北京時(shí)間12月7日消息，在2011年10月5日去世以前，蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）確認(rèn)了一件事情，那就是提升蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）——長(zhǎng)期以來(lái)的蘋果首席運(yùn)營(yíng)官，也是喬布斯最信任的副手——為首席執(zhí)行官這件事不會(huì)有什么戲劇性。“他說(shuō)道：‘我永遠(yuǎn)都不希望你問我，是我的話會(huì)怎樣去做。’”庫(kù)克回憶道。“‘去做對(duì)的事情就可以了。’他那時(shí)頭腦仍很清晰。”

在庫(kù)克擔(dān)任蘋果首席執(zhí)行官的前16個(gè)月時(shí)間里，這家公司已經(jīng)發(fā)布了下一代iPhone和iPad，其股價(jià)上漲了43%。雖然尚未開拓新的產(chǎn)品類別（蘋果電視尚未推出），但這家公司已經(jīng)在很多重大的方面作出了改變，很大程度上是因?yàn)閹?kù)克冷靜而穩(wěn)定的影響力。庫(kù)克近日接受了一次專訪，這是他繼任蘋果首席執(zhí)行官以來(lái)所接受范圍最廣的一次采訪。在專訪過程中，庫(kù)克闡述了蘋果現(xiàn)在的運(yùn)作方式，談及他有關(guān)自己“像是機(jī)器人”一樣的感受，并宣布蘋果將把制造業(yè)活動(dòng)重新帶回美國(guó)市場(chǎng)。

以下是專訪內(nèi)容摘要：

——關(guān)于喬布斯逝世以后蘋果所發(fā)生的變化：

首先需要認(rèn)識(shí)到的一件事情是，讓蘋果變得如此特殊的所有事情與以前相比都沒有改變，但這并不意味著蘋果自身沒有改變。自從我出任首席執(zhí)行官以來(lái)，蘋果每天都在發(fā)生改變。但在這家公司的DNA里，讓我們繼續(xù)保持心跳的東西是狂熱地集中致力于制造世界上最好的產(chǎn)品。不是好的產(chǎn)品，也不是大量的產(chǎn)品，而是絕對(duì)的世界上最好的產(chǎn)品。

在創(chuàng)造這些偉大的產(chǎn)品時(shí)，我們將重點(diǎn)放在豐富人們生活上——這是我們制造產(chǎn)品的更高理由。這是推動(dòng)這家公司前進(jìn)的微觀的東西，它們并未發(fā)生改變，也不會(huì)改變。我不會(huì)看到也不會(huì)容忍那種改變，因?yàn)槟蔷褪亲屵@家公司變得如此特殊的原因所在。

與此同時(shí)，有很多小的東西發(fā)生了改變，而且未來(lái)一年以及隨后幾年時(shí)間里還將有許多小的東西會(huì)有所改變。我們覺得，在某些事情上變得更加透明是很棒的——這并不是說(shuō)以前一點(diǎn)都不透明，而是說(shuō)在那些我們認(rèn)為可以做出更大改變和希望人們復(fù)制我們的領(lǐng)域中，我們已經(jīng)加快了提高透明度的步伐。因此，有些東西已經(jīng)變得不同；但到目前為止最重要的事情是，這家公司的“纖維”仍舊沒有改變。

——關(guān)于透明度問題：

我自己有關(guān)捐贈(zèng)的哲學(xué)在約翰·肯尼迪（John F. Kennedy）的名言中可以得到最好的反映：“一個(gè)人被給予的越多，他所被要求付出的代價(jià)也越高。”我一直都相信這一點(diǎn)。我覺得，蘋果和蘋果的員工已經(jīng)做了很多好事，而且甚至還能做到更多。我們所做的事情之一是匹配員工的慈善捐款，他們可以自己選擇想要捐贈(zèng)給誰(shuí)。因此，這并非什么公司委員會(huì)的決定，而是我們8萬(wàn)名員工自己決定想要做些什么，然后我們就幫他們匹配。

你知道，這明顯是我想要去做的事情。不過，其他人也想要這樣去做。我們?cè)诠?yīng)商責(zé)任方面的透明度就是一個(gè)例子，能讓你認(rèn)識(shí)到我們已經(jīng)變得更加透明，而且將會(huì)做出重大大改變。我們想要在供應(yīng)商責(zé)任的問題上做到創(chuàng)新，就像對(duì)產(chǎn)品所做的那樣。那是一個(gè)很高的門檻。我們?cè)绞峭该?，公共空間也就會(huì)變得越加透明；公共空間變得越加透明，就會(huì)有越多其他公司將決定去做類似的事情；去這樣做的人越多，所有事情就都會(huì)變得越好。

我們認(rèn)識(shí)到，自己需要在產(chǎn)品和路線圖這個(gè)方面超級(jí)保密；但在其他領(lǐng)域張，我們將會(huì)變得完全透明，從而可以做出最大的改變。我們的看法差不多就是這樣。

