11月19日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，《福布斯》近日評(píng)出了2010企業(yè)最重大失誤榜，英國(guó)石油公司的漏油事故在災(zāi)難榜單上位列榜首，在科技領(lǐng)域，谷歌、Facebook、惠普及蘋(píng)果均在列。

谷歌公司大意地將收集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)發(fā)布到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上，公司對(duì)此事的應(yīng)對(duì)顯得相當(dāng)糟糕。Facebook則因今年4月推出“開(kāi)放圖像”應(yīng)用程序接口和協(xié)議激怒了消費(fèi)者、隱私游說(shuō)者和政府官員。惠普公司則因其CEO馬克·赫德（Mark Hurd）被免職而處境尷尬；蘋(píng)果剛推出的iPhone 4遭遇信號(hào)問(wèn)題時(shí)，公司CEO史蒂夫·喬布斯卻將矛頭指向了最不可能的肇事者：媒體。

據(jù)了解，有五位專(zhuān)家?guī)椭陡２妓埂反_定了2010企業(yè)最重大失誤，德澤霍和羅格斯咨詢(xún)集團(tuán)的加西亞就是其中二位。其他人包括：哥倫比亞大學(xué)教授彼得·赫希（Peter Hirsch）；紐約大學(xué)斯特恩學(xué)院企業(yè)管理溝通課程主任歐文·辛克（Irv Schenkler）；以及危機(jī)管理專(zhuān)家和顧問(wèn)伊恩·米特洛夫（Ian Mitroff）。

以下為各公司主要事件：

1、英國(guó)石油：“深水地平線(xiàn)”鉆井平臺(tái)發(fā)生爆炸，導(dǎo)致11名工人喪生，大量原油流入墨西哥灣。

2、豐田：今年早些時(shí)候，由于油門(mén)踏板和腳墊的問(wèn)題，豐田汽車(chē)被大量召回，公司聲譽(yù)嚴(yán)重受損。

3、強(qiáng)生：今年4月，因兒童用泰諾(Tylenol)藥劑所含微量金屬元素和活性成分超標(biāo)，1.36億瓶?jī)和垦b藥劑被迫下架。

4、高盛：在金融危機(jī)期間，廣大消費(fèi)者掙扎求生，這家投資銀行卻為了私利，向員工發(fā)放高額獎(jiǎng)金，從事于“賣(mài)空”這種逆向交易。

5、惠普罷免赫德事件：

前惠普CEO馬克·赫德

惠普董事會(huì)真的知道如今自己在干什么嗎?首先，惠普罷黜了馬克·赫德這位能力出眾、曾拯救這家大型公司于水火的CEO。在一位前惠普承包商指控赫德性騷擾之后，惠普公司宣布赫德違反了“商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)”。而新聞報(bào)道稱(chēng)，赫德實(shí)際上是因?yàn)橘Q(mào)然將并購(gòu)計(jì)劃泄露給這位承包商而遭到解職。惠普的新任CEO又如何呢?李艾科(Léo Apotheker)正因?yàn)樯嫦痈`取甲骨文軟件而飽受爭(zhēng)議。

6、懷特縣雞蛋公司和海蘭代爾農(nóng)場(chǎng)公司：今年夏天，這兩家美國(guó)最大雞蛋廠(chǎng)商的沙門(mén)氏菌感染問(wèn)題使得數(shù)千名消費(fèi)者生病，從而導(dǎo)致5億枚雞蛋被召回。如今，美國(guó)人仍對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)雞蛋猶豫不決，塔吉特等超市則掛出標(biāo)識(shí)，向顧客保證其雞蛋沒(méi)有受到感染。

7、谷歌泄露用戶(hù)隱私事件

谷歌街景拍攝車(chē)

就在今年國(guó)際數(shù)據(jù)隱私日的前一天，這家搜索引擎巨頭在一篇博客文章中強(qiáng)調(diào)了自己對(duì)用戶(hù)隱私的重視。然而，在谷歌街景項(xiàng)目中，公司卻無(wú)意間將所收集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)散布到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上，其中包括了郵箱，有時(shí)甚至還有完整的密碼(德國(guó)官員因此事而抨擊谷歌公司)。此后，谷歌公司作出道歉，并任命新的隱私主管埃爾瑪·惠頓(Alma Whitten)。

