāo)是形成一個(gè)覆蓋世界任何一個(gè)角落的企業(yè)級(jí)SNS。

王昀告訴記者， Avaya Aura協(xié)作通訊平臺(tái)是一個(gè)開放式平臺(tái)，允許在這個(gè)平臺(tái)上有各式各樣的第三方軟件和硬件，不在乎用戶是否使用Avaya的產(chǎn)品。“我們所做的事情是建立一個(gè)開放的生態(tài)鏈，集合各式各樣的軟硬件和服務(wù)廠商，Avaya Aura平臺(tái)只是起到協(xié)作管理的作用。”

范詩(shī)華則指出，今天很多人都在用iPhone，它成功很重要的原因就是有很多的開發(fā)者都在上面開發(fā)應(yīng)用。Avaya Aura也一樣，希望更多企業(yè)級(jí)的開發(fā)者能在上面開發(fā)豐富的第三方應(yīng)用，從而使下一代的通訊變得更加便利和人性化。

王昀表示，最新的Avaya Aura 6.0解決方案已經(jīng)于7月份在大中華區(qū)市場(chǎng)推出，最初與Avaya臺(tái)式視頻設(shè)備一起銷售，但很快就會(huì)提供適合其他環(huán)境的版本，如臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、平板電腦和智能電話。

后北電時(shí)代的Avaya

年初，當(dāng)Avaya收購(gòu)原北電的企業(yè)通信部門（NES）之后，業(yè)界普遍認(rèn)為Avaya將一舉超越思科占據(jù)企業(yè)通信市場(chǎng)第一的位置。

然而撼動(dòng)思科的王位并非易事。據(jù)市場(chǎng)研究公司Infonetics Research發(fā)布的報(bào)告顯示，2010年第一季度，Avaya的出貨量領(lǐng)先，銷售收入增長(zhǎng)了25%，但思科繼續(xù)保持企業(yè)通訊市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，領(lǐng)先Avaya幾個(gè)百分點(diǎn)。

“開放的聯(lián)盟平臺(tái)策略將幫助我們快速超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”范詩(shī)華強(qiáng)調(diào)，前兩個(gè)季度的工作重點(diǎn)在于消除Avaya和北電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線之間的重疊問題，第三個(gè)季度的策略重點(diǎn)就是借助開放的Aura協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同廠商和不同設(shè)備與服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)與互操作。“形成開放的企業(yè)通訊生態(tài)鏈無疑是這個(gè)市場(chǎng)的選擇，開放的Aura平臺(tái)將會(huì)把未來的競(jìng)爭(zhēng)推向新的高峰。”

王昀則表示，Avaya Aura協(xié)作平臺(tái)不但增加了很多收購(gòu)北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)所獲得的技術(shù)，同時(shí)還通過Avaya DevConnect計(jì)劃（Avaya收購(gòu)北電NES后的渠道重組擴(kuò)張計(jì)劃）獲得了很多原北電渠道和服務(wù)商的支持。

“根據(jù)客戶的反饋，Avaya Aura可使大型企業(yè)平均節(jié)省約23%的資本支出，以及33%的運(yùn)營(yíng)支出，這讓我們的解決方案在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中具有出色的競(jìng)爭(zhēng)力。”范詩(shī)華說。