——關(guān)于此前兩次擔(dān)任蘋果臨時(shí)首席執(zhí)行官與出任正式首席執(zhí)行官有何區(qū)別的問題：

實(shí)際上是三次。喬布斯在2004年第一次接受了外科手術(shù)，然后請(qǐng)了半年的病假，然后在2011年還有一次。并不是說(shuō)那時(shí)候不會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，而是那種公眾關(guān)注傾向于轉(zhuǎn)瞬即逝，然后會(huì)再次回到喬布斯身上。這就是不同之處，你懂的。（停頓了一下）這就是不同之處。因此我必須適應(yīng)這一切。我是個(gè)喜歡保有私人空間的人，因此這對(duì)我來(lái)說(shuō)有那么點(diǎn)突然襲擊的感覺，不是我原來(lái)能預(yù)料的事情?；蛟S我本應(yīng)預(yù)料到。

《彭博商業(yè)周刊》：雷克斯·迪爾納森（Rex Tillerson）是?？松梨谑紫瘓?zhí)行官，這家公司在任何給定時(shí)間里都至少是世界上市值第二高的公司。我猜想，我們的讀者當(dāng)中有10%知道他是誰(shuí)。但我還猜想，只有不到1%的人能認(rèn)出他來(lái)。由于喬布斯和他留下來(lái)的東西，再加上蘋果“活在”每個(gè)人的口袋里，因此你可以說(shuō)是很出名了。我的意思是，非常出名，在全球范圍內(nèi)都是如此。

我沒有出名的感覺。你知道，我的生活很簡(jiǎn)單，非常簡(jiǎn)單。但有件事情確實(shí)發(fā)生了改變，那就是人們會(huì)認(rèn)出我來(lái)。他們可能會(huì)想：“我以前見過他。你知道，是蘋果的首席執(zhí)行官”，或是其他什么想法。因此，我必須做出一些調(diào)整，因?yàn)樵谶^去很多年時(shí)間里，我一直都擁有籍籍無(wú)名的“特權(quán)”。如果你是一個(gè)喜歡保有私人空間的人，那么這是一種很棒的特權(quán)。因此，事情發(fā)生了一些變化。我熱愛蘋果，但我也需要有自己的生活。很明顯，如果我能讓時(shí)光倒流，那么喬布斯仍將跟我們一起。他是個(gè)很好的朋友——遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是上司而已。但我喜歡做蘋果的首席執(zhí)行官，我愛這家公司。我只是不得不繼續(xù)作出調(diào)整。如果你覺得我能怎樣做得更好，那么我很愿意聽聽你的意見。

——關(guān)于自己是不是個(gè)容易害羞的人：

我是否會(huì)把自己描述成為一個(gè)容易害羞的人？

不，我不會(huì)說(shuō)我是個(gè)害羞的人。我不認(rèn)為一個(gè)害羞的人能站到舞臺(tái)上向觀眾展示產(chǎn)品，或是召開通信會(huì)議，與數(shù)不清的人進(jìn)行交流，諸如此類。不過，我并非一個(gè)看重能被人認(rèn)出來(lái)的人，那并非推動(dòng)我付出努力的因素。我的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于偉大的工作，看到人們?nèi)プ鲆恍┝钊烁械诫y以置信的事情，并且參與其中。也就是說(shuō)，我的驅(qū)動(dòng)力更多地來(lái)自于內(nèi)在的感覺，而并非公眾的認(rèn)知度。或許正是因此讓我看起來(lái)有那么點(diǎn)與眾不同。

你提到了?？松梨诘氖紫瘓?zhí)行官，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很有趣——我覺得，這是蘋果的一種特權(quán)——就像我們今天坐在這張桌子面前一樣，我每天都會(huì)從客戶那里收到很多電子郵件，數(shù)百封，數(shù)千封這樣子，他們跟我說(shuō)話就像是你我現(xiàn)在說(shuō)話這樣，感覺上幾乎像是我到了他們家里，與他們共進(jìn)晚餐。他們很關(guān)心蘋果，想要提出這樣或那樣的建議，或是說(shuō)道：“嘿，我不喜歡這個(gè)”或者“我真喜歡這個(gè)”，要么就是跟我說(shuō)FaceTime已經(jīng)改變了他們的生活。就在今天我還收到一封電子郵件，一位客戶告訴我說(shuō)，他們的母親住在數(shù)千英里以外，現(xiàn)在正由于身患癌癥而遭受苦難，而（除了Facetime以外）他們沒有其他任何辦法能看到她和跟她說(shuō)話。[!--empirenews.page--]

但要點(diǎn)在于，是他們?nèi)绱岁P(guān)心蘋果，所以才會(huì)花時(shí)間來(lái)說(shuō)點(diǎn)什么東西。他們所寫的信并非是寫給一名首席執(zhí)行官的，沒那么正式。那就像是，你我兩人在進(jìn)行討論，而我們認(rèn)識(shí)彼此已經(jīng)有二十年了，然后我想要告訴你我真正的想法。我不知道這個(gè)世界上是否有其他人公司也會(huì)發(fā)生這樣的事情。不僅是美國(guó)人會(huì)這樣做，而是整個(gè)世界的人。我看到這些郵件，然后就會(huì)覺得：“這是一種特權(quán)。”

