隨著移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，移動數(shù)據(jù)業(yè)務應用更加豐富多彩，用戶對于網(wǎng)絡服務質(zhì)量、網(wǎng)絡穩(wěn)定性的要求越來越高；網(wǎng)絡質(zhì)量評價需由傳統(tǒng)的KPI評價逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>終端用戶的業(yè)務應用體驗評價；網(wǎng)絡質(zhì)量管理和網(wǎng)絡安全管理必須實現(xiàn)從粗放到精細化的轉(zhuǎn)變；同時，隨著市場競爭的日益激烈，網(wǎng)絡服務水平需要實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。構(gòu)建一套“用戶至上”的感知評價、全面評估網(wǎng)絡服務質(zhì)量的標準體系勢在必行。為此，2012年江蘇電信攜手華為積極創(chuàng)新，從多個維度完善用戶感知新標準，打造標桿網(wǎng)絡，形成了一套效果成熟、易于推廣的體系方法。

■以標桿網(wǎng)絡體系標準指導網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展，確保行業(yè)領先

建立科學合理的用戶感知評價體系，開展面向標桿的系統(tǒng)性優(yōu)化，消滅短板，全面提升用戶業(yè)務體驗，打造集團前茅、行業(yè)領先的標桿網(wǎng)絡，支撐運營水平提升。標桿網(wǎng)絡評價體系主要包含：

語音業(yè)務管理：通過華為VQI專利算法，建立創(chuàng)新語音感知評價體系；

數(shù)據(jù)業(yè)務管理：建立數(shù)據(jù)業(yè)務感知指數(shù)，進行差異化業(yè)務質(zhì)量評估優(yōu)化；

網(wǎng)絡負荷管理：完善網(wǎng)絡安全預警體系，保障網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡精細規(guī)劃。

語音業(yè)務感知管理

■任意時間，任意地點，任意用戶可評

傳統(tǒng)語音評估方法主要通過DT/CQT評估網(wǎng)絡質(zhì)量，測試結(jié)果與全網(wǎng)真實通話質(zhì)量不完全對等，且存在測不全，測試效率低，投入成本高等問題，存在很大局限性。而標桿評價體系以全網(wǎng)用戶CDR為數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)了后臺全網(wǎng)用戶通話質(zhì)量的評估，并且新增了接入信號良好率、通話信號良好率、VQI_MOS，單通、串話等指標，使評估維度更全面，實效性更強。

接入性感知評估

通過對接入信號強度、接入成功率、接入時長等影響用戶接入感知因子的綜合分析，找出網(wǎng)絡中接入性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問題區(qū)域。

保持性感知評估

通過對掉話的分析，找出網(wǎng)絡中保持性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問題區(qū)域。

完整性感知評估

通過對通話信號強度、VQI、單通、回聲等影響用戶通話感知因子的綜合分析，找出網(wǎng)絡中完整性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問題區(qū)域。

特定用戶/用戶群感知評估通過客戶提供的用戶信息（VIP、政企客戶信息），對特定用戶/特定用戶群進行系統(tǒng)分析，掌握這些高價值用戶的真實感知，變被動為主動。

■ “聽得清”可評

通過前臺DT和CQT MOS測試，后臺同步錄音, 記錄相關CDR信息，分析MOS測試數(shù)據(jù)、 錄音和CDR數(shù)據(jù)，建立擬合關系數(shù)學建模，開發(fā)了華為VQI_MOS專利算法。通過工具平臺實現(xiàn)了網(wǎng)絡級、用戶級等多維度動態(tài)實時的語音MOS指標質(zhì)量評估，大量減少了傳統(tǒng)DT和CQT測試工作量。

全網(wǎng)VQI_MOS分析

分析網(wǎng)絡整體語音質(zhì)量VQI_MOS得分，同時實現(xiàn)了地理化呈現(xiàn)，更加系統(tǒng)評估網(wǎng)絡語音質(zhì)量。

用戶VQI_MOS分析

分析網(wǎng)絡中所有用戶語音質(zhì)量VQI_MOS得分和分布情況，及時發(fā)現(xiàn)語音質(zhì)量差TOPN用戶，并與無線CDR關聯(lián)分析，針對質(zhì)量差的用戶進行優(yōu)化，提升質(zhì)量差的用戶感知。

