在過(guò)去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不太激烈、用戶數(shù)量較少的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商喜歡將包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)維管理在內(nèi)的所有事情都大包大攬；現(xiàn)在，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及用戶規(guī)模的擴(kuò)大，有的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始傾向于將某些非核心業(yè)務(wù)外包出去，一方面尋求專業(yè)外援的幫助，另一方面使得自己能夠集中精力于核心業(yè)務(wù)。

印度的巴帝電信（Bharti Airtel）就是這樣的一家公司。巴帝是目前印度最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，近年來(lái)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，巴帝和愛(ài)立信、華為、中興、IBM等在管理服務(wù)和外包業(yè)務(wù)上展開(kāi)了全方位的合作。

激烈競(jìng)爭(zhēng)使然

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是巴帝電信選擇服務(wù)外包的主要原因。印度雖然人口基數(shù)較多，市場(chǎng)潛力較大，但是印度的這些優(yōu)點(diǎn)也吸引了大量的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供業(yè)務(wù)，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)仍然主要停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，使得運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)非常有限。

根據(jù)印度電信管理局（TRAI）數(shù)據(jù)，截至2011年2月份，印度共有移動(dòng)電話用戶7.9138億戶，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商則多達(dá)15家，這些運(yùn)營(yíng)商中既有國(guó)字背景的BSNL和MTNL，也有實(shí)力強(qiáng)大的外資公司沃達(dá)豐愛(ài)莎公司，其競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可以想見(jiàn)。與我國(guó)市場(chǎng)格局不同，這些運(yùn)營(yíng)商之間的差距并不十分明顯，沒(méi)有一家能夠占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)TRAI數(shù)據(jù)，巴帝電信以1.59億的用戶排名第一，其次為坐擁1.32億用戶的信實(shí)電信與擁有1.31億用戶的沃達(dá)豐愛(ài)莎。由于實(shí)力差距較小，這些運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)了激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，目前的移動(dòng)資費(fèi)不到每分鐘1美分，運(yùn)營(yíng)商們不堪重負(fù)，必須想辦法增收節(jié)支。

正是在這樣的情況下，巴帝電信選擇了外包服務(wù)。巴帝電信的考慮有三個(gè)方面：第一，外包服務(wù)可以節(jié)省成本，隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，巴帝電信的整體工作量也在加大，而自己招聘員工則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如果將一些工作通過(guò)招標(biāo)的形式外包給那些專業(yè)的公司，則能實(shí)現(xiàn)成本的降低；第二，引入先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)效率提升，因?yàn)榕c國(guó)際整體的通信和IT發(fā)展水平相比，印度還處于追趕階段，引入國(guó)際上先進(jìn)的專業(yè)服務(wù)公司，能夠帶來(lái)先進(jìn)的技術(shù)和管理服務(wù)理念，從而促進(jìn)巴帝電信站在通信發(fā)展的最前沿；第三，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，巴帝電信還能夠集中精力在核心事務(wù)上，從而提升整體效率。

與多家公司展開(kāi)合作

巴帝電信在10多年前就開(kāi)始引入了電信專業(yè)服務(wù)和外包服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)與愛(ài)立信、華為和IBM等通信和IT服務(wù)商展開(kāi)了合作。

巴帝電信早在2004年就選擇了愛(ài)立信的電信管理服務(wù)，愛(ài)立信在給巴帝電信部署網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，還負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和升級(jí)，幫助巴帝電信以經(jīng)濟(jì)高效的方式推出新業(yè)務(wù)。Bharti Airtel總裁Manoj Kohli表示：“我們一直在努力尋找創(chuàng)新的商業(yè)模式，以提供更好的客戶體驗(yàn)，與愛(ài)立信合作使得我們能夠利用其專長(zhǎng)，以快速部署網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。”此外，巴帝電信還選擇了華為的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，由華為為其部署電信應(yīng)用及軟件。

除了與通信設(shè)備商合作外，巴帝電信還攜手IBM，打造高效的IT系統(tǒng)。2008年8月，巴帝和IBM簽訂合作計(jì)劃，IBM幫助巴帝電信改造流程并負(fù)責(zé)其IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，新平臺(tái)為巴帝電信提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的框架，幫助它整合其渠道和面向客戶的流程，從而實(shí)現(xiàn)更加無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和盈利能力。

外包服務(wù)給巴帝電信帶來(lái)了看得見(jiàn)的效益。分析表明，巴帝電信與愛(ài)立信的協(xié)議使其在擴(kuò)大和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)的成本上節(jié)省了20%～30%的資金；IBM為巴帝電信建立了一個(gè)高度靈活的平臺(tái)，大大縮短了業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間，例如將賬戶激活時(shí)間從4天壓縮到2小時(shí)，將核算周期從15天減少到了2小時(shí)，從而使巴帝電信可以沒(méi)有后顧之憂地發(fā)展越來(lái)越多的新客戶。

狩獵新興市場(chǎng)

面對(duì)慘烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，除了選擇電信管理服務(wù)外，巴帝電信還將目光轉(zhuǎn)向海外，尋找那些普及率不高的國(guó)家進(jìn)行投資。近年來(lái)，非洲成為巴帝電信的主要目標(biāo)。非洲市場(chǎng)電話普及率普遍較低，比如在肯尼亞，總體電話用戶普及率還不到50%。

巴帝電信過(guò)去曾經(jīng)兩次試圖投資南非巨頭MTN但都沒(méi)有成功。2010年，巴帝電信終于和Zain簽署了非洲資產(chǎn)出售的最終協(xié)定，通過(guò)支付高達(dá)107億美元的交易金額，巴帝電信得以進(jìn)入布基納法索、乍得、剛果（金）、剛果（布）、加蓬、馬達(dá)加斯加、馬拉維、加納、尼日利亞、坦桑尼亞、烏干達(dá)、肯尼亞、尼日爾、塞拉利昂和贊比亞等15個(gè)非洲國(guó)家，用戶數(shù)增至約1.79億，一舉成為新興市場(chǎng)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。此后，巴帝電信還在肯尼亞、加納、尼日利亞等市場(chǎng)進(jìn)行了大量投資。在多個(gè)國(guó)家的順利擴(kuò)張使得巴帝電信大受鼓舞，2010年底，巴帝電信用戶規(guī)模突破2億，其中5000萬(wàn)為非印度本土用戶。巴帝電信為此還推出了新的Logo，意在進(jìn)一步加快全球市場(chǎng)擴(kuò)展步伐。

在非洲市場(chǎng)擴(kuò)展初步獲得成功后，巴帝電信還在印度和非洲之間實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)。近期，巴帝電信實(shí)施了“從非洲到印度”的工作轉(zhuǎn)移計(jì)劃，計(jì)劃從非洲多個(gè)國(guó)家分公司的6500名員工中選拔和派遣優(yōu)秀員工赴印度，在母公司的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、企業(yè)項(xiàng)目、市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)管理等部門(mén)工作，從而加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)和技術(shù)轉(zhuǎn)移，為巴帝電信提供強(qiáng)大的智力支持。