北京時間12月1日消息（艾斯）國外電信類科技媒體Telecoms近日發(fā)表了一篇名為“OTT服務-因禍得福？”(OTT Services – A Blessing in Disguise?)的文章，該文詳細分析了傳統(tǒng)電信運營商應如何利用OTT服務帶來的挑戰(zhàn)，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾有率杖雭碓礄C會的方法。

以下為文章全文：

根據(jù)Ovum的數(shù)據(jù)顯示，2011年，全球通信服務提供商(CSP)的短信收入損失了104億歐元。Ovum公司認為，出現(xiàn)下降是由于OTT社交信息服務的日益普及造成，這些OTT服務包括WhatsApp和Facebook Messenger等。電信運營商們曾因同樣的理由在2010年損失了65億歐元的收入，他們發(fā)現(xiàn)自己正因OTT供應商們以更加低廉的價格提供競爭性服務而感到壓力越來越大。

然而，盡管OTT服務的出現(xiàn)無疑對電信運營商的收入造成了威脅，但是他們知道，如果能夠有效地進行管理和反應，那么這對其而言，也可能是一個創(chuàng)造新收入來源的重要機會。

近年來，OTT服務已經(jīng)變得越來越流行，這主要歸功于智能手機和包括平板電腦在內(nèi)的其他移動終端的迅速普及，同時也得益于一股社交媒體熱潮的出現(xiàn)。越來越多的通信渠道和工具意味著，一條通過移動網(wǎng)絡發(fā)送的付費短信，已經(jīng)不再是用戶用來向他人發(fā)送信息的唯一選擇。

2012年3月，OTT供應商WhatsApp宣布，它每天在全球范圍內(nèi)傳送的信息量已經(jīng)達到20億條，而這僅在其突破10億條的5個月后?？紤]到這樣的增長速度，對電信運營商們而言，現(xiàn)在就采取行動有效管理OTT所帶來的風險是非常必要的。

提供超出規(guī)范的內(nèi)容

為了充分利用這一機會，一些電信運營商們可能會推出他們自有的OTT服務。一個很好的例子是，最近Virgin Media宣布推出的“SmartCall”應用程序，這個app不僅能抵御OTT供應商，還能幫助其增加收入來源。使用這個應用程序，Virgin Media的家庭電話用戶能夠通過一個WiFi連接撥打移動電話，無論用戶身在何處(甚至他們在國外)，而這使用的是他們固網(wǎng)電話捆綁服務中的通話時長。

這個應用程序不僅幫助Virgin Media通過提供獨一無二的服務從競爭對手中脫穎而出，而且還將帶動對Virgin WiFi接入的需求以及家庭電話用戶數(shù)的增加，隨著用戶升級其套餐計劃，這樣又可以增加Virgin Media的收入。

但是，如果電信運營商們不提供他們的自有OTT服務，那么，與OTT服務提供商進行合作而不是對抗，也可帶來很多好處。例如可增加品牌親和力，并可將他們自己定位成電信和移動應用程序領域的領跑者。

如果第三方開發(fā)者看到電信運營商正支持OTT供應商，極有可能他們將會與電信運營商進行合作，并且在他們的自有商店而不是僅針對外部市場，例如亞馬遜的Appstore，來提供新的創(chuàng)新性的應用程序。這是電信運營商們正越來越多地利用移動應用熱潮所做的事情。如果成功的話，電信運營商們將能通過充分利用擁抱OTT服務而創(chuàng)造一個新的收入機會。

擁抱OTT供應商

電信運營商也可聯(lián)手OTT供應商，提供新的、個性化的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品提供更高的客戶滿意度以及新的、多樣化的收入來源。通過與OTT供應商或內(nèi)容提供商(如報紙)進行合作來提供服務，電信運營商們將產(chǎn)生新的收入來源，而隨著獲得越來越多的用戶數(shù)據(jù)，運營商們將能夠向他們提供個性化的產(chǎn)品和服務。

例如，一些智能手機用戶使用移動應用程序來確定在電視節(jié)目和廣告里播出的某些歌曲。如果電信運營商與這樣一家OTT供應商進行了合作，便可向用戶提供通過移動網(wǎng)絡以折扣價格下載這首歌曲的機會，甚至是通過WiFi。通過建立起必要的合作伙伴關系，電信運營商們便能夠?qū)︻愃七@樣的購買進行計費，這意味著只要存在下載，那么對運營商而言就會有一個收入機會。

