“用戶體驗(yàn)”為王 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圍攻蘋果
市值超過微軟和IBM,蘋果無(wú)疑成為投資者熱衷的對(duì)象,而其產(chǎn)品iPhone,iPad,iPod以及iTunes Store等產(chǎn)品被對(duì)手競(jìng)相模仿,蘋果公司儼然已經(jīng)成為一個(gè)由黃金堆砌成的帝國(guó)。問題是,這個(gè)金色的帝國(guó)能否經(jīng)得住時(shí)間的洗滌。
近日,亞馬遜發(fā)起了一場(chǎng)針對(duì)蘋果公司的價(jià)格戰(zhàn),以期獲得數(shù)字音響領(lǐng)域的一部分控制權(quán),它利用Lady Gaga的熱門專輯《生來(lái)如此》發(fā)動(dòng)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。落后于人的亞馬遜采用了大幅打折的辦法:先是0.99美元的單日促銷價(jià),然后是平時(shí)6.99美元的價(jià)格。后面這個(gè)價(jià)格仍然低于這張專輯9美元左右的批發(fā)價(jià)。
目前蘋果正享受在數(shù)字音響領(lǐng)域中支配地位帶來(lái)的好處。其用戶已經(jīng)沉湎于它的音樂購(gòu)買流程,在這個(gè)流程中,蘋果的不同業(yè)務(wù)相互促進(jìn),相互受益。從第一代iPod開始,蘋果輕薄的音樂播放器把人們帶進(jìn)"iTunes Store",然后人們?cè)谶@里形成了購(gòu)買音樂的習(xí)慣。自此卡帶、CD都被網(wǎng)絡(luò)下載取代。由于有現(xiàn)行優(yōu)勢(shì),蘋果開始在音樂零售行業(yè)占據(jù)支配地位。雖然從來(lái)不發(fā)布具體的音樂銷售數(shù)據(jù),但根據(jù)公司2011年第一季度的財(cái)報(bào),一個(gè)包含iTunes Store和第三方iPod附件的門類收入達(dá)到16.3億元,增長(zhǎng)23%。
顯然,在有利可圖的市場(chǎng),沒有誰(shuí)愿意拱手讓人,也正是這個(gè)原因,亞馬遜在售書之外,也開始了網(wǎng)絡(luò)零售音樂的營(yíng)生。值得注意的是,越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌進(jìn)這一市場(chǎng),不久前,谷歌發(fā)布"云音樂測(cè)試版",這項(xiàng)新服務(wù)可為用戶提供上傳2萬(wàn)首歌曲的大容量存儲(chǔ)功能,用戶被允許在線或通過Android智能手機(jī)和平板電腦訪問音樂。
巨頭如此熱衷網(wǎng)上零售音樂,其背后的更本源于,消費(fèi)者習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化,這其中除了有新媒介的出現(xiàn),如mp3等設(shè)備取代隨身聽,更重要的是,還有蘋果公司這樣的革新者,他們的產(chǎn)品讓新的消費(fèi)理念深入人心,進(jìn)入顛覆了從前的消費(fèi)習(xí)慣,給消費(fèi)者一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
然而頗具諷刺意味的是,在蘋果作為先驅(qū)者開發(fā)的市場(chǎng)中,隨著新的消費(fèi)理念的普及,越來(lái)越多的公司加入競(jìng)逐。他們與蘋果形成了一種既競(jìng)爭(zhēng)又合作--為了銷售更多的產(chǎn)品而競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)他們又在一起傳媒新的理念,為下一次革新做好準(zhǔn)備。而在市場(chǎng)份額方面,蘋果的產(chǎn)品將同類產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前亞馬遜數(shù)字音樂市場(chǎng)與蘋果的相比還有相當(dāng)?shù)牟罹?。根?jù)長(zhǎng)尾理論,長(zhǎng)尾商品的規(guī)模還大得驚人,其商品的總值甚至可與暢銷商品抗衡。
同樣的情形還發(fā)生了智能手機(jī)與平板電腦領(lǐng)域,事實(shí)上,在智能手機(jī)市場(chǎng)中,越來(lái)越多的公司開始奪回市場(chǎng)份額,如宏達(dá)電、摩托羅拉等公司;在平板電腦市場(chǎng),這里展現(xiàn)出更多的機(jī)會(huì),一方面,這個(gè)市場(chǎng)才開始預(yù)熱,真正角逐才剛剛開始;另一方面,就平板電腦本身來(lái)說,它作為一個(gè)新興的市場(chǎng),仍處于試驗(yàn)階段--只作為一種區(qū)別于傳統(tǒng)PC新體驗(yàn)產(chǎn)品而存在,這也意味著,有一天這種消費(fèi)體驗(yàn)可能會(huì)被消費(fèi)者淘汰,就如此前盛極一時(shí)的上網(wǎng)本;同時(shí),新的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品的出現(xiàn)也可能會(huì)取代平板電腦的地位。
因此,維持蘋果黃金帝國(guó)的關(guān)鍵在于,捕獲到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,并開發(fā)、傳播新的消費(fèi)體驗(yàn)。如果蘋果不能持續(xù)保持創(chuàng)新的能力,它也有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。尤其是,智能手機(jī)、平板電腦等新興的產(chǎn)品解構(gòu)了用戶從前對(duì)PC的體驗(yàn),它們可以在短時(shí)間內(nèi),引爆消費(fèi)的熱潮,并沖擊對(duì)PC的需求,另一種新的產(chǎn)品也可能在一夜之間取代平板電腦。至于下一代產(chǎn)品將被哪家公司開發(fā)出來(lái),這是未知之?dāng)?shù),答案也是開放,誰(shuí)都有可能成為下一個(gè)被模仿者。但不可否定的是,在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,蘋果公司不可能長(zhǎng)時(shí)間地獨(dú)霸市場(chǎng),撼動(dòng)蘋果帝國(guó)不是沒有可能。