導語：美國《財富》雜志網絡版今天撰文稱，雖然不斷加劇的競爭對RIM產生了不小的負面影響，但該公司所犯的五大錯誤也的確值得反省。

以下為文章全文：

在競爭異常激烈的移動領域，必須要不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。所以品牌在短時間內起起伏伏也就不足為奇。但即使以這一標準來看，RIM今年的衰落也顯得過于突然和殘酷。

RIM的股價自今年2月以來已經下跌超過50%。過去18個月間，其美國智能手機市場份額也從34%下滑到24%。在蘋果iPhone和谷歌Android誕生前，黑莓曾經是最受用戶青睞的手機。與這些企業(yè)競爭的確非常困難，但RIM的管理層今年卻犯了幾個嚴重的錯誤，并導致該公司遭遇了全面衰落。以下就是這一案例給予我們的五大教訓：

1、不要做出你無法實現的承諾

RIM管理層4月28日表示，由于該公司今年晚些時候將推出新款黑莓產品，因此本財年有望實現每股7.50美元的凈利潤。部分分析師對這種過高的預期提出了質疑，并估計其每股收益約為6美元。RIM果然在宣布第一財季業(yè)績時將每股收益預期下調到5.25至6美元。

結果如何？RIM之所以給出如此高的預期，原本是寄希望于正在開發(fā)的產品，但卻被迫推遲了這些產品的發(fā)布。黑莓Torch和Storm的升級版要到夏末才能發(fā)布，比預期晚了很多。就今年而言，如果哪款智能手機推遲發(fā)布，就無異于提前被判死刑。受到這一消息影響，RIM股價大跌27%，創(chuàng)下近5年來的最低點。

2、不要推出不完善的產品

與智能手機發(fā)布推遲相伴的是RIM平板電腦Playbook的操之過急。很多評論人士對處于開發(fā)階段的Playbook進行了測試，并對其大肆褒獎。但等到這款產品正式發(fā)布時，外界卻意見不一。最令人不滿的是，Playbook發(fā)布之初并不支持黑莓電子郵件服務，而這恰恰是黑莓智能手機吸引用戶的關鍵因素。結果，雖然Playbook初期銷量強勁，但很快就出現下滑。業(yè)內人士普遍認為，這是一款為了與iPad競爭而急于推出的產品。

3、吸引開發(fā)者，不要疏遠他們

歸根結底，移動平臺的好壞取決于開發(fā)者的支持。雖然在惠普收購Palm前，WebOS就是一款優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，但卻沒有獲得足夠的開發(fā)者支持。盡管RIM在企業(yè)市場處于領導地位，但與iOS和Android相比，卻并沒有對開發(fā)者形成足夠的吸引力。為了彌補這一不足，RIM宣布將支持Android應用，但卻有可能適得其反。有跡象顯示，此舉已經導致開發(fā)者撤離RIM全新的QNX平臺，而這恰好是Playbook所使用的平臺。

4、不要攻擊消息人士

美國科技博客BGR發(fā)布了一篇RIM高管的匿名公開信，但該公司隨后也以匿名博客文章的形式對此進行了回應。RIM回應這封信是對的，但處理方式并不恰當。這封公開信包含一些敏感內容，使得RIM的管理層很難接受：例如，承認蘋果是優(yōu)秀的智能手機；認為公司應當專注于用戶，而非運營商；建議公司物色一位有新想法且經驗豐富的新CEO。

但RIM的回應卻是近期最糟糕的公關行為之一。他們不僅對信中的內容置之不理，更糟糕的是，該公司甚至展開人身攻擊，指控該信的作者假冒身份，或者“居心不良”。這也引發(fā)了大量RIM前任和現任員工的批評，同時也導致RIM的形象變得十分傲慢。

5、不要把用戶忠誠視為理所當然的事情

這也是其他所有企業(yè)應當吸取的教訓。RIM幾年前還在用戶、員工和投資者中擁有令其他企業(yè)頗為羨慕的忠誠度，它同樣有望贏得開發(fā)者的支持。但僅僅用了幾個月的時間，這些優(yōu)勢就蕩然無存。

RIM原本可以借助這種忠誠度快速實現復蘇，但它卻白白浪費了這些資源，而等待他們的卻是難以預測的未來。