整個(消費)過程對用戶而言也變得更快、更方便，電信運營商為用戶提供了更好的體驗，并增加了用戶黏性。此外，電信運營商們創(chuàng)造這樣的伙伴關系不僅構(gòu)建了一種新的貨幣化服務，同樣還能對其用戶的音樂品味進行了解。這樣便可標記下來，從而向用戶推薦某些藝術家的最新歌曲以及下載獨家曲目的機會，這樣一來用戶每月的支出就會增加，而所有這些都將進一步幫助其增加用戶滿意度和忠誠度。

在一個擁擠的市場

毫無疑問，未來幾個月，電信運營商們提供的許多手機將會內(nèi)置運行特定的OTT服務。例如，諾基亞最新系列的Windows Phone手機開箱便提供Skype服務。同時，觀察電信運營商們對此作出的反應也會是非常有意思的。

那些接受提供這類服務的電信運營商們，將有機會獲得更多的用戶數(shù)據(jù)，使他們能夠進一步提升用戶體驗，并增加收入來源。通過達成獨家合作伙伴關系，接受潛在風險以及運營第三方OTT服務帶來的回報，電信運營商們或許能通過成為特殊手機的唯一提供者，而從其競爭對手當中脫穎而出，正如我們看到O2在英國首次推出iPhone手機的情況一樣。

為了充分利用通過擁抱OTT服務所帶來的不斷增加的用戶數(shù)據(jù)信息量，電信運營商們必須確保他們的后端基礎設施能夠?qū)τ脩羧绾问褂镁W(wǎng)絡進行詳細地洞察分析，以及哪些用戶正在大量地使用OTT服務。

他們將需要一個靈活的計費系統(tǒng)，能夠捆綁所有用戶信息，對他們進行有效計費，從而改善用戶體驗。以及有效的分析工具，能夠?qū)τ脩魯?shù)據(jù)進行處理，運營商可據(jù)此對用戶做出服務改進。此外還有一個訂單和設計解決方案，使電信運營商能夠快速地向市場推出新產(chǎn)品和服務——其中一些是超出電信運營商傳統(tǒng)計價模式的——這些都是對其看到的用戶數(shù)據(jù)做出的反應。

與威脅作戰(zhàn)

電信運營商應該避免的的一件事是，阻止或限制一些OTT服務的訪問。歐洲電子通訊監(jiān)管機構(gòu)的一份報告顯示，一些運營商已經(jīng)這么做了。研究發(fā)現(xiàn)，高達50%的歐盟人口正受困于寬帶和移動寬帶合約，這些合約允許運營商們限制VoIP的訪問或者文件共享服務。通過限制訪問這些服務，電信運營商們確保了用戶們在使用OTT服務時，為其網(wǎng)絡使用進行付費。

從長遠來看，對電信運營商而言，阻止服務將被證明是不可持續(xù)的。最近來自Rebtel的研究稱，超過一半的英國智能手機用戶都沒有意識到電信運營商們阻止或限制了訪問OTT供應商，而近60%的英國智能手機用戶表示，如果他們知道服務被封鎖的話，他們將會更改服務提供商。這種方法有可能嚴重損害客戶忠誠度，并且在這個用戶體驗為王的時代，電信運營商們根本無法承擔這樣的風險。[!--empirenews.page--]

其余與電信領域相關

電信運營商們意識到，如果未能成功應對OTT服務提供商帶來的挑戰(zhàn)，那么他們從移動網(wǎng)絡獲得的收入將會明顯下降。因此，他們必須努力保持與其客戶的聯(lián)系，并擁抱和增加大多數(shù)用戶希望能夠使用的OTT服務。創(chuàng)新OTT服務將在未來幾年持續(xù)進入市場，而隨著4G網(wǎng)絡的推出，這些OTT服務的普及程度也必將提高，同時，在這些轉(zhuǎn)變中能夠完成的活動也將創(chuàng)下新高。

對電信運營商而言，在他們的發(fā)展過程中利用這些經(jīng)驗來保持相關性是非常重要的，這可以改善他們的產(chǎn)品，并充分利用他們能夠獲取的資源，例如不斷增加的用戶數(shù)據(jù)量。在這樣做的過程中，電信運營商們將可改善用戶體驗，同時創(chuàng)造新的、創(chuàng)新的收入來源，以及值得信賴的伙伴關系模式，從而使他們能夠獲得公平的收入份額。

一些他們曾經(jīng)往往已經(jīng)錯過了的東西，現(xiàn)在將會是重獲的時機。

原文鏈接：http://www.telecoms.com/53779/ott-services-%E2%80%93-a-blessing-in-disguise/