導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)外媒體今日發(fā)表文章稱，思科最近幾個(gè)季度的糟糕表現(xiàn)讓投資者感到不滿，但卻成為了社交媒體用戶的寵兒，成為了硅谷地區(qū)最受歡迎的企業(yè)之一。

以下為文章內(nèi)容摘要：

在經(jīng)歷了連續(xù)五個(gè)季度的低迷后，思科近期并不被投資者所看好。但卻成為了社交媒體用戶的寵兒，因?yàn)槠渚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備和客戶服務(wù)征服了用戶。

社交媒體分析公司NetBase Solutions日前在一份報(bào)告中稱，思科是硅谷地區(qū)最受歡迎的企業(yè)之一。NetBase對(duì)過(guò)去12個(gè)月內(nèi)的博客、論壇、Facebook和Twitter等社交媒體上發(fā)布的180億條消息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，評(píng)出了硅谷地區(qū)最受歡迎科技企業(yè)。思科排名第二，僅位居 Salesforce.com之后，而雅虎蘋果和EA的排名則相對(duì)靠后。

紐約公關(guān)與社交媒體公司Affect創(chuàng)始人兼總裁桑德拉·法蒂(Sandra Fathi)稱，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)表達(dá)喜怒哀樂(lè)，因此跟蹤和回應(yīng)在線聊天內(nèi)容也越來(lái)越重要。法蒂說(shuō)：“如今對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，在線言論極為關(guān)鍵，它會(huì)影響到企業(yè)的銷售和員工士氣，也會(huì)影響到企業(yè)的客戶和前景。”

社交力量

排名首位的Salesforce之所以受到了社交媒體用戶的歡迎，主要是它幫助其它企業(yè)進(jìn)行自己的社交拓展。

Salesforce去年開(kāi)始銷售類似于Facebook的軟件Chatter用于處理客戶關(guān)系，目前有超過(guò)8萬(wàn)家企業(yè)在使用該款軟件。今年3月Salesforce又以3.4億美元收購(gòu)了Radian6 Technologies，進(jìn)一步鞏固了在社交媒體市場(chǎng)的地位。

作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，思科因?yàn)槠錈o(wú)線路由器和客戶服務(wù)而受到用戶好評(píng)，積極評(píng)論和消極評(píng)論的比例為3比1。

充分利用社交網(wǎng)絡(luò)是思科的公司政策，一些員工還成為了Twitter上的名人。思科首席技術(shù)官帕德馬斯里·瓦里奧爾 (Padmasree Warrior)在Twitter上擁有將近140萬(wàn)名粉絲，甚至超過(guò)了Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯 (Evan Williams)。

思科發(fā)言人大衛(wèi)·麥克庫(kù)洛奇(David McCulloch)稱：“我們很早就認(rèn)識(shí)到社交媒體將成為思科聆聽(tīng)和回應(yīng)客戶的工具，我們也很高興看到這些努力得到了回報(bào)。”

電影租賃服務(wù)提供商N(yùn)etflix位居第三，用戶表示，之所以喜歡Netflix，是因?yàn)樗芰⒓赐ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)觀看電影和電視劇。

排名靠后企業(yè)

雅虎排名倒數(shù)第二，有用戶抱怨稱，雅虎的電子郵件速度太慢，搜索結(jié)果不佳，天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確等等。數(shù)據(jù)顯示，雅虎獲得的積極評(píng)論為11.8萬(wàn)條，消極評(píng)論為6.78萬(wàn)條。

在關(guān)于蘋果的評(píng)論中，大多說(shuō)與iPhone有關(guān)。有用戶抱怨，iPhone過(guò)于昂貴，電池續(xù)航時(shí)間太短等。也有用戶對(duì)iPhone的觸摸屏和應(yīng)用程序予以贊揚(yáng)。數(shù)據(jù)顯示，蘋果獲得積極評(píng)論34.6萬(wàn)條，消極評(píng)論19.6萬(wàn)條。