世界上還有其他公司的客戶會(huì)因?yàn)槿绱岁P(guān)心公司而這樣做嗎？我不覺得有。在我工作過的其他公司里，你可能會(huì)美國(guó)六個(gè)月才收到一封信，然后內(nèi)容可能是：“我想要拿回我的錢”，諸如此類，其中不會(huì)蘊(yùn)含感情。因此我覺得，這真是令人感到難以置信的事情。

甚至在十五年以前，當(dāng)我接受喬布斯的面試時(shí)，這就已經(jīng)是我對(duì)蘋果了解的事情之一。這家公司經(jīng)歷過所有艱難的時(shí)刻，客戶曾對(duì)蘋果感到惱怒，他們會(huì)大喊大叫——但仍舊還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買蘋果的產(chǎn)品。如果他們對(duì)康柏感到不滿，那么就會(huì)去購(gòu)買戴爾的產(chǎn)品，因?yàn)槠渲胁粻砍陡星榈囊蛩?，僅僅是交易而已。

在蘋果上班的第一天，我是穿過了一條警戒線才到了公司大樓里面！當(dāng)時(shí)客戶正在抗議，原因是喬布斯決定放棄牛頓（Newton）掌上電腦。那是因?yàn)?，他們?nèi)绱松钋械仃P(guān)心著蘋果。那時(shí)我覺得：“這真是太讓人驚異了。”到現(xiàn)在我仍舊記得當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面，就像是在昨天一樣。那一天，我一邊走向電梯一邊想著：“天啊，我的生活不同了。”那真是太棒了，太棒了。你知道，我曾參與過數(shù)百次的新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，也曾經(jīng)歷過數(shù)百次的產(chǎn)品撤回活動(dòng)。在我工作過的一家公司里，名字就不提了，我們會(huì)把（新產(chǎn)品）放在大廳里，然后通過員工內(nèi)部通信系統(tǒng)說(shuō)：“都來(lái)看看這些產(chǎn)品吧”，結(jié)果卻是沒人會(huì)來(lái)看。他們甚至都不在乎。

所以我覺得，你是對(duì)的。我不認(rèn)識(shí)來(lái)自?？松梨诘哪俏患澥浚矣X得他的公司中發(fā)生這種事情的可能性為零。我曾跟其他許多公司首席執(zhí)行官交談過，當(dāng)我說(shuō)道每天都會(huì)受到數(shù)百封乃至數(shù)千封客戶電子郵件時(shí)，他們看我的感覺就像是我長(zhǎng)了三個(gè)腦袋。那是一種特權(quán)，就像是你正坐在客戶的飯桌前，你是他們家庭的一份子。而我們必須繼續(xù)享有這種榮耀。

——關(guān)于責(zé)任心：

我熱愛這家公司，蘋果是我生命中重要的組成部分?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，蘋果是我生命的全部，但我只會(huì)說(shuō)是重要的組成部分。你知道，我不僅愛這家公司，而且也覺得自己負(fù)有責(zé)任。我認(rèn)為，這家公司就像是一件珠寶，它是世界上最令人難以置信的公司。因此，我想要投入全部努力，盡我所能地去做所有的事情，從而確保它能發(fā)揮自己的最大潛力。

——關(guān)于外界描述是否反映了本人的真實(shí)面貌：

我覺得，當(dāng)你開始閱讀有關(guān)你自己的故事時(shí)，那就像是看諷刺漫畫一樣，聽起來(lái)像是其他人的故事。如果你去問那些真正熟悉我的人，而不是來(lái)問我本人，那很可能是個(gè)更好的問題。我不愿談?wù)撐易约?，你知道，那并非我所擅長(zhǎng)的東西，也不是我經(jīng)常去做的事情。一般來(lái)說(shuō)，我會(huì)避開這個(gè)問題。

但我要說(shuō)的是，你們通過閱讀故事所看到的人就像是機(jī)器人一樣。有些好的事情（笑），紀(jì)律這個(gè)詞會(huì)在人們腦海中浮現(xiàn)，但這聽起來(lái)就像是沒有感情一樣。我覺得，了解我的人不會(huì)那樣說(shuō)。我肯定不是會(huì)把拳頭敲得梆梆響的人，那不是我的風(fēng)格，但那和感情是兩件事，基本上來(lái)說(shuō)那只是表達(dá)感情的一種方式。所以，怎么說(shuō)都好吧。——關(guān)于蘋果有多少產(chǎn)品的問題：

我們產(chǎn)品不多，你幾乎可以把我們（制造的）每種產(chǎn)品都放到這張桌子上來(lái)。我是說(shuō)，如果你要仔細(xì)點(diǎn)算的話，我們擁有四種iPod產(chǎn)品，兩種主要的iPhone產(chǎn)品，兩種iPad產(chǎn)品，還有一些Mac，就這些了。對(duì)于我們要做些什么的問題，我們會(huì)像瘋了一樣地區(qū)爭(zhēng)論，因?yàn)槲覀冎雷约褐荒馨延邢薜氖虑樽龊?。也就是說(shuō)，不要做太多的產(chǎn)品，那樣才能真正做好，真正做到有趣。

