近日，被視為全球商務(wù)人士“掌中寶”、曾長期盤踞全球智能手機(jī)市場頭把交椅的黑莓(BlackBerry)手機(jī)遭遇全球服務(wù)故障。在過去近一年中，黑莓市場前景突然變得暗淡起來，其銷量、公司利潤和股價(jià)均出現(xiàn)了大幅下跌。在全球智能手機(jī)市場競爭日趨激烈的形勢下，黑莓手機(jī)不僅在傳統(tǒng)優(yōu)勢市場遭受冷遇，在中國也遭遇困境，其核心競爭力———高度私密性，也給各國政府提出了監(jiān)管難題。

黑莓遭遇嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)中斷

據(jù)英國《金融時(shí)報(bào)》等媒體報(bào)道，黑莓智能手機(jī)10月10日在歐洲、非洲和中東出現(xiàn)服務(wù)故障，之后，巴西、印度等國家用戶也受到影響，且故障還擴(kuò)展到北美和亞洲市場，包括日本、新加坡、印度等地。故障表現(xiàn)為黑莓的短信、電郵和W eb服務(wù)無法連接或登錄，由此導(dǎo)致全球上千萬用戶受到影響。

黑莓制造商R esearchinMotionLtd。(簡稱RIM)解釋稱，短信和網(wǎng)絡(luò)瀏覽故障是由于R IM設(shè)在英國斯勞的一個(gè)數(shù)據(jù)中心的轉(zhuǎn)換失敗，導(dǎo)致大量擠壓數(shù)據(jù)生成。這是R IM推出黑莓服務(wù)十年來，迄今遭遇的最嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)中斷。

正當(dāng)黑莓服務(wù)中斷的時(shí)候，蘋果公司在10月12日為iPhone、iPad和iPod推出了其經(jīng)典的操作系統(tǒng)iOS5，包括200多項(xiàng)功能。iOS5的iMessage預(yù)計(jì)將對移動運(yùn)營商造成激烈的競爭，因?yàn)樵擁?xiàng)信息服務(wù)將使用戶可以通過任何iOS5支持的設(shè)備免費(fèi)發(fā)送接收短信、照片和視頻。這顯然對黑莓又是沉重的一擊。

目前，全球智能手機(jī)市場競爭日趨激烈，RIM在上個(gè)月發(fā)布的第二財(cái)季財(cái)報(bào)利潤急劇下滑，且未達(dá)到銷售目標(biāo)，這無疑是激烈市場競爭的客觀反映。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，移動終端市場變幻莫測，終端廠商必須及時(shí)更新產(chǎn)品并保證服務(wù)質(zhì)量，否則衰落的速度將非常快，摩托羅拉和諾基亞就是反面教材。

曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的黑莓

從企業(yè)到個(gè)人，很長一段時(shí)間以來黑莓手機(jī)都是北美絕對的智能手機(jī)第一選擇，即使功能曼妙的iPhone也讓絕大部分人難改初衷。包括奧巴馬、維多利亞、詹姆斯、希爾頓等政界、文藝界、體育界的名人都爭相使用黑莓。

據(jù)了解，從1998年黑莓業(yè)務(wù)運(yùn)營開始，截至2010年2月，黑莓已經(jīng)覆蓋全球超過175個(gè)國家，擁有超過550個(gè)運(yùn)營商和渠道伙伴，全球用戶總數(shù)超過4100萬。

手里握著一部牌子是BlackBerry的手機(jī)，你就是黑莓用戶了嗎？不完全是。真正的黑莓包括兩部分，一是黑莓的終端設(shè)備，另一個(gè)就是其出色的黑莓業(yè)務(wù)。

黑莓手機(jī)最初的定位是一臺“移動電子郵件系統(tǒng)終端”，以“Push-Mail”(推送式電子郵件)為最主要的賣點(diǎn)。黑莓手機(jī)區(qū)別于競爭對手的主要優(yōu)勢在于，它具有端到端、實(shí)時(shí)的、安全的加密技術(shù)，即當(dāng)任何一個(gè)人、一群人在使用黑莓手機(jī)彼此通信時(shí)，即使有人從公開網(wǎng)絡(luò)上截獲了他們傳遞的信息，這些信息仍然處于加密狀態(tài)，內(nèi)容很難或者無法被破解。正是由于高級別的安全保障，黑莓引起商業(yè)客戶的追捧。

