大約三年前，明尼蘇達州黃油生產(chǎn)商Land O' Lakes Inc.大約有2,500名員工使用公司發(fā)放的黑莓(BlackBerry)手機。而在今天，用黑莓的員工只有12人。

雖然新款黑莓將在本周發(fā)布，但公司的首席信息長(CIO)萊本森(Barry Libenson)表示他不再打算支持黑莓。他說：絕大部分員工都更希望使用別的智能手機，而黑莓生產(chǎn)商Research In Motion Ltd.（簡稱RIM）不穩(wěn)定的財務(wù)狀況也是我們擔(dān)心的地方。

除萊本森以外，其他一些正考慮是否繼續(xù)支持在工作中使用黑莓的經(jīng)理人也表達出了類似的觀點。這反映了RIM所面臨的巨大挑戰(zhàn)。該公司將在周三公布最新一代操作系統(tǒng)“黑莓10”的細(xì)節(jié)及兩款搭載該系統(tǒng)的手機。

在過去，RIM的大部分業(yè)務(wù)都依靠同企業(yè)和政府機關(guān)達成的利潤豐厚的交易。2007年年初蘋果公司(Apple Inc.)的iPhone還沒有發(fā)布的時候，公司客戶占RIM用戶群的71%。

黑莓手機10年演變

據(jù)加拿大國民銀行(National Bank of Canada)分析師湯普森(Kris Thompson)估計，隨著RIM用戶群擴大、且近幾年越來越多的公司允許員工拿個人智能手機登陸公司郵箱及其他系統(tǒng)，RIM的公司客戶比例已經(jīng)萎縮至20%到25%。隨著越來越多的員工換用iPhone，這種自帶設(shè)備的趨勢進一步加速。

去年年初Forrester Research的一項調(diào)查顯示，北美及歐洲企業(yè)的1,600多位IT決策者當(dāng)中，54%的人表示他們將實施自帶設(shè)備的計劃。

在CIO眼中，自帶設(shè)備可以省錢，因為公司不用承擔(dān)手機本身的成本?，F(xiàn)在一些公司有安全易用的軟件出售，CIO可以用來同時管理多種不同的智能手機。

對于加拿大公司RIM來說，這個趨勢迫使它為了爭奪消費者而與市場領(lǐng)導(dǎo)者蘋果、三星電子(Samsung Electronics Co.)開展更加直接的競爭?？紤]到RIM全球市場份額只有4.6%（IDC數(shù)據(jù)），這是一個令人望而生畏的任務(wù)。

企業(yè)客戶的離開還挫傷了RIM的利潤，因為公司客戶帶來的利潤遠遠高于消費者。分析師估計，從企業(yè)收取的服務(wù)費可以讓RIM每個月從每位用戶那里凈得7美元到10美元，而從消費者那里只能拿到1美元到4美元。

雖然RIM仍然擁有很多現(xiàn)金，但其疲弱的財務(wù)狀況也讓一些CIO擔(dān)憂。在最近的第三財季，RIM利潤從2.65億美元下降到900萬美元，全球黑莓用戶數(shù)量也首次下降，減少100萬至7,900萬人。

去年RIM讓投資銀行來研究各種戰(zhàn)略選項。由于RIM財務(wù)上的不確定，一些CIO在考慮是長期堅守黑莓，還是著手制定應(yīng)變方案。

很多RIM投資者仍然相信，即將推出的兩款黑莓手機（大約一年半以來首次推出的新產(chǎn)品）將幫助扭轉(zhuǎn)RIM近兩年來不如意的境地。在這期間，該公司經(jīng)歷了產(chǎn)品發(fā)布推遲、斷網(wǎng)、銷量下降、市場份額萎縮的沖擊。RIM股價周一收于16.18美元，今年以來已經(jīng)上漲41%，過去三個月翻了一倍多。多位曾經(jīng)看空該公司的分析師也借助股價漲勢上調(diào)了評級和目標(biāo)價。

但是否有起色取決于能否挽回企業(yè)客戶，特別是法律、銀行和政府等注重安全行業(yè)的企業(yè)客戶。RIM認(rèn)為，這些行業(yè)內(nèi)的企業(yè)是最忠實的客戶。

很多大公司和政府部門已經(jīng)拋棄RIM，如雅虎(Yahoo Inc.)、哈里伯頓(Halliburton Co.)和美國煙酒槍械及爆炸物管理局(U.S. Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives)等。

為此，RIM推出多種鼓勵CIO試用“黑莓10”的措施，如免費升級新操作系統(tǒng)的軟件、給客戶IT部門提供免費手機，以及培訓(xùn)IT部門確保順利轉(zhuǎn)換操作系統(tǒng)等。此外，RIM本月早些時候還推出升級版手機管理軟件，現(xiàn)在企業(yè)可以用它來管理黑莓以及其他智能手機。

RIM首席執(zhí)行長海因斯在加州圣何塞9月舉行的Blackberry Jam Americas會上展示黑莓10的功能。RIM高級副總裁德韋尼(Paul Devenyi)說，我們想給很多公司都在艱難應(yīng)付的自帶設(shè)備現(xiàn)象帶去一定的秩序。他說，我們不懷疑CIO們正在權(quán)衡其他多種選擇，但他們興奮地看到，RIM已經(jīng)全身心地投入到這場多平臺解決方案的競爭之中。

RIM還曾承認(rèn)，它可能會改變服務(wù)費結(jié)構(gòu)。去年12月與分析師召開電話會議時，首席執(zhí)行長海因斯(Thorsten Heins)說，隨著RIM推出新的分層“菜單”，公司的服務(wù)費收入將會承壓。海因斯說，服務(wù)費收入不會消失，但我們的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)種類將向前演進。

需要說明的是，雖然RIM的專用網(wǎng)絡(luò)在2011年年底遭遇斷網(wǎng)一事引發(fā)全世界的關(guān)注， 但人們還是認(rèn)為它比很多運營商的網(wǎng)絡(luò)都更安全、更可靠。很多公司還希望避開──或推遲──全面換用另一種智能手機可能帶來的煩擾。

包括美國國防部在內(nèi)的一些大型客戶仍然部署了大批黑莓，并打算支持新款黑莓。新版操作系統(tǒng)在近幾個星期獲得了正面評價，包括很多用過原型機的合作伙伴和應(yīng)用程序開發(fā)者的好評。Verizon Wireless和Sprint Nextel Corp.等多家大型運營商已經(jīng)表示將支持新黑莓。

在最開始說要拋棄黑莓換用蘋果iPhone之后，美國移民與海關(guān)執(zhí)法局(U.S. Immigration and Customs Enforcement)表示將同RIM合作試用“黑莓10”。RIM曾表示，它在北美擁有100萬多個政府客戶。

但智能手機廠商對企業(yè)客戶的爭奪已經(jīng)變得越來越激烈，使自帶設(shè)備現(xiàn)象的威脅更顯突出。蘋果和諾基亞(Nokia Corp.)因為擔(dān)對集中于消費者口味感到擔(dān)憂，近幾年都瞄準(zhǔn)了企業(yè)客戶。本月早些時候，三星在美國橄欖球聯(lián)盟(National Football League)的兩場復(fù)賽期間播放了一段45秒的廣告，稱該公司的手機適合企業(yè)使用，并直接嘲笑黑莓。

與此同時，MobileIron Inc.、AirWatch LLC和Good Technology Inc.等新型“移動管理專家”也推出它們自己的服務(wù)，并且一直有客戶簽約。企業(yè)可以借助這些服務(wù)管理多種智能手機。