那是我們基本原則的一部分內(nèi)容，也就是只會(huì)去做有限的事情。我們只會(huì)去做那些自己能為之作出重大貢獻(xiàn)的事情，我的意思并非是指在財(cái)務(wù)方面，而是對(duì)整個(gè)社會(huì)作出重大的貢獻(xiàn)。你知道，我們最終想要的是真正豐富人們的生活，而不只是為了賺錢。賺錢可能是一種副產(chǎn)品，但并非我們的“北極星”。

——關(guān)于MP3：

MP3市場(chǎng)已經(jīng)萎縮，原因是人們都在自己手機(jī)上聽音樂，但這個(gè)市場(chǎng)仍舊龐大。我們?nèi)ツ瓿鍪哿?500萬(wàn)部iPod。在健身房里，每天我仍舊會(huì)使用音樂播放器，而且我覺得許多人都會(huì)這樣做。

——關(guān)于蘋果電視：

就這一方面來(lái)說(shuō)，來(lái)自于內(nèi)部的壓力要多于來(lái)自外部的壓力?？蛻魧?duì)我們的要求很高，而我們對(duì)自己的要求甚至還要更高一些。因此，我們想要去做偉大的工作，而人們一直都在談?wù)撐覀兿乱徊娇赡茏鲂┦裁?，以及何時(shí)將會(huì)發(fā)生的問題。但坦白的說(shuō)，我們的驅(qū)動(dòng)力更多地來(lái)自于公司內(nèi)部，有很多偉大的人才想要去從事偉大的工作。至少在我看來(lái)，我們擁有世界上最好的設(shè)計(jì)師，世界上最頂級(jí)的IT專家，世界上最好的運(yùn)營(yíng)高管，以及世界上最好的營(yíng)銷、軟件、硬件和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，他們都有著很高的標(biāo)準(zhǔn)，正是這些標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)他們?nèi)プ鲆恍┢渌怂氩坏降氖虑?。我認(rèn)為，正是這種抱負(fù)，這種愿望，還有這種追求卓越的推進(jìn)力讓創(chuàng)造新的東西變得更加可能。

——關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新：

那就是我們存在的理由，是我們不斷努力工作的理由，是人們想要在蘋果工作的理由。

——關(guān)于最近涉及移動(dòng)軟件負(fù)責(zé)人斯科特·福斯特爾（Scott Forstall）和零售業(yè)務(wù)主管約翰·布勞伊特（John Browett）離職的高管團(tuán)隊(duì)變動(dòng)問題：

這種變動(dòng)的關(guān)鍵就在于，我深深地相信協(xié)作對(duì)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)是必不可少的——而且我并非剛剛才相信這一點(diǎn)，而是一直都抱有這種信念。在蘋果，那一直都是種核心的信念，喬布斯也非常相信。

我們擅長(zhǎng)很多事情，但唯有一件事是其他人都做不到的，那就是整合硬件、軟件和服務(wù)，使大多數(shù)用戶感覺不到差異。在這種情況下，我們?nèi)绾胃弦粚訕?？只能依靠一流的協(xié)作。喬納森·艾維（Jony Ive）負(fù)責(zé)硬件和軟件的外觀設(shè)計(jì)，而克萊格·菲德里奇（Craig Federighi）負(fù)責(zé)OSX和iOS團(tuán)隊(duì)，這都需要無(wú)縫的合作。鮑勃·曼斯菲爾德（Bob Mansfield）將負(fù)責(zé)無(wú)線和芯片技術(shù)，這是蘋果日益發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。[!--empirenews.page--]

我們所有人都有同樣的價(jià)值觀，我們想要做正確的事情，要保持誠(chéng)實(shí)與直率。犯錯(cuò)時(shí)，我們會(huì)勇敢承認(rèn)，并有勇氣改正錯(cuò)誤。但是不能有政治，我討厭政治，在這樣一家公司，沒有它的生存空間。我的生命不足以解決這個(gè)問題。不要官僚主義，我們想要一家快速發(fā)展、足夠靈活的公司，沒有政治，沒有明爭(zhēng)暗斗。

——關(guān)于與喬納森·艾維關(guān)系如何的問題：

我喜歡艾維，他是個(gè)十分驚人的家伙，我非常尊敬他。我們都很熱愛蘋果，正是這種熱愛把我們“綁”在了一起。我們都希望蘋果能做偉大的事情，都同意一樣的原則，都相信簡(jiǎn)單而非復(fù)雜，都相信協(xié)作，都認(rèn)為蘋果需要制造世界上最好的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，我們的價(jià)值觀是相同的。

