智能手機(jī)在經(jīng)過(guò)2010年的準(zhǔn)備后，將在2011年更大范圍地爆發(fā)。而展望2011年的終端市場(chǎng)，四大特點(diǎn)將明顯左右智能手機(jī)的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：

　　·智能手機(jī)OS

　　·用戶體驗(yàn)

　　賽諾預(yù)計(jì)，2011年，中國(guó)智能手機(jī)銷量將達(dá)到4700萬(wàn)部，比2010年增長(zhǎng)70%。iSuppli公司預(yù)測(cè)，到2014年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)將增長(zhǎng)到8000萬(wàn)部。

　　飆升的數(shù)據(jù)背后是進(jìn)入野蠻增長(zhǎng)階段的智能手機(jī)市場(chǎng)。毋庸置疑，2011年將是當(dāng)仁不讓的智能手機(jī)年，而具體來(lái)看，這一年的智能手機(jī)市場(chǎng)將至少受四大因素影響。

　　價(jià)格：下降更加迅速

　　賽迪數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)平均價(jià)格從2003年3658元降到2009年的2401元，而且這一下滑趨勢(shì)并未停止。這一方面由于智能手機(jī)生產(chǎn)成本不斷下降，另一方面，廠商為爭(zhēng)奪低端用戶推出低價(jià)位的智能手機(jī)，拉低智能手機(jī)平均價(jià)格。

　　而運(yùn)營(yíng)商一方面推出千元的智能手機(jī)為消費(fèi)者形成使用習(xí)慣鋪墊。另一方面，對(duì)高端智能手機(jī)增加補(bǔ)貼力度和推廣力度，促進(jìn)智能手機(jī)大眾化。也在加速智能手機(jī)降價(jià)的速度。

　　操作系統(tǒng)：Android迅速崛起

　　技術(shù)層面來(lái)看，智能手機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新已經(jīng)明顯落后于軟件層面。操作系統(tǒng)的創(chuàng)新正成為用戶選擇智能手機(jī)重要因素之一。

　　也正因此，操作系統(tǒng)將呈現(xiàn)多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，且競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。Symbian由于自身原因操作系統(tǒng)在市場(chǎng)上已現(xiàn)頹勢(shì)，諾基亞也在整合自身資源重新確定操作系統(tǒng)策略，因此Symbian操作系統(tǒng)市場(chǎng)生存空間明顯被擠壓。而Android操作系統(tǒng)表現(xiàn)出巨大的潛力，全球銷量躍居第二。蘋果IOS、微軟WM、三星自主研發(fā)的Bada以及運(yùn)營(yíng)商操作系統(tǒng)都涌入操作系統(tǒng)市場(chǎng)，加劇了操作系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　運(yùn)營(yíng)商：成普及的主要?jiǎng)恿?/P>

　　眾所周知，運(yùn)營(yíng)商普及智能手機(jī)有利于提升自身3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)是運(yùn)營(yíng)商的主要推動(dòng)力。因此，運(yùn)營(yíng)商也加入了“智能大潮”。

　　從效果來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商具備產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)地位和較強(qiáng)的資源整合能力，尤其是在手機(jī)集采過(guò)程中具備較強(qiáng)的議價(jià)性，這可以大幅度拉低智能手機(jī)價(jià)格。另一方面，運(yùn)營(yíng)商可以整合廠商、渠道商資源，從智能手機(jī)機(jī)型配置到資費(fèi)調(diào)整，再到渠道鋪建形成體系化的推廣模式。

　　所以運(yùn)營(yíng)商的深度介入將越來(lái)越明顯的主導(dǎo)智能手機(jī)發(fā)展方向。

　　競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：用戶體驗(yàn)

　　3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的逐步完善為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搭建了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的平臺(tái)，消費(fèi)者應(yīng)用智能手機(jī)看重的是增值業(yè)務(wù)給自身帶來(lái)的視聽(tīng)、社交等交互體驗(yàn)。因此用戶體驗(yàn)成為衡量智能手機(jī)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　另一方面，良好的客戶體驗(yàn)也是智能手機(jī)區(qū)別于功能手機(jī)的核心和主要賣點(diǎn)，因此增強(qiáng)客戶體驗(yàn)是推進(jìn)智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的重要切入點(diǎn)。

　　具體來(lái)說(shuō)，在硬件技術(shù)層面，圍繞提升用戶體驗(yàn)展開(kāi)的多點(diǎn)觸控技術(shù)引領(lǐng)了智能手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。iPhone手機(jī)正是準(zhǔn)確把握用戶需求，以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)展開(kāi)對(duì)多點(diǎn)觸控技術(shù)的進(jìn)行創(chuàng)新，提升了用戶的操作體驗(yàn)。

　　在推廣層面，圍繞客戶體驗(yàn)的展開(kāi)的售前，售中和售后的一體化的服務(wù)推廣模式將成為未來(lái)廠商推廣的主流模式。尤其是售后服務(wù)中建立的“客戶體驗(yàn)區(qū)”是以客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，有效的提升了智能手機(jī)普及。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 胡強(qiáng) | 賽迪顧問(wèn) 周宇巖