導(dǎo)讀：AT&T收購T-Mobile的交易受到監(jiān)管部門阻止，流產(chǎn)幾乎已成定局，而該公司也將不得不付出40億美元分手費。MarketWatch專欄作家德沃拉克(John C. Dvorak)撰文指出，其實AT&T的失敗早已注定，苦酒歸根結(jié)底是他們對消費者感受，對自己公眾形象的高度無視釀成的。

以下即德沃拉克的評論文章全文：

據(jù)知情人士稱，如果AT&T對T-Mobile的收購最終宣告流產(chǎn)的話，AT&T將因此損失大約40億美元。可是，哪怕AT&T當(dāng)初拿出40億美元的一半來做公關(guān)經(jīng)費，情況或許也不至于發(fā)展到今天這個地步。

AT&T(T)并沒有意識到有多少人痛恨他們這家公司，或者是意識到了也不以為意。在我太太花費了太多時間，努力搞清楚AT&T那些虛假的長話連接和可疑的收費之后，我自己也加入了這些人的行列。

在所有的大運營商當(dāng)中，他們很可能是最招人恨的一家，不信的話，盡管去網(wǎng)上搜索關(guān)于他們的負面評論好了。

幾年前，我在撰寫該公司相關(guān)的文章時發(fā)現(xiàn)，他們對公共關(guān)系和媒體關(guān)系可以說幾乎沒有任何的興趣。

簡而言之，如果一位專欄作家，不管出于任何原因，對一家公司頗有微詞，而且是一而再再二三，那么就會有人聯(lián)系這位作家和他的編輯。這樣的事情，相信大家都不難理解。

再簡而言之，來人的想法就是代表公司，希望改變你的觀點，或者是希望編輯炒你的魷魚?？墒?，我不能不承認，和我批評過的其他公司相比，AT&T可以說是最有“紳士風(fēng)度”的了。AT&T的人們甚至根本就不在意外間怎么說他們，不覺得這是個問題，更談不上去想辦法解決問題了。

看上去，在AT&T眼中，與其千方百計去打造自己在公眾眼中的形象，還不如準(zhǔn)備一筆錢，在必要時就盡管向聯(lián)邦通信委員會繳納罰款好了。他們根本就不在意公眾感受之類，消費服務(wù)會差勁到什么份兒上也就可想而知，這種漠然的態(tài)度自然也很難使得用戶對他們產(chǎn)生什么親近感。

在布什政府對企業(yè)極端寬松的環(huán)境之下，該公司因為違反所謂“拒絕來電名單”(譯注：西方一些先進國家允許消費者免費登記，即可免于電話營銷的侵擾)的規(guī)定，就總計被罰款78萬美元。

因此，圍繞著T-Mobile收購所展開的故事也就不難理解了。在這里，我可以義務(wù)為AT&T的高管們總結(jié)一下：如果所有人都憎恨你們，在你們遇到麻煩的時候，就不要指望誰會來幫忙。

看上去，該公司可能還覺得，一個什么都做不了的議會是不可能阻止他們完成自己的交易的。在參議院的聽證會上，大小運營商代表云集，AT&T首席執(zhí)行官斯蒂芬森(Randall L. Stephenson)在委員會面前喋喋不休，宣稱這一偉大的交易都是為了消費者?？墒?，那些小運營商在談到AT&T的作為時，講述的可是另外一個故事。

斯蒂芬森的話可說是達到了華而不實的極致。如果在晚餐桌上有這樣一個角色，大家一定都不會寂寞。

因此，現(xiàn)在該公司即將損失掉40億美元的股東金錢，因為他們一直覺得一切都不成問題，拿這么一筆擔(dān)保金出來，只是走個形式而已?？傻聡娦?DTEGY)卻不這么想，于是他們賺到了，狠狠敲了AT&T一筆。

如果AT&T能夠早點想明白，能夠?qū)娦蜗笾愒谝庖稽c，或許政府方面的障礙也未必就一定是不可突破的。

可他們就是不明白。

其實只要謙卑一點，低調(diào)一點，他們原本可以避免這樣悲慘的結(jié)果，現(xiàn)在的一切，只能說是咎由自取。