無(wú)論你是要問“蒂姆與喬納森”還是“喬納森與鮑勃”或是其他任何人之間的關(guān)系，我都會(huì)做出同樣的回答。如果你看看蘋果的前100名管理人員就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你會(huì)找到許多不同的人，無(wú)論是從個(gè)性還是從風(fēng)格上來(lái)說(shuō)都是如此。我們不會(huì)把人們放到一臺(tái)“機(jī)器”里去，當(dāng)他們從機(jī)器里出來(lái)的時(shí)候看起來(lái)都像是從一個(gè)模子里扣出來(lái)的，說(shuō)著同樣的話，有著同樣的想法。

我們想要想法的多樣性，想要風(fēng)格的多樣性，想要人們做他們自己。這就是有關(guān)蘋果的一件偉大的事情，你不需要去做別人，不需要在上班時(shí)戴上面具，變得與平時(shí)不同。但是，將我們聯(lián)系在一起的事情是，我們都有著相同的價(jià)值觀，想要去做正確的事情，想要誠(chéng)實(shí)而直率。在犯錯(cuò)時(shí)我們會(huì)承認(rèn)，而且也有作出改變的勇氣。

——關(guān)于設(shè)計(jì)互動(dòng)問題：

我們所希望看到的是，想法來(lái)自于我們所有的8萬(wàn)名員工，而不是五個(gè)人或三個(gè)人。設(shè)計(jì)的方向必須由很少的人來(lái)作出決定，但你會(huì)希望想法來(lái)自于四面八方。你想要人們?nèi)ヌ剿?，以前我也曾說(shuō)過這一點(diǎn)。

我們?cè)诿總€(gè)周一的早上9點(diǎn)都會(huì)召開一次高管團(tuán)隊(duì)會(huì)議，所有人都會(huì)虔誠(chéng)地出席。這種會(huì)議會(huì)持續(xù)四個(gè)小時(shí)，我們會(huì)就公司里所有重要的事情展開討論，每一種產(chǎn)品的發(fā)貨及其表現(xiàn)如何，產(chǎn)品線路圖上的每一種新產(chǎn)品的進(jìn)展如何，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)如何，以及其他任何重要的事情。我們可能會(huì)就當(dāng)前存在的問題進(jìn)行爭(zhēng)論，就未來(lái)的路線圖進(jìn)行爭(zhēng)論。

另一個(gè)例子是，我們每周三都會(huì)與產(chǎn)品部門召開會(huì)議，（管理團(tuán)隊(duì)中的）一部分人會(huì)與Mac部門開會(huì)，這種會(huì)議同樣也會(huì)持續(xù)幾個(gè)小時(shí)。在下一個(gè)周三，我們會(huì)花幾個(gè)小時(shí)時(shí)間與iPhone部門開會(huì)，如此周而復(fù)始。

——關(guān)于蘋果的平板電腦戰(zhàn)略與三星、亞馬遜或微軟有何不同的問題：

我要再次強(qiáng)調(diào)的是，我們把重點(diǎn)放在制造最好的產(chǎn)品上，因此我們的戰(zhàn)略在很大程度上是以產(chǎn)品為中心的。我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，還會(huì)將硬件、軟件和服務(wù)整合到一起。如果你想想看Android就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其戰(zhàn)略更多地與Windows PC模式相似，也即是操作系統(tǒng)來(lái)自于一家公司，另一家公司負(fù)責(zé)整合工作，而服務(wù)則可能來(lái)自于其他一些公司。我覺得，我們知道自己能創(chuàng)造出哪種用戶體驗(yàn)。

事實(shí)上，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多這樣的平板電腦——去年上市的平板電腦也有很多——而這些平板電腦的使用量看起來(lái)是非常低的。從我看到的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)——這些都是第三方數(shù)據(jù)——來(lái)自于平板電腦的網(wǎng)絡(luò)瀏覽流量中有超過90%都來(lái)自于iPad。你可能看到了IBM在上個(gè)周末發(fā)布的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)顯示，在“黑色星期五”的銷售活動(dòng)，iPad在電子商務(wù)交易中的使用量要高于其他任何設(shè)備；我說(shuō)的是，高于所有Android設(shè)備在一起的總和，無(wú)論是平板電腦還是智能手機(jī)。

由于這些數(shù)據(jù)與銷售量并沒有關(guān)系，因此在我看來(lái)，iPad的用戶體驗(yàn)要遠(yuǎn)高于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。iPad已經(jīng)成為人們生活中的一個(gè)組成部分，而不只是他們購(gòu)買以后就放在那里不用的一種產(chǎn)品。因此對(duì)我們來(lái)說(shuō)，相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)就在于推出越多的產(chǎn)品，就會(huì)讓越多的人關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品類別；產(chǎn)品類別所獲得的關(guān)注越多，就會(huì)有越多人來(lái)購(gòu)買和考慮購(gòu)買。我覺得，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)才是實(shí)際上的優(yōu)勢(shì)。