VIP用戶群VQI_MOS分析

通過客戶提供特定區(qū)域及VIP用戶信息，對特定區(qū)域/特定用戶群VQI_MOS進行分析，實時進行感知評測，變被動為主動，提升VIP用戶感知。

■評估結(jié)果含問題定界，支撐優(yōu)化分析

通過將語音質(zhì)量評估結(jié)果的用戶IMSI信息與CHR關聯(lián)分析，針對語音質(zhì)量差的TOP用戶和TOP小區(qū)進行問題定界，通過干擾排查、鄰區(qū)優(yōu)化、覆蓋精細優(yōu)化、特性應用以及硬件故障處理等手段開展優(yōu)化和質(zhì)量提升，全面提升網(wǎng)絡語音用戶感知。

數(shù)據(jù)業(yè)務感知管理

數(shù)據(jù)業(yè)務感知管理以“打得開、不間斷、速度快”的用戶真實感受為核心思路，從可視、可評和可優(yōu)三個維度建立數(shù)據(jù)業(yè)務感知評價標準。

可視：利用華為中軟平臺，通過業(yè)務識別（1000+）技術(shù)、CDMA終端識別技術(shù)和包數(shù)據(jù)技術(shù)，與無線數(shù)據(jù)關聯(lián)技術(shù)，識別出用戶使用的業(yè)務類型。

可評：建立具體業(yè)務的KQI評估標準和評分體系，同時實現(xiàn)自動化評估，使用戶的具體業(yè)務感知可量化。

可優(yōu)：對評估出業(yè)務體驗異常的用戶，深入解析業(yè)務協(xié)議，進行業(yè)務異常問題隔離定界。 并對定界為無線引起的異常，使用華為業(yè)務包數(shù)據(jù)與無線數(shù)據(jù)聯(lián)合分析技術(shù)，深入定位無線問題。

■DPI與無線話單數(shù)據(jù)關聯(lián)，定位網(wǎng)絡問題

將DPI與無線話單關聯(lián)，可以做到端到端的深入分析以及問題定位。通過這些數(shù)據(jù)關聯(lián)分析，可以深入分析到物理層、傳輸層、應用層。最終將問題定性為終端、網(wǎng)絡、核心網(wǎng)、SP等方面。

■ 評估維度豐富，協(xié)助商業(yè)成功

數(shù)據(jù)業(yè)務體系的建立，最終可以實現(xiàn)區(qū)分區(qū)域，區(qū)分終端和操作系統(tǒng)，區(qū)分用戶等維度進行評估；進而可以識別價值站點、價值終端、價值用戶、價值業(yè)務，有助于商業(yè)成功。

網(wǎng)絡負荷管理

CDMA網(wǎng)絡負荷體系實現(xiàn)了空口、傳輸、BTS、BSC和A口端到端網(wǎng)絡動態(tài)安全預警體系。通過網(wǎng)絡安全預警體系監(jiān)控平臺，實現(xiàn)各個網(wǎng)元的動態(tài)監(jiān)控。該體系可提高日常網(wǎng)絡負荷監(jiān)控效率，指導日常設備擴容與設備擴容。

結(jié)束語

電信與華為牽手合作打造江蘇電信標桿網(wǎng)，力求打破傳統(tǒng)的KPI評估體系，尋找更適合業(yè)務發(fā)展，更聚焦問題的用戶感知評估體系，是業(yè)界的一次突破性嘗試。通過標桿網(wǎng)絡項目建立了市場化的區(qū)域劃分原則和端到端的用戶感知分析。從收入、終端、用戶等不同維度，分析區(qū)域綜合價值，為市場業(yè)務發(fā)展、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡優(yōu)化提供很好的指導建議。[!--empirenews.page--]

市場部門：針對高價值區(qū)域制定的營銷策略，精確推送價值業(yè)務；

網(wǎng)發(fā)部門：將有限的資金，有的放矢的投入到價值區(qū)域，最大化投資收益比；

運維部門：重點保障高價值區(qū)域、VIP區(qū)域的網(wǎng)絡質(zhì)量，有效提高重點區(qū)域、重要用戶的業(yè)務感知；

通過深度包解析技術(shù)，從應用層面分析用戶體驗，解決傳統(tǒng)KPI技術(shù)無法體現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務用戶感知的問題。

目前，電信運營商在日益激烈的競爭中，必須從用戶實際出發(fā)，從業(yè)務感知著手，解決用戶面問題，提升口碑，打造品牌優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

展望未來，江蘇電信將堅持創(chuàng)新的用戶感知體系的研究，凝聚產(chǎn)業(yè)力量，持續(xù)加強移動網(wǎng)絡競爭力，以嶄新姿態(tài)樹立全球CDMA網(wǎng)絡發(fā)展的新標桿，為用戶營造更加精彩的3G生活。(江蘇電信 賈小濤 趙建軍 陳德金)