不管是搜索、社交、購物還是云服務(wù)，最終比的還是數(shù)據(jù)采集和分析。亞馬遜可能并不缺這個，實際上可能做得更好。

文｜CBN記者 董曉常

就像年終總結(jié)泛濫一樣，年初的時候總是少不了預(yù)測。不久前，美國科技博客網(wǎng)站ReadWriteWeb總編輯Richard Mac Manus預(yù)測，亞馬遜今年將推出以媒體為中心的社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在該網(wǎng)絡(luò)上基于自己的閱讀、音樂和瀏覽開展社交。

這樣的預(yù)測合情合理。隨著本月Facebook提交IPO申請，社交網(wǎng)絡(luò)的熱度已經(jīng)達到一個頂點。來自Shop.org、comScore和Social Shopping Labs在2011年4月份對1787名成年網(wǎng)購用戶的調(diào)查結(jié)果顯示，大約40%的網(wǎng)絡(luò)購物用戶借助社交媒體，來評估產(chǎn)品或?qū)ふ屹徫?。去年年底，社交購物服?wù)Quorus創(chuàng)始人之一Logan Bowers跳槽到亞馬遜。

隨著網(wǎng)絡(luò)對生活的滲透，現(xiàn)在越來越多的個人數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)公司所掌握，其中以下三類公司是掌握個人數(shù)據(jù)最多的：Facebook掌握了個人社交圈，Google則掌握了個人搜索記錄，亞馬遜則掌握了個人購物記錄。

基于社交的重要性，Google已經(jīng)推出了與Facebook競爭的社交服務(wù)Google+ ，看起來亞馬遜推出自己的社交服務(wù)也勢在必行了。但購物網(wǎng)站做社交服務(wù)恐怕不是一個好主意，亞馬遜即使努力也很難做出一個成功的社交服務(wù)。

社交價值社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始對品牌形成深刻的影響，消費者可以更加準(zhǔn)確地判斷品牌和產(chǎn)品。這會極大影響到營銷環(huán)節(jié)，所以Google才要做Google+，因為社交網(wǎng)絡(luò)很可能會顛覆其基于搜索的廣告模式。但對亞馬遜這樣的網(wǎng)站來說，以上也許沒有太大的影響—消費者作出判斷后，亞馬遜也許始終都是最適合的購買地：因為亞馬遜提供最低價和方便快捷的配送服務(wù)。

社交本質(zhì)人們因為社會關(guān)系聚在一起，這是Facebook和Google+，人們因為某種愛好和特別的需求聚在一起，這是LinkedIn和MySpace。但很少人會因為購物聚在一起，除非是傳說中的購物狂，但這不會成為一個大規(guī)模的群體。所以亞馬遜并不擁有很好的社交基礎(chǔ)。

投資回報據(jù)說推薦系統(tǒng)上線后，亞馬遜至少提高了30%的利潤，這一系統(tǒng)是利用技術(shù)對自身掌握的購物數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，風(fēng)險可控，投資回報很高。但社交卻不同，技術(shù)無法解決社交問題，而且需要與亞馬遜之前完全不同的運營能力。而且社交與購物如何結(jié)合是個仍待探索的事情。去年，視頻游戲零售商GameStop等多家公司關(guān)閉了Facebook上的網(wǎng)店。

當(dāng)然，社交網(wǎng)絡(luò)對消費者的影響是巨大的，比如相對于傳統(tǒng)的廣告，消費者會更加相信社交網(wǎng)絡(luò)中朋友和家人的建議。但這并不意味著亞馬遜要去做一個社交服務(wù)—在互聯(lián)網(wǎng)的早期，搜索引擎給電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了絕大多數(shù)的流量，亞馬遜甚至也收購了搜索引擎公司。與Google競爭無望后，亞馬遜放棄了做通用搜索，但這并沒有讓亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)衰落。就商業(yè)模式而言，亞馬遜和Facebook并沒有本質(zhì)的沖突。

也許亞馬遜更正確的策略是與社交網(wǎng)絡(luò)合作，利用社交網(wǎng)絡(luò)提高顧客的消費，這與自己做一個社交服務(wù)是完全不同的角度。 亞馬遜目前主要利用消費記錄來預(yù)測用戶的消費行為，但這僅是一個相對初級的消費行為分析，如果能通過對社交網(wǎng)絡(luò)進行深度的數(shù)據(jù)挖掘，亞馬遜將有能力為消費者提供更加個性化和準(zhǔn)確的消費推薦，這也能夠大大提升用戶的購買。

不過，換一種思路，無論是Google還是Facebook，它們差不多殊途同歸，這個歸就是用戶的行為數(shù)據(jù)，而這一點上，亞馬遜同樣也會通過購物得到大量的數(shù)據(jù)—與賣廣告相比，它的數(shù)據(jù)可能更有價值。

作為一家成功的公司，亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯以遠見知名。貝索斯稱自己從來不做三年期規(guī)劃，而是喜歡五至七年的工作規(guī)劃。遠見需要一個公司明確自己要做的事情，認清未來數(shù)年的趨勢，這并不是追趕熱門，而是要懂得取舍。有舍才有得，商業(yè)就是這樣。