北京時間7月8日消息，在六月底公布一份非常糟糕的季度財報后，RIM首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官索斯頓?海因斯（Thorsten Heins）正嘗試改變有關(guān)這家黑莓手機生產(chǎn)商的討論的基調(diào)。

盡管該公司啟動一項涉及裁員5000人的重組計劃，海因斯及其高管團隊仍然向媒體強調(diào)，雖然黑莓手機現(xiàn)在的前景暗淡，并且該公司的黑莓10智能手機要到明年初才能發(fā)布，但RIM的管理層仍然保持樂觀。

作為RIM開放態(tài)度的表現(xiàn)之一，海因斯同意解答加拿大《環(huán)球郵報》（The Globe and Mail）讀者提交的問題。該報刊從大約200封來信中，挑選出10個問題，供海因斯進行回答，以下是他的答復(fù)：

1）我一直在使用黑莓手機以及PlayBook平板電腦，但我擔(dān)心從現(xiàn)在到明年黑莓10推出之間，Android和蘋果產(chǎn)品會提升至下一代。隨著移動科技以史無前例的速度向前發(fā)展，黑莓10在最終發(fā)布的時候會否具有足夠的競爭力？

海因斯：黑莓10不僅只是新款智能手機。這是一種有關(guān)黑莓手機的全新想法——新的系統(tǒng)為新的設(shè)備和新的服務(wù)提供支持。雖然我們的競爭對手升級他們的產(chǎn)品，但黑莓10將是唯一一個建立于最新技術(shù)之上的移動平臺，不管是移動視頻聊天還是近場通信技術(shù)。沒錯，移動技術(shù)正在快速發(fā)展，全球很多人依靠我們的創(chuàng)新來保持聯(lián)系。這是我們選擇開發(fā)黑莓10這個艱苦路徑的原因：提供一個充滿活力、值得信賴的新途徑，讓你與身邊的人互動。顯然，要完成如此大規(guī)模的項目并不輕松，但是我們相信黑莓10的潛力值得去努力。

2）為什么黑莓10推遲發(fā)布？請解釋其中原因。

海因斯：事實上只有一個原因。我們需要更多時間去整合我們?yōu)楹谳?0打造的所有特色功能。盡管黑莓10的核心技術(shù)已經(jīng)就緒——外部開發(fā)者正在開發(fā)多款應(yīng)用程序，我認(rèn)為部分特色功能相互協(xié)作的方式以及相關(guān)軟件的整合需要更多關(guān)注和改進。黑莓10的目標(biāo)是將部分全球最好的科技整合到一個無縫的環(huán)境。簡單說，我仍然看到一些縫隙存在。如果你要處理數(shù)百萬行計算機代碼而且這些代碼將要提交給全球用戶進行日常使用，那么微調(diào)工作可能需要花費比較多的時間——在這種情況下，超乎我們的預(yù)期。我們決定延遲推出黑莓10手機，從而獲得充足的時間以整合軟件、進行測試，并確定最終的產(chǎn)品。

3）對于那些已經(jīng)采納自帶設(shè)備政策并且沒有興趣使用黑莓企業(yè)服務(wù)器的企業(yè)客戶，你計劃如何將他們爭取回來？

海因斯：我們明白，隨著越來越多組織允許員工在工作中使用自己的設(shè)備，企業(yè)環(huán)境正在發(fā)生變化。我們一直與客戶進行溝通，他們告訴我們希望移動系統(tǒng)能夠易于管理、安全而且可靠。出于這個原因，我們推出了BlackBerry Mobile Fusion，這是RIM的移動設(shè)備管理解決方案，可以讓IT管理者控制和追蹤黑莓、iOS和Android平臺上的平板電腦和智能手機，同時確保機密和私人的數(shù)據(jù)受到保護。

4）黑莓面對的其中一個最大的挑戰(zhàn)是，擁有大量優(yōu)質(zhì)應(yīng)用程序。你是否考慮過放棄黑莓操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)投Android或者Windows Phone 8？這樣可以讓RIM專注于打造優(yōu)秀的設(shè)備并利用已經(jīng)成熟的應(yīng)用程序市場。

海因斯：我們曾考慮多種選擇，包括采納其他操作系統(tǒng)，但是我們最終放棄了這個主意。我們認(rèn)為，為股東們創(chuàng)造價值和為用戶們做正確的事情的最佳途徑是通過黑莓10整合設(shè)備和軟件——從頭開始進行打造，從而使設(shè)備和軟件順利地相互配合。隨著全球市場快速發(fā)展，我們相信對于通用軟件的替代性產(chǎn)品，仍然存在空間和需求。在BlackBerry App World里，我們目前擁有超過9萬款應(yīng)用程序，下載量累計超過30億。我們甚至有辦法將Android應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到黑莓PlayBook和黑莓10，因此如果轉(zhuǎn)用其他操作系統(tǒng)，我們實際上可能在限制自己的選擇。

5）我很自豪能支持RIM等加拿大企業(yè)，多年來我一直都是黑莓的客戶。我的需求和興趣在過去都能得到滿足，但是蘋果和Android手機的新興產(chǎn)品正迅速地使黑莓顯得落伍。我正準(zhǔn)備買一臺新手機，新年期間RIM會推出什么新的手機系列和操作系統(tǒng)？

