計費系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，是伴隨3G和寬帶網(wǎng)絡(luò)的加快發(fā)展，以及云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)被應(yīng)用于運營中的。同時，運營商物聯(lián)網(wǎng)、開放平臺戰(zhàn)略以及移動互聯(lián)網(wǎng)等蓬勃發(fā)展，也對未來計費系統(tǒng)提出挑戰(zhàn)。

新形勢下運營支撐和服務(wù)管理具有不同的特點，以大數(shù)據(jù)、云計算等為代表的信息服務(wù)發(fā)展的主流趨勢是開放和融合，其目的是提供更為智能化的信息技術(shù)應(yīng)用。

因此，在融合信息開放時代，信息通信技術(shù)的應(yīng)用無論在深度還是廣度方面都得到極大的延伸，量變引起質(zhì)變，由此對運營支撐和服務(wù)管理帶來挑戰(zhàn)是巨大的。

計費系統(tǒng)已經(jīng)成熟

早在2000年，對實時計費的討論已經(jīng)很多，2003年運營商針對內(nèi)容計費推出可行性方案。目前來說，計費系統(tǒng)在技術(shù)層面已經(jīng)很成熟，可以支持各種業(yè)務(wù)的實時計費。

據(jù)電信業(yè)內(nèi)人士寧宇介紹，由于實時計費涉及到業(yè)務(wù)規(guī)則的設(shè)定問題，需要考慮實時性、靈活性和開放性。此前業(yè)界就實時計費開展過一次大討論，討論之前的計費系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)側(cè)采取對話務(wù)時長的統(tǒng)一實時計費規(guī)則來計費，具有很好的實時性，但缺點是系統(tǒng)缺少靈活性，無法滿足業(yè)務(wù)部門靈活計費的要求。經(jīng)過探討后，在靈活性與實時性不可兼得的情況下，目前的計費采取后臺專業(yè)計費系統(tǒng)，重視靈活性而輕實時性，即“靈活性戰(zhàn)勝了實時性”。

據(jù)廣東電信相關(guān)人士介紹，目前計費系統(tǒng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的實時計費已經(jīng)很成熟，“對固話、寬帶、移動都沒問題”，并且“國內(nèi)廠家的方案區(qū)別不大”。廣東移動擁有中移動四分之一的用戶數(shù)，實時計費用戶規(guī)模全球最大，“千萬計的動感地帶和神州行用戶都是實時計費的”，包括流量、語音和短信都是實時計費，但在內(nèi)容計費方面只做了一部分，例如彩信。

計費決定了運營商的收入，也決定了消費者的支出，因此計費往往成為雙方的矛盾焦點，有的用戶仍認為話費太貴，數(shù)據(jù)流量計費不準確等，對運營商計費系統(tǒng)存在誤讀。

這是由于實時計費還涉及到計費規(guī)則以及網(wǎng)絡(luò)改造等諸多問題。計費系統(tǒng)需要根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求，根據(jù)制定的業(yè)務(wù)、客戶范圍來支持計費，導致計費延誤的原因可能是系統(tǒng)通知延時或者用戶誤操作。

一體化的需求

強化實時計費也是全國統(tǒng)一規(guī)格、渠道的需求，此前運營商的運營和系統(tǒng)都是省集中的結(jié)構(gòu)，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，要求全程全網(wǎng)的部署。因此，實行全網(wǎng)統(tǒng)一就對實時計費的要求很高，實時計費就需要增加對內(nèi)容和新業(yè)務(wù)的支持，同時支撐流量經(jīng)營、支持外網(wǎng)用戶計費，還要具備移動互聯(lián)網(wǎng)新計費能力以及支持后向計費能力（即對內(nèi)容運營商，對應(yīng)用提供商的收費）。例如迅雷應(yīng)用對帶寬要求高，運營商計費方面會分析能不能提高對迅雷的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障，同時提高收費。

因此，信息通信技術(shù)的發(fā)展給運營支撐和服務(wù)管理帶來新的活力，也帶來很好的機會。但是這些還只是概念，這是由于業(yè)務(wù)部門目前沒有太多的需求。將來計費系統(tǒng)還要支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、支持國際漫游等。

所以，面對業(yè)務(wù)的增多，關(guān)于實時計費的加強，需要從三方面著手部署，首先業(yè)務(wù)部門需要制定具體的策略，強化產(chǎn)品引導方向；其次網(wǎng)絡(luò)側(cè)要進行改造，加強約束管理；同時計費系統(tǒng)要加強研發(fā)，增強實時性。

此外，運營商還進行內(nèi)部計費系統(tǒng)互聯(lián)或者構(gòu)建全國系統(tǒng)，升級計費模型，以及建設(shè)全國支付中心、充值平臺等，同時完善對后向計費支持，改造傭金系統(tǒng)，深化計費網(wǎng)管應(yīng)用，而這些都是運營商計費部門的“標準動作”。

廠商轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)分析

目前大數(shù)據(jù)、云計算被視為業(yè)界的下一個大趨勢，此前甲骨文、EMC與IBM都開始由商品化的硬件向高利潤的服務(wù)、軟件轉(zhuǎn)型，尤其是分析領(lǐng)域利潤更高，幫助客戶分析市場數(shù)據(jù)，從而進行決策。

而業(yè)界相關(guān)人士認為，目前實時計費廠商主要還是與運營商在計費系統(tǒng)方面合作較多的那些廠商，沒有太多新進入者，“運營商內(nèi)部同樣擁有數(shù)據(jù)庫以及有對數(shù)據(jù)進行分析的能力，雖然數(shù)據(jù)廠商的解決方案提供的功能更加優(yōu)化，但目前運營商最需要的是基于數(shù)據(jù)分析的運營環(huán)節(jié)”。因此，對于運營商缺少運營人才的問題，廠商需要為運營商提供運營環(huán)節(jié)的補充，比如開拓新型數(shù)據(jù)庫和可視化BI系統(tǒng)軟件。