8、蘋(píng)果iPhone 4信號(hào)門(mén)事件：

蘋(píng)果CEO喬布斯

當(dāng)剛剛推出的iPhone 4遭遇信號(hào)問(wèn)題時(shí)，公司CEO史蒂夫·喬布斯卻將矛頭指向了最不可能的肇事者：媒體。不錯(cuò)，媒體是有死追猛打的傾向，但為什么要將問(wèn)題失控的罪名歸咎于記者?蘋(píng)果公司確實(shí)向iPhone 4用戶(hù)提供了免費(fèi)手機(jī)套和退款服務(wù)。信號(hào)問(wèn)題實(shí)際上是因?yàn)樾盘?hào)強(qiáng)度顯示錯(cuò)誤和用戶(hù)的手擋住了天線(xiàn)所致。

9、GAP：今年10月，這家服裝零售商推出了新標(biāo)識(shí)，采用了簡(jiǎn)潔的黑色Helvetica字體和藍(lán)色小方格的設(shè)計(jì)，但消費(fèi)者并不喜歡。于是，蓋普公司宣布接受消費(fèi)者反饋，以便設(shè)計(jì)出替代標(biāo)識(shí)。但一周后，面對(duì)社會(huì)媒體的強(qiáng)烈抵制，蓋普公司取消了自己的決定，仍然沿用舊標(biāo)識(shí)。

10、Facebook開(kāi)放圖像協(xié)議事件：

Facebook創(chuàng)辦人扎克伯格

今年4月，這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭在F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上推出了“開(kāi)放圖像”應(yīng)用程序接口和協(xié)議，結(jié)果再次激怒了消費(fèi)者、隱私游說(shuō)者和政府官員。批評(píng)者對(duì)這項(xiàng)能夠通過(guò)網(wǎng)站和應(yīng)用程序來(lái)分享用戶(hù)數(shù)據(jù)的技術(shù)感到不滿(mǎn)。之后，F(xiàn)acebook公司取消了許多這些變化，允許用戶(hù)在更大程度上自定義其隱私設(shè)置。

11、瑪格羅蘭：去年末，因發(fā)現(xiàn)有個(gè)部件可能會(huì)夾傷兒童手指，瑪格羅蘭公司(Maclaren)召回了100萬(wàn)輛嬰兒車(chē)，然后為客戶(hù)提供了替代部件(召回聲明至今還在其網(wǎng)站上)。這次事件只發(fā)生在美國(guó)國(guó)內(nèi)，但有關(guān)消息通過(guò)社交媒體流向海外，于是國(guó)外的父母?jìng)儜嵟?。之后，瑪格羅蘭公司將召回范圍擴(kuò)大至海外市場(chǎng)。這個(gè)故事的寓意是什么?沒(méi)聽(tīng)說(shuō)并不意味著不存在。

12、雀巢：這家食品業(yè)巨頭犯了一個(gè)社交媒體錯(cuò)誤，竟然要求綠色和平組織撤銷(xiāo)其在Facebook頁(yè)面上的一個(gè)廣告(附帶標(biāo)識(shí))。該廣告譴責(zé)雀巢公司在其巧克力產(chǎn)品中使用棕櫚油。(在這個(gè)廣告中，有個(gè)人正在吃著一根Kit Kat巧克力棒，而那實(shí)際上是一根瀕危紅毛猩猩的手指，還不斷滲出血來(lái)。綠色和平組織認(rèn)為，雀巢公司正在破壞這種動(dòng)物的自然習(xí)性)。然而，雀巢公司沒(méi)有以社交媒體的方式進(jìn)行回應(yīng)，而是在其YouTube視頻中繼續(xù)要求撤銷(xiāo)這個(gè)廣告，甚至威脅要?jiǎng)h除所有的負(fù)面廣告。不用說(shuō)，F(xiàn)acebook用戶(hù)——其中許多人是Kit Kat品牌的“朋友”——并不買(mǎi)賬。