——是否用過微軟Surface平板電腦或是三星Galaxy：

是的，兩種都用過，其他一些平板電腦也用過。在我看來(lái)，其中有些產(chǎn)品令人感到困惑，無(wú)論是操作系統(tǒng)還是用戶界面都過多，偏離了簡(jiǎn)約的原則。我們認(rèn)為，客戶希望所有那些雜亂無(wú)章的東西都被清除掉，我們想要客戶成為所有事情的中心。我覺得，客戶想要專門為平板電腦而優(yōu)化的應(yīng)用，而你知道，我們擁有27.5萬(wàn)多個(gè)這種應(yīng)用。如果你把智能手機(jī)的應(yīng)用硬是搬到平板電腦上去，那就會(huì)帶來(lái)一種糟糕的用戶體驗(yàn)，那并非客戶想要的東西。我覺得，那是其他平板電腦使用量如此低下的另一個(gè)原因。

我并不懷疑其他平板電腦也會(huì)有銷路，無(wú)論是今天還是現(xiàn)在，這些平板電腦都會(huì)賣得出去。但我強(qiáng)烈相信一點(diǎn)，那就是許多人以低價(jià)購(gòu)買平板電腦時(shí)，他們?cè)究赡軙?huì)覺得很好，但在帶回家里開始使用時(shí)就會(huì)感到不滿意。良好的感覺會(huì)消失，這些人不會(huì)在重復(fù)購(gòu)買那些低價(jià)平板電腦。

——關(guān)于蘋果地圖：

我們做地圖的原因在于，我們會(huì)問自己說(shuō)：“用戶到底想要什么？對(duì)用戶來(lái)說(shuō)什么才是好的？”我們想要為用戶提供逐向?qū)Ш椒?wù)。想要為用戶提供語(yǔ)音整合服務(wù)，想要為用戶提供立交橋路線服務(wù)。因此，我們認(rèn)為有很多事情有助于打造出色的用戶體驗(yàn)，只有自己動(dòng)手，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

我們把全部能量都投入其中，想要讓其成為一種正確的產(chǎn)品，而且已經(jīng)發(fā)布了幾個(gè)軟件更新，制定了一項(xiàng)龐大的計(jì)劃來(lái)讓它變得更好。隨著時(shí)間的推移，它會(huì)變得越來(lái)越好。但我們（一開始）確實(shí)搞砸了，那是事實(shí)。

——關(guān)于蘋果最大供應(yīng)商之一、同時(shí)又是蘋果最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和法律訴訟對(duì)手之一的三星：

有些時(shí)候，生命本身就是一件復(fù)雜的事情，而與三星之間的關(guān)系確實(shí)有些尷尬。我討厭訴訟，絕對(duì)討厭。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，那是個(gè)有關(guān)價(jià)值觀的問題。我們想要的是，在一個(gè)完美的世界中，所有人都會(huì)自己發(fā)明東西。我們喜歡競(jìng)爭(zhēng)，但希望人們有自己的想法，發(fā)明自己的東西。因此，在作出許多嘗試都沒有結(jié)果以后，我們別無(wú)其他選擇（只能發(fā)起訴訟）。我們嘗試過其他所有途徑，現(xiàn)在能做的就是看看未來(lái)將會(huì)發(fā)生些什么。[!--empirenews.page--]——關(guān)于富士康：

（我認(rèn)識(shí)富士康董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘）已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了。我覺得，他是個(gè)很善于接納意見的人。

我們?cè)黄鹩懻撨^有關(guān)審計(jì)模式和發(fā)布年報(bào)的問題，還曾一起非常努力地去糾正我們所發(fā)現(xiàn)的問題諸如此類。我們?nèi)栽谶M(jìn)行龐大的審計(jì)工作，但除此以外，我們還已經(jīng)加入了美國(guó)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)公平勞工協(xié)會(huì)（Fair Labor Association）以提供更多的審計(jì)，這個(gè)協(xié)會(huì)在許多行業(yè)中都擁有專業(yè)知識(shí)，能帶來(lái)完全的透明度，他們會(huì)發(fā)布自己的審計(jì)結(jié)果。在科技公司中，我們是唯一會(huì)那樣去做的公司。郭臺(tái)銘同意向我們和公平勞工協(xié)會(huì)的審計(jì)人員開放工廠，這是我們的要求，而他同意了。

如果你看看我們的網(wǎng)站就會(huì)知道，我們正在發(fā)布自身供應(yīng)鏈中將近100萬(wàn)人的工作時(shí)間信息，沒有哪家公司會(huì)這樣做。我們?cè)谖⒂^水平上來(lái)進(jìn)行這種管理公司，而可能同樣重要的是，我們正在對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道自己擁有什么權(quán)利。我們已經(jīng)多200萬(wàn)人進(jìn)行了培訓(xùn)，而且會(huì)向工廠提供大學(xué)教育課程，讓他們能開始獲得學(xué)歷。

所以說(shuō)，我們正在做很多非常偉大而且與眾不同的事情，這在業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的。我認(rèn)為，在供應(yīng)鏈中沒有哪家公司像我們一樣如此深切地看待這個(gè)問題。