另一個(gè)被全球黑莓用戶所追捧的就 是 全 球 黑 莓 用 戶 共 享 的BBM(Blackberry message)即時(shí)通訊工具。RIM近期公布數(shù)據(jù)顯示，全球目前有4500萬BBM活躍用戶，共計(jì)超過5200萬個(gè)BBM群組，每月新增的用戶數(shù)超過200萬。70%的用戶每天都在上面和其他的朋友交流，每日發(fā)送消息數(shù)量超過十億數(shù)量級別。BBM無疑是對黑莓用戶來說最大的手機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)工具，正如黑莓中國區(qū)市場總經(jīng)理李彤說“只要你使用過真正的黑莓，你就會完全愛上這種生活方式。”

黑莓中國推廣遇阻

RIM早在2002年就開始開拓全球業(yè)務(wù)，但中國市場無疑是一個(gè)“中國結(jié)”。一方面，2006年通過與中國移動合作開拓企業(yè)市場，但僅推出過三款舊機(jī)型，銷售不過數(shù)萬部。

中國移動有關(guān)人士告訴記者，對黑莓有強(qiáng)烈需求的用戶，主要為長期在中國使用國際漫游用戶以及一些外資企業(yè)、國外機(jī)構(gòu)駐華中國員工，而黑莓手機(jī)潛在的需求用戶主要集中在中國發(fā)達(dá)地區(qū)外資企業(yè)、IT、金融和制造業(yè)企業(yè)的管理人員和高級經(jīng)理。截至2010年4月，中國移動黑莓用戶，中國大陸地區(qū)僅五萬多戶，上海、廣州、北京用戶均1.5萬多戶。

由于RIM是一家“移動終端+服務(wù)”的供應(yīng)商，這也決定了黑莓在中國的特殊境遇。黑莓手機(jī)Pushmail、BBM等功能必須依托于BIS/BES網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶方便在手機(jī)終端接收、閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件。而黑莓中國個(gè)人版業(yè)務(wù)BIS(BlackBerryInternetService)才剛剛啟動，目前黑莓B IS服務(wù)最低98元/月的定價(jià)仍然是一個(gè)比較高的門檻。

高度私密性帶來政府監(jiān)管難題

端到端的加密技術(shù)為RIM公司創(chuàng)造出巨大利潤的同時(shí)，也對各國政府通信監(jiān)管提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。據(jù)工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所副總工楊然介紹，正是憑借加密技術(shù)，黑莓手機(jī)所產(chǎn)生的通信數(shù)據(jù)全部經(jīng)由RIM公司的海外服務(wù)器，郵件和信息在傳輸過程中被加密，即當(dāng)任何一個(gè)人、一群人在使用黑莓手機(jī)彼此通信時(shí)，即使有人從公開網(wǎng)絡(luò)上截獲了他們傳遞的信息，這些信息仍然處于加密狀態(tài)，內(nèi)容很難或者無法被破解。但這也給各國政府部門監(jiān)控帶來了難題。

據(jù)楊然介紹，2008年，孟買襲擊案導(dǎo)致166人死亡后，印度對國內(nèi)整個(gè)手機(jī)市場實(shí)施嚴(yán)控措施。據(jù)稱，由于印度安全部門不能監(jiān)控黑莓電子郵件和及時(shí)通信信息，安全部門懷疑，恐怖分子正是通過黑莓手機(jī)的加密服務(wù)策劃和發(fā)動恐怖襲擊。因此，印度內(nèi)政部要求R IM公司共享加密信息，目前雙方仍在談判中。

楊然說，在歐洲，鑒于安全原因，歐盟委員會對黑莓手機(jī)進(jìn)行封殺，德國和法國也建議政府高官不要使用黑莓手機(jī)。德國內(nèi)政部發(fā)言人表示，鑒于聯(lián)邦I(lǐng)T安全機(jī)構(gòu)BSI的“緊急”建議，部長和高級公務(wù)員被要求使用德國電信提供的simko手機(jī)，理由是這款手機(jī)使政府網(wǎng)站遭到攻擊的可能性較小。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手機(jī)即時(shí)通訊工具的主要特點(diǎn)是終端之間直接交流，它既具有“臉譜”等社交網(wǎng)絡(luò)的便利，允許兩人或多人即時(shí)傳遞文字、圖片、語音和視頻，又不必像社交網(wǎng)絡(luò)那樣通過第三方服務(wù)器中轉(zhuǎn)，這就使得警方難以對即時(shí)通訊用戶的數(shù)據(jù)交換進(jìn)行監(jiān)控。