根據(jù)英國電信開展的在線 YouGov 調(diào)查，讓客戶更輕松地轉(zhuǎn)換銀行，提供商的移動(dòng)賬號將會受到全球客戶的歡迎。

該調(diào)研調(diào)查了全球6個(gè)國家和地區(qū)的6500 多人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)西班牙（76%）、中國香港（70%）、法國（64%）、德國（61%）和英國（62%）的絕大多數(shù)消費(fèi)者都表示移動(dòng)身份號碼十分有用，使他們無需更改賬戶信息就能更換銀行。

盡管如此，對那些共享IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和有權(quán)訪問客戶個(gè)人信息的銀行前景，調(diào)查對象喜憂參半的態(tài)度反映了對個(gè)人數(shù)據(jù)安全性和保護(hù)措施的擔(dān)憂。盡管銀行共享基礎(chǔ)架構(gòu)可能改善競爭，并允許他們更輕松地更換銀行，但是事實(shí)上許多調(diào)查對象并不贊同（28%），而很大一部分人持保留意見（28%）。

在所調(diào)查的這些國家和地區(qū)中，只有中國香港（75%）和西班牙（54%）的大多數(shù)調(diào)查對象贊同銀行共享 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)觀點(diǎn)。

同時(shí)，盡管包括Twitter 和 Facebook在內(nèi)的全球社交網(wǎng)站躍躍欲試，但所有市場中的大多數(shù)調(diào)查對象都沒有優(yōu)先考慮通過社交媒體渠道與銀行對話或共享信息。相反，在被問及他們最希望銀行提供哪三個(gè)工具時(shí)，客戶表示他們希望看到更先進(jìn)的在線工具，例如同行評價(jià)（32%）、網(wǎng)絡(luò)聊天工具 （23%）和“比較我的銀行”類型的服務(wù)（29%），以便為他們提供更好的信息并幫助他們作出明智的決定。

英國電信環(huán)球服務(wù)全球銀行與金融市場總裁 Tom Regent 指出：“消費(fèi)者明顯喜歡能幫助增強(qiáng)透明度和競爭力的技術(shù)與服務(wù)，例如號碼便攜性和更豐富的在線比較工具。但是，他們對共享銀行基礎(chǔ)架構(gòu)的創(chuàng)建存在嚴(yán)重的不安。銀行業(yè)要推進(jìn)任何新的解決方案都需要謹(jǐn)記，消費(fèi)者需要他們的數(shù)據(jù)安全和防護(hù)得到保證。我們正越來越多地與銀行客戶合作制定安全戰(zhàn)略，以幫助他們部署有效的風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理措施，檢測惡意系統(tǒng)攻擊，并支持身份與訪問權(quán)限管理。”

在被問及考慮更換銀行時(shí)最具吸引力的三個(gè)因素，所有國家和地區(qū)的回答非常一致。良好的在線銀行工具（39%）、本地支行的存在（45%）以及全天候使用銀行服務(wù)的能力 （29%）排名靠前。

與其他國家和地區(qū)相比，西班牙的調(diào)查對象更為重視對銀行品牌（37%）和安全聲譽(yù) （36%）的信任，排名高于如全天候銀行服務(wù)（22%）等其他因素。

在對銀行技術(shù)的認(rèn)識方面也出現(xiàn)了一些有趣的地區(qū)差異，其中德國消費(fèi)者最不可能在其三種最信任的銀行技術(shù)中選擇移動(dòng)銀行，緊隨其后的是英國。盡管所有國家和地區(qū)的百分比都很低，但德國和英國分別只有 5%和10%的消費(fèi)者表示移動(dòng)銀行是其最信任的三種技術(shù)之一。總體而言，互聯(lián)網(wǎng)銀行、支行內(nèi)自助服務(wù)和ATM 被認(rèn)為是三種最值得信賴的技術(shù)。

客戶對替代付款方式的使用更為謹(jǐn)慎，例如Twollars、Bitcoins、Facebook Credits 和虛擬錢包。在所調(diào)查的大部分國家和地區(qū)中，低于 10%的調(diào)查對象嘗試過替代付款方式。但是，中國香港和西班牙的調(diào)查對象最有可能在今后 18 個(gè)月中嘗試替代付款方式（占比分別為43%和36%），而美國和德國的調(diào)查對象最不可能在今后18個(gè)月中嘗試替代支付系統(tǒng)（占比分別為12%和9%）。