在過去市場競爭不太激烈、用戶數(shù)量較少的時候，運營商喜歡將包括網(wǎng)絡規(guī)劃、運維管理在內(nèi)的所有事情都大包大攬；現(xiàn)在，隨著競爭的加劇以及用戶規(guī)模的擴大，有的運營商開始傾向于將某些非核心業(yè)務外包出去，一方面尋求專業(yè)外援的幫助，另一方面使得自己能夠集中精力于核心業(yè)務。

印度的巴帝電信（Bharti Airtel）就是這樣的一家公司。巴帝是目前印度最大的移動運營商，近年來，面對日益激烈的市場競爭，巴帝和愛立信、華為、中興、IBM等在管理服務和外包業(yè)務上展開了全方位的合作。

激烈競爭使然

激烈的市場競爭是巴帝電信選擇服務外包的主要原因。印度雖然人口基數(shù)較多，市場潛力較大，但是印度的這些優(yōu)點也吸引了大量的移動運營商提供業(yè)務，他們之間的競爭仍然主要停留在價格競爭上，使得運營商的利潤非常有限。

根據(jù)印度電信管理局（TRAI）數(shù)據(jù)，截至2011年2月份，印度共有移動電話用戶7.9138億戶，移動運營商則多達15家，這些運營商中既有國字背景的BSNL和MTNL，也有實力強大的外資公司沃達豐愛莎公司，其競爭的激烈程度可以想見。與我國市場格局不同，這些運營商之間的差距并不十分明顯，沒有一家能夠占據(jù)絕對優(yōu)勢。根據(jù)TRAI數(shù)據(jù)，巴帝電信以1.59億的用戶排名第一，其次為坐擁1.32億用戶的信實電信與擁有1.31億用戶的沃達豐愛莎。由于實力差距較小，這些運營商展開了激烈的價格競爭，目前的移動資費不到每分鐘1美分，運營商們不堪重負，必須想辦法增收節(jié)支。

正是在這樣的情況下，巴帝電信選擇了外包服務。巴帝電信的考慮有三個方面：第一，外包服務可以節(jié)省成本，隨著用戶規(guī)模的擴大，巴帝電信的整體工作量也在加大，而自己招聘員工則費時費力，如果將一些工作通過招標的形式外包給那些專業(yè)的公司，則能實現(xiàn)成本的降低；第二，引入先進技術，促進效率提升，因為與國際整體的通信和IT發(fā)展水平相比，印度還處于追趕階段，引入國際上先進的專業(yè)服務公司，能夠帶來先進的技術和管理服務理念，從而促進巴帝電信站在通信發(fā)展的最前沿；第三，將非核心業(yè)務外包出去，巴帝電信還能夠集中精力在核心事務上，從而提升整體效率。

與多家公司展開合作

巴帝電信在10多年前就開始引入了電信專業(yè)服務和外包服務，現(xiàn)在已經(jīng)與愛立信、華為和IBM等通信和IT服務商展開了合作。

巴帝電信早在2004年就選擇了愛立信的電信管理服務，愛立信在給巴帝電信部署網(wǎng)絡的時候，還負責網(wǎng)絡的設計、開發(fā)和升級，幫助巴帝電信以經(jīng)濟高效的方式推出新業(yè)務。Bharti Airtel總裁Manoj Kohli表示：“我們一直在努力尋找創(chuàng)新的商業(yè)模式，以提供更好的客戶體驗，與愛立信合作使得我們能夠利用其專長，以快速部署網(wǎng)絡，為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和業(yè)務。”此外，巴帝電信還選擇了華為的網(wǎng)絡托管服務，由華為為其部署電信應用及軟件。

除了與通信設備商合作外，巴帝電信還攜手IBM，打造高效的IT系統(tǒng)。2008年8月，巴帝和IBM簽訂合作計劃，IBM幫助巴帝電信改造流程并負責其IT基礎設施的管理，新平臺為巴帝電信提供了一個標準化的框架，幫助它整合其渠道和面向客戶的流程，從而實現(xiàn)更加無縫的客戶體驗，提高客戶滿意度和盈利能力。

外包服務給巴帝電信帶來了看得見的效益。分析表明，巴帝電信與愛立信的協(xié)議使其在擴大和升級網(wǎng)絡的成本上節(jié)省了20%～30%的資金；IBM為巴帝電信建立了一個高度靈活的平臺，大大縮短了業(yè)務響應時間，例如將賬戶激活時間從4天壓縮到2小時，將核算周期從15天減少到了2小時，從而使巴帝電信可以沒有后顧之憂地發(fā)展越來越多的新客戶。

狩獵新興市場

面對慘烈的國內(nèi)市場競爭，除了選擇電信管理服務外，巴帝電信還將目光轉向海外，尋找那些普及率不高的國家進行投資。近年來，非洲成為巴帝電信的主要目標。非洲市場電話普及率普遍較低，比如在肯尼亞，總體電話用戶普及率還不到50%。

巴帝電信過去曾經(jīng)兩次試圖投資南非巨頭MTN但都沒有成功。2010年，巴帝電信終于和Zain簽署了非洲資產(chǎn)出售的最終協(xié)定，通過支付高達107億美元的交易金額，巴帝電信得以進入布基納法索、乍得、剛果（金）、剛果（布）、加蓬、馬達加斯加、馬拉維、加納、尼日利亞、坦桑尼亞、烏干達、肯尼亞、尼日爾、塞拉利昂和贊比亞等15個非洲國家，用戶數(shù)增至約1.79億，一舉成為新興市場最大的移動運營商。此后，巴帝電信還在肯尼亞、加納、尼日利亞等市場進行了大量投資。在多個國家的順利擴張使得巴帝電信大受鼓舞，2010年底，巴帝電信用戶規(guī)模突破2億，其中5000萬為非印度本土用戶。巴帝電信為此還推出了新的Logo，意在進一步加快全球市場擴展步伐。

在非洲市場擴展初步獲得成功后，巴帝電信還在印度和非洲之間實現(xiàn)了互動。近期，巴帝電信實施了“從非洲到印度”的工作轉移計劃，計劃從非洲多個國家分公司的6500名員工中選拔和派遣優(yōu)秀員工赴印度，在母公司的網(wǎng)絡開發(fā)、企業(yè)項目、市場銷售、財務管理等部門工作，從而加強人力資源開發(fā)和技術轉移，為巴帝電信提供強大的智力支持。