目前，中國電信、中國聯(lián)通等三大電信運營商都十分重視網(wǎng)上營業(yè)廳的建設，在做好實體營業(yè)廳的同時，積極開發(fā)網(wǎng)上營業(yè)廳，賦予網(wǎng)上營業(yè)廳更多的功能，鼓勵廣大用戶在網(wǎng)上辦理業(yè)務，以此減輕實體營業(yè)廳人流的壓力，因此，受到了廣大用戶的好評。

就網(wǎng)上交費來說，運營商提供了多種交費方式，以方便用戶選擇。特別是電信網(wǎng)上營業(yè)廳開通了銀行卡交費、充值卡充值、銀行卡直充、購買充值卡四種交費方式，并對使用銀行卡直充和購買充值卡充值的用戶給予4％優(yōu)惠，其優(yōu)惠幅度遠高于移動和聯(lián)通。

網(wǎng)上營業(yè)廳交費好是好，但發(fā)票的索取就是個問題。移動用戶不僅可以在網(wǎng)上營業(yè)廳交費、還能在實體營業(yè)廳自助打印發(fā)票，不用排隊，的確很方便。電信用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳交費后需持身份證到實體營業(yè)廳柜臺辦理打印發(fā)票。據(jù)了解，電信網(wǎng)上營業(yè)廳提供的銀行卡直充與購買充值卡充值交費方式，與實體營業(yè)廳和電信10000后臺顯示的交費方式還存在差異，因此，出據(jù)的發(fā)票類型亦不同，提供的購卡發(fā)票不能報銷，電信用戶很容易在實體營業(yè)廳發(fā)生爭議。另外，有的運營商網(wǎng)上營業(yè)廳僅支持異地手機充值，不支持異地固話充值，都有待進一步完善。

因此，筆者建議運營商應對網(wǎng)上營業(yè)廳服務功能進行改進，特別是與實體營業(yè)廳后臺系統(tǒng)應同步、對接，并不斷豐富網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務范圍，逐步走向成熟，承擔實體營業(yè)廳更多的業(yè)務職能。同時，在賬單發(fā)票等后續(xù)服務上更應周到、便捷，使網(wǎng)上營業(yè)廳和實體營業(yè)廳得到有效的互補，發(fā)揮出更大的作用。

作者：中國電信集團公司電信博物館 程京生 更多訪問：http://market.c114.net/601.html