我們有些高管住在富士康工廠的宿舍里，那并非不同尋常的事情。坦白的說(shuō)，這不是為了想要看看宿舍里的生活是怎樣的，而是我們與這些制造合作伙伴之間擁有非常密切的合作關(guān)系，而身處制造廠中有利于我們開展這種這種合作。此外，我們還有數(shù)百名員工住在中國(guó)的工廠里，專門負(fù)責(zé)幫助制造和致力于改進(jìn)制造流程，諸如此類。事實(shí)上，如果我們把制造看成是一件與我們沒有關(guān)系的事情，那么就不能以現(xiàn)在的速度實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。這是件一體化的事情，因此是我們業(yè)務(wù)流程的一部分內(nèi)容。

——關(guān)于蘋果將把制造活動(dòng)重新帶回美國(guó)市場(chǎng)的問題：

不是有太多人知道iPhone和iPad的“引擎”是在美國(guó)生產(chǎn)的，而且其中許多還會(huì)出口——我說(shuō)的是“引擎”，也就是處理器。顯示屏的玻璃則是在肯塔基州制造的。明年，我們會(huì)把一部分Mac生產(chǎn)活動(dòng)轉(zhuǎn)到美國(guó)。我們從事這件事情已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，現(xiàn)在只是更加接近做到。這件事情將在2013年發(fā)生，我們對(duì)此深感驕傲。如果只是把組裝業(yè)務(wù)帶回到美國(guó)的話，那么原本可以更快地做到，但現(xiàn)在我們做的事情要更加廣泛，原因是我們希望做些更加實(shí)質(zhì)的事情。為此，我們投入了1億美元以上的資金。

這并不意味著蘋果將完全由自己從事制造活動(dòng)，但我們將在這一領(lǐng)域中投入自己的資金。

——關(guān)于創(chuàng)造就業(yè)和環(huán)境問題：

我確實(shí)覺得，我們有責(zé)任去創(chuàng)造就業(yè)崗位。我不認(rèn)為我們有責(zé)任創(chuàng)造某一特定類型的工作，但確實(shí)有責(zé)任創(chuàng)造就業(yè)崗位。我覺得，我們有責(zé)任向社區(qū)作出回饋，去選擇我們能做到這一點(diǎn)的道路，不只是在美國(guó)，在海外也是一樣。我認(rèn)為，我們有責(zé)任制造出偉大的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能被循環(huán)再利用，從而做到環(huán)境友好。我認(rèn)為，我們有責(zé)任制造本質(zhì)上都帶來(lái)更大好處的產(chǎn)品。

我們想要提供的是能夠以某種方式來(lái)改變?nèi)藗兩畹漠a(chǎn)品，我們?cè)诮逃龁栴}上花費(fèi)了很大精力，創(chuàng)造了iBooks Author并免費(fèi)提供。我們想要對(duì)教科書進(jìn)行再創(chuàng)造，對(duì)教室進(jìn)行再創(chuàng)造，嘗試在解決學(xué)生參與度的問題上作出長(zhǎng)足的發(fā)展。這不能解決教育領(lǐng)域中的所有問題，但確實(shí)能解決一個(gè)非常重要的問題，不是嗎？

因此我認(rèn)為，我們確實(shí)對(duì)所有這些事情都負(fù)有責(zé)任。我從來(lái)都不覺得，衡量一家公司創(chuàng)造就業(yè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有多少員工直接為公司工作，那是非常陳舊的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們的iOS平臺(tái)允許開發(fā)者像企業(yè)家那樣工作，向全球市場(chǎng)出售自己所開發(fā)的應(yīng)用，這是以前從來(lái)都沒有過的事情。移動(dòng)軟件行業(yè)在iPhone出現(xiàn)以前還處于萌芽狀態(tài)，而現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)有了數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的開發(fā)者。

與其他公司不同的是——至少就我所知，與其他大型公司不同——我們幾乎所有的研發(fā)工作都是在加利福尼亞州進(jìn)行的，這是我們業(yè)務(wù)模式的一部分內(nèi)容。我們之所以這樣做，是因?yàn)檫@對(duì)研發(fā)人員彼此討論觀點(diǎn)和展開協(xié)作是很重要的。我們正在投入巨資來(lái)興建一個(gè)新的公司總部以容納這些人員，并認(rèn)為這個(gè)總部將會(huì)成為創(chuàng)造力的中心。我們正在奧斯汀為德克薩斯州的員工建造一個(gè)園區(qū)，還在建造三家數(shù)據(jù)中心，而現(xiàn)在我們已經(jīng)在北卡羅來(lái)納州的梅登（Maiden）擁有了一個(gè)數(shù)據(jù)中心。此外，我們還正在俄勒岡州和內(nèi)華達(dá)州建造新的廠區(qū)。

