“天使門店”包括保安人員、倉庫管理人員、客服人員和管理層在內(nèi)的所有員工全部為女性。

新聞回溯：

沃達(dá)豐印度公司近日宣布，將在印度全國范圍內(nèi)推廣專門為女性用戶服務(wù)的門店。截至3月8日，沃達(dá)豐在印度運營的名為“天使門店”的女性專門店已達(dá)到15家。

沃達(dá)豐的“天使門店”的管理和運營全部由女性員工負(fù)責(zé)。

沃達(dá)豐印度公司首席執(zhí)行官Marten Pieters說：“沃達(dá)豐承諾為女性員工提供最安全、高效的工作環(huán)境，天使門店是這個承諾的一部分。此外，我們的女性用戶在來到門店時也會更有賓至如歸的感受。未來我們將進(jìn)一步在更多地區(qū)開設(shè)天使門店。”

沃達(dá)豐目前已經(jīng)在印度的13個邦開設(shè)了15家“天使門店”，第16家“天使門店”將在喀拉拉邦開設(shè)。

《環(huán)球》評談：

轉(zhuǎn)型所引發(fā)的員工管理矛盾近兩年日見凸顯。而今，國際運營商在員工關(guān)懷和管理方面更愿意使用溫情策略。

在電信運營領(lǐng)域，提倡輕松辦公的企業(yè)越來越多。英國電信就是一個很好的例子。近年來，該公司一直積極改善企業(yè)文化，實施充滿溫情的員工管理制度。英國電信認(rèn)為，員工是保證公司正常運作的基礎(chǔ)。無論是技術(shù)人員還是維修人員，每一項宏大的戰(zhàn)略都要依靠他們?nèi)崿F(xiàn)。為此，英國電信近年來引入了彈性工作制，極大提升了員工的辦事效率。2012 年，英國電信還豐富了幫助員工保持健康、提升安全的辦法，將改善福利納入了企業(yè)戰(zhàn)略。

而此次沃達(dá)豐印度公司開設(shè)專門為女性用戶服務(wù)、全部由女性員工運營的“天使門店”則是采取溫情策略的又一創(chuàng)新嘗試。開設(shè)“天使門店”不僅為女性員工提供了更安全、高效的工作環(huán)境，而且更有耐心、更善解人意的女員工能夠迅速作出行動，解決問題，從而提升了客服質(zhì)量。這一嘗試將員工關(guān)懷與提升客服質(zhì)量緊密聯(lián)系起來。