導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)科技博客Business Insider今天刊文稱，iPhone的中文輸入法并不適應(yīng)中國(guó)用戶的需求，而蘋果尚未意識(shí)到在中國(guó)等市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)本地化的重要性。

以下為文章全文：

如果在上海的地鐵中花一些時(shí)間觀察，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管漢字很復(fù)雜，但地鐵中的乘客都可以很流暢地發(fā)送短信，不過(guò)他們并不使用iPhone。

用中文編寫短信需要首先輸入一些字符，隨后可以通過(guò)輸入法的聯(lián)想功能來(lái)完成剩余的輸入。在智能手機(jī)上，這通常是一個(gè)簡(jiǎn)單快捷的過(guò)程，但iPhone有所不同。iPhone的中文輸入法不是很好，而字母則很小，用戶很容易誤操作。

如果你在上海地鐵中看到有人用iPhone發(fā)短信，那么你就會(huì)知道問(wèn)題所在。因此在發(fā)短信時(shí)，大部分中國(guó)人都會(huì)收起iPhone，改用另一只手機(jī)。實(shí)際上，中國(guó)人通常把iPhone稱作“街機(jī)”，這是一款供炫耀的用品，就像昂貴的手表，主要用于吸引他人的目光。在中國(guó)，iPhone實(shí)際上是一款時(shí)尚用品。

今年第二季度，蘋果在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額達(dá)到38億美元，不過(guò)一款產(chǎn)品最初的轟動(dòng)并不意味著最終的成功。近年來(lái)科技行業(yè)的歷史已證明了這一點(diǎn)，此類產(chǎn)品包括微軟的WebTV、Sparq的便攜式大容量存儲(chǔ)設(shè)備，以及蘋果自己的Mighty Mouse。這種情況的出現(xiàn)主要是由于企業(yè)想象中用戶使用產(chǎn)品的方式，與用戶實(shí)際使用產(chǎn)品的方式存在差異。不幸的是，對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)，這種差異在中國(guó)非常大。

很難相信，蘋果在中國(guó)銷售的一些商品是笨重而無(wú)用的。作為市場(chǎng)的新進(jìn)入者，蘋果似乎并不是非常關(guān)注中國(guó)?？紤]到中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)前的規(guī)模和潛力，僅僅只開設(shè)4家零售店是一種不負(fù)責(zé)任的做法。盡管史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)作為蘋果CEO非常成功，但他最大的失誤之一就是沒有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)以美國(guó)為中心，這與通用電氣、通用汽車、SABMiller和肯德基等公司不同。這些公司在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了本地化運(yùn)營(yíng)，從而真正滿足了中國(guó)消費(fèi)者的需求。

本期《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章介紹了通用電氣等公司在新興市場(chǎng)尋找并開發(fā)創(chuàng)新思想的方式，而這是蘋果所欠缺的。由于缺乏專業(yè)性，蘋果沒有意識(shí)到中國(guó)用戶在發(fā)短信時(shí)的困難，也沒有看到山寨蘋果零售店和HiPhone等山寨機(jī)的威脅。蘋果似乎并沒有一種機(jī)制，能夠?qū)⒋祟愋畔?bào)告給總部。

蘋果應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)通用電氣的經(jīng)驗(yàn)。通用電氣近期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組，將高層管理者推向新興市場(chǎng)。即使位于加州總部的蘋果高管們不愿意半永久地居住在中國(guó)或其他高增長(zhǎng)市場(chǎng)，他們也應(yīng)當(dāng)經(jīng)常前往這些國(guó)家。至少，一些蘋果高管應(yīng)該親自到上海的地鐵中看看。

蘋果必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)中國(guó)用戶的需求。這需要蘋果建立起強(qiáng)大的本地化設(shè)計(jì)能力。此外，蘋果需要在中國(guó)做好售后服務(wù)和技術(shù)支持工作。在成熟市場(chǎng)，蘋果產(chǎn)品的吸引力一部分來(lái)自于該公司優(yōu)秀的產(chǎn)品保障和技術(shù)支持。目前，蘋果在中國(guó)的技術(shù)支持工作主要是由其他人來(lái)完成，蘋果的品牌將因此面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，并且失去獲取中國(guó)用戶數(shù)據(jù)的一次大好機(jī)會(huì)。

根據(jù)過(guò)去10年的經(jīng)驗(yàn)，在成熟市場(chǎng)取得成功的產(chǎn)品并不能完全滿足新興市場(chǎng)用戶的需求。企業(yè)必須進(jìn)行投資以實(shí)現(xiàn)本地化，許多公司已經(jīng)在這方面提供了教訓(xùn)，不過(guò)蘋果似乎尚未意識(shí)到這一點(diǎn)。