SK電訊的“智能手機遠程咨詢”服務(wù)和“hoppin”服務(wù)在近日于新加波舉行的首屆亞洲通信大獎(Asia Communication Awards, 簡稱ACA)頒獎典禮中，獲得了“客戶服務(wù)創(chuàng)意獎(Customer Service Initiative)”和“最佳客戶服務(wù)獎(Customer Service Initiative)”兩項大獎。

SK電訊共有5項服務(wù)入圍本次大獎評選，最終，通過客服人員遠程操控智能手機界面來為用戶排除故障的智能手機遠程咨詢服務(wù)榮獲了“客戶服務(wù)創(chuàng)意獎”，能夠讓用戶在不同的終端上不間斷收看視頻節(jié)目的hoppin服務(wù)榮獲了“最佳客戶服務(wù)獎”。

智能手機遠程咨詢服務(wù)開通于2010年11月由SK獨立開發(fā)上市，此前世界上沒有同類業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)通過客服人員的遠程操控，及時簡便地為用戶排除故障、提供說明，大大簡化了顧客與客服之間的溝通，是符合智能手機時代需求的服務(wù)。

SK電訊發(fā)現(xiàn)，智能手機用戶咨詢的常見問題與普通手機用戶不同，其中涉及需要通過電子郵件和WiFi設(shè)置來解決的問題很難通過電話語音和用戶達到有效的溝通，特別是對于一些中老年用戶來說，對智能手機的操作都不是很熟練，要理解故障排除方法非常困難。因此，以往一有問題，就只能不遠千里跑到維修中心去尋求幫助。為了解決這一難題，給用戶帶來便利，SK推出了該項服務(wù)。

利用該項服務(wù)，不僅可以幫助用戶借助客服的遠程操作輕松排除故障，還可以讓用戶通過對排除故障過程的觀看，掌握排除類似故障的方法，一舉兩得。

大部分今年新上市的SK手機將內(nèi)置該項服務(wù)(國際終端暫不包括在內(nèi))，以前售出的智能手機用戶則可以通過聯(lián)系客服獲取該項服務(wù)。SK電訊的NCSI(國家顧客滿意指數(shù))已經(jīng)連續(xù)14年位列第一，這項服務(wù)推出之后，SK電訊的客戶滿意度再一次提高。

本次獲得“最佳客戶服務(wù)獎”的hoppin服務(wù)則是一種可以在智能手機、PC、tablet PC、TV等各種終端上不間斷收看影視、新聞等視頻節(jié)目的N屏幕服務(wù)平臺。

“hoppin”的名字源于“hop in(跳入)”之意，象征著用戶跨越不同終端間的壁壘，自由翱翔于多媒體的世界。該服務(wù)自今年1月推出至今，吸引了80萬名用戶，所提供的視頻節(jié)目達到6000多部。

由于hoppin平臺具備網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)不受終端種類舉行的優(yōu)點，非常適合打造成為高效的消費者內(nèi)容增值平臺，因而SK計劃將來與國際運營商合作，在全球范圍內(nèi)建設(shè)hoppin平臺。

SK電訊代表在獲獎感言中說：“這次獲獎，充分肯定了SK致力于為用戶提供差異化服務(wù)的努力，以及足以建設(shè)跨終端平臺的內(nèi)容競爭力。我們將繼續(xù)努力，提供服務(wù)水平，爭取讓用戶更滿意。”

亞洲通信大獎是由英國的通訊專業(yè)媒體Total Telecom主辦的專業(yè)獎項，面向亞洲地區(qū)的優(yōu)秀通訊企業(yè)，主要表彰在內(nèi)容、創(chuàng)意、綠色技術(shù)、顧客服務(wù)等15個領(lǐng)域取得突出成就的企業(yè)。

SK集團是韓國三大企業(yè)集團之一，主要以能源化工、信息通信為兩大主力產(chǎn)業(yè)。 目前， SK 及其附屬機構(gòu)在全球擁有 35000 多名員工、 250多個辦事處和成員公司。SK集團的中國事業(yè)始于1992年中韓建交之前。目前SK在中國員工超過6000人。