所以說(shuō)，就業(yè)崗位能以許多不同的方式出現(xiàn)。我覺得，如果你公平地看待這個(gè)問題的話，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)在美國(guó)市場(chǎng)上創(chuàng)造了大約60萬(wàn)個(gè)工作崗位，這些人并非都為蘋果工作。我們是全球經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分，有60%以上的銷售人員都是在美國(guó)以外的國(guó)家和地區(qū)工作的。因此，我們對(duì)其他國(guó)家和地區(qū)也同樣負(fù)有責(zé)任。但對(duì)于本土市場(chǎng)，我把一切事情都看得很重，無(wú)論是就業(yè)、教育、回饋社會(huì)還是環(huán)境問題。

——關(guān)于鮮為人知的蘋果對(duì)沖基金B(yǎng)raeburn Capital：

我不會(huì)把它稱作是一家對(duì)沖基金。它是一家管理蘋果現(xiàn)金的實(shí)體，我之所以說(shuō)它并非一家對(duì)沖基金，是因?yàn)槿绻憧纯矗˙raeburn Capital的）投資就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那會(huì)是人們所知的最保守的投資活動(dòng)。

——關(guān)于庫(kù)克不懂產(chǎn)品的指責(zé)：

我覺得，人們應(yīng)該自己決定他們想要如何苗描述我。但我要說(shuō)的是，無(wú)論我是覺得我所知甚多還是根本一無(wú)所知的事情，我都會(huì)請(qǐng)求其他人的幫助，因?yàn)樗麄兌紦碛蟹欠驳哪芰Α?/p>

我從來(lái)都不覺得，自己必須了解一切事情。在我認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，沒人能做到所有的事情都了解；或許有這樣的人，但我不會(huì)。因此，在很多不同的事情上，我會(huì)依賴于很多不同的人。

——關(guān)于直覺在工作中扮演的角色：

很重要，非常重要。生命中最重要的事情都取決于直覺，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在職業(yè)生活中。我覺得，你需要很多信息和數(shù)據(jù)來(lái)為那種直覺做“飼料”。

——關(guān)于喬布斯是否說(shuō)過“不要考慮我會(huì)怎樣做的”的問題：

確實(shí)說(shuō)過。有個(gè)周末他打電話給我說(shuō)：“我想跟你談?wù)劇?rdquo;那是在2011年的夏天。[!--empirenews.page--]

然后我說(shuō)：“好，什么時(shí)候？”

他回答道：“現(xiàn)在。”這很像喬布斯的作風(fēng)。

“好，我馬上就到。”

然后我就到了他的居所——我還記得他是怎么開始這次對(duì)話的。“在蘋果，從來(lái)都沒有過首席執(zhí)行官級(jí)別的職業(yè)過渡。”他說(shuō)道。“我們公司做了許多偉大的事情，但從來(lái)沒做過這樣的事情。”然后他繼續(xù)說(shuō)道：“我想要實(shí)現(xiàn)一次首席執(zhí)行官的職業(yè)過渡，而且我已經(jīng)決定，向董事會(huì)推薦你來(lái)做首席執(zhí)行官，而我將做董事長(zhǎng)。”

當(dāng)然，以前我們也曾討論過由我來(lái)做他的繼任人的問題，因此那并非我第一次聽到他說(shuō)這種話，但在這次對(duì)話發(fā)生的時(shí)候，我覺得喬布斯的情況正在變好，而且我認(rèn)為他也同樣有這種感覺。因此，從那種角度來(lái)說(shuō)，我覺得有些驚訝。我再一次問道：“你確定嗎？”他回答說(shuō)：“是的。”然后我又問：“你確定嗎？”他回答道：“是的，不要再問這個(gè)問題了。”

然后我們就開始討論那將意味著什么的問題。那時(shí)我覺得，這種情況將會(huì)維持很長(zhǎng)一段時(shí)間，也就是他擔(dān)任董事長(zhǎng)，而我擔(dān)任首席執(zhí)行官。所以那時(shí)我試著去理解，他是如何認(rèn)為這種模式行得通的呢？很明顯，在這件事情上他已經(jīng)是深思熟慮。

我問了他有關(guān)各種情境的問題，試圖理解他想要改任董事長(zhǎng)的想法是怎樣的。然后他說(shuō)道：“我想要說(shuō)清楚一點(diǎn)。當(dāng)華特·迪士尼（Walt Disney）去世時(shí)我在場(chǎng)，那時(shí)人們不停地詢問他原本會(huì)怎樣去做。業(yè)務(wù)陷入癱瘓狀態(tài)，人們?cè)谡匍_會(huì)議時(shí)只是坐在那里討論華特原本會(huì)做些什么的問題。我我永遠(yuǎn)都不希望你問我，是我的話會(huì)怎樣去做；去做正確的事情就可以。”那時(shí)的他頭腦仍舊非常清晰。

——關(guān)于是否想念喬布斯：

庫(kù)克：想，每天都會(huì)。他是我的朋友——我猜想，外部觀點(diǎn)會(huì)認(rèn)為他是上司，但當(dāng)你與某個(gè)人共事那么長(zhǎng)的時(shí)間時(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)那種關(guān)系是非常重要的。我不想與我不喜歡的人共事。生命太短暫了，以至于很少能交到真正的朋友。