海因斯：感謝你對黑莓的支持。我比任何人都希望黑莓10能在今年上市銷售。通過讓我們的團隊有更多時間開發(fā)黑莓10，我們可以提供一種前所未有的移動體驗。我認(rèn)為你應(yīng)該等待的理由在于，你會看到黑莓10并不是給舊的操作系統(tǒng)涂上新的顏色。這將是市場上唯一一款全新的移動平臺。我還想指出的是，我們現(xiàn)在使用黑莓7系統(tǒng)的設(shè)備也非常優(yōu)秀。

6）我最近通過一份三年合約購買了黑莓Torch 9810手機。隨著黑莓10即將推出，黑莓7用戶在未來將獲得怎么樣的支持？

海因斯：不要擔(dān)心。我們在未來將繼續(xù)支持黑莓7設(shè)備。我們有多款智能手機使用該操作系統(tǒng)，我們將繼續(xù)支持這些設(shè)備。

7）如果黑莓10取得成功，將吸引企業(yè)和商業(yè)客戶，但從在這個行業(yè)長期生存考慮，RIM應(yīng)該制定一項計劃，讓年輕消費者熟悉黑莓產(chǎn)品。鑒于蘋果已經(jīng)通過iTunes和iPod為iPhone打造一個良好的基礎(chǔ)，RIM計劃如何提高其相對年輕人和學(xué)生的品牌知名度？

海因斯：有關(guān)黑莓的其中一項誤解是，這是父母輩的智能手機。黑莓在全球擁有忠誠的年輕用戶群。例如，在南非，黑莓最近被評選為最酷的品牌。我們非常流行的BlackBerry Messenger應(yīng)用程序幫助使黑莓成為全球移動社交媒體的一號設(shè)備。每天，黑莓通過Facebook、 Twitter、YouTube、Flickr、我們的Inside BlackBerry Blog以及地區(qū)性社交網(wǎng)絡(luò)與超過3000萬社交媒體關(guān)注者互動。大量這些粉絲好關(guān)注者都是年輕人。顯然，我們在北美還需要進行更多努力，我們了解這點。作為兩個孩子的父親，我知道酷的定義快速發(fā)生變化。我們有信心，黑莓10將吸引各個年齡段的用戶。

8）在黑莓Bold發(fā)布后，我就愛上了這款手機。在使用Bold兩年后，我投奔IPhone陣營，因為黑莓Bold軟件存在一些bug，例如不能點擊網(wǎng)頁上的按鈕，手機鎖定后需要更換電池，WiFi連接性能不可靠等。這些小細(xì)節(jié)對終端用戶來說非常重要。在海因斯的領(lǐng)導(dǎo)下，RIM是否會努力提前改善產(chǎn)品的質(zhì)量，并在產(chǎn)品推出后發(fā)現(xiàn)問題的話，積極進行修復(fù)？

海因斯：這是我最不能忍受的事情之一，我很抱歉你的設(shè)備未能符合你的預(yù)期。根據(jù)你的描述，這款手機也沒有達到我的要求。我相信這些小細(xì)節(jié)正是良好產(chǎn)品和優(yōu)秀產(chǎn)品之間的差距。這也是為什么我一直在縮減我們的產(chǎn)品線，從而確保我們提供的都是最好的設(shè)備以及最直觀的軟件。[!--empirenews.page--]

如果你的黑莓手機出現(xiàn)問題，我們將提供強力的支持資源。我們將了解你發(fā)現(xiàn)的bug并立即進行解決。

Inside BlackBerry Help Blog: http://helpblog.blackberry.com/

BlackBerry support forums: http://supportforums.blackberry.com/t5/General-Support-Forums/ct-p/GeneralSupportForums

Twitter: @BlackBerryHelp

9）鑒于RIM產(chǎn)品（PlayBook、 OS7、OS7.1）經(jīng)常跳票，你是否有信心RIM真的會在2013年上半年發(fā)布黑莓10設(shè)備？

海因斯：我絕對致力于實現(xiàn)這個時間安排。我們之所以決定讓我們的團隊獲得更多時間開發(fā)黑莓10，是因為我相信我們提供給用戶的體驗必須是超乎尋常的。確保黑莓10的成功發(fā)布以及銷售高質(zhì)量黑莓10設(shè)備仍然是我們公司的首要任務(wù)。

10）為什么不推出使用舊黑莓7系統(tǒng)的新手機，并在黑莓10推出后讓這些手機升級至最新操作體系？這樣的話，人們將可以在秋天的時候繼續(xù)使用RIM的手機，并在黑莓10推出時獲得新版本。我認(rèn)為加拿大人在新操作系統(tǒng)發(fā)布前不會購買黑莓手機。

海因斯：黑莓10不只是一款新的操作系統(tǒng)。這是全新的平臺。軟件和硬件是一起進行設(shè)計的，該操作系統(tǒng)將通過截然不同于黑莓7的方式與硬件互動。同時，我們繼續(xù)銷售、支持和升級黑莓7，這是一款“多才多藝”和強大的操作系統(tǒng)，擁有最快的移動瀏覽器、語音搜索和BlackBerry Messenger 6。

RIM首席執(zhí)行官海因斯