家中的寬帶資費常年不降，營業(yè)廳辦理手機電話業(yè)務(wù)總是等待時間過長等現(xiàn)象是不少市民對電信運營商反映集中的問題。市通信管理局昨天率隊本市三大運營商負責(zé)人做客電臺節(jié)目，就這些疑問做出解答。

相信不少市民都有過這樣的經(jīng)歷，在一些熱鬧地段的運營商營業(yè)廳，如果想辦理個業(yè)務(wù)沒有個把小時是不行的。為了解決這一問題，近年來三大運營商動了不少腦筋，其中效果最為明顯的要數(shù)中國移動推出的“挑戰(zhàn)10分鐘”機制，不過上海移動公司副總經(jīng)理聶晶坦言，要想把這10分鐘徹底玩轉(zhuǎn)玩通，還需要不斷的改進服務(wù)方法，并需要用戶的配合：

“就是等候時間不能超過10分鐘，營業(yè)人員要挑戰(zhàn)這個10分鐘，他介紹的不太充分，有這個缺失，希望在營業(yè)員講的時候你關(guān)心的問題可以提問，第二個我們也是在要求營業(yè)人員，在特別重要的地方要都給他標(biāo)識出來，這樣也能夠幫助客戶看清楚自己里面的內(nèi)容”

最近，不少小區(qū)居民都收到了移動的宣傳單，稱家庭用戶如果辦理20兆光纖業(yè)務(wù)一年只需千元左右，而這樣的收費比電信幾乎低了近一半。在這樣的競爭下電信今后是否會降價呢?對此，上海電信公司副總經(jīng)理吳冬立表示，電信一直致力于不斷地為用戶提供免費提速服務(wù)，從而增加寬帶性價比。今年用戶的寬帶速度將會再次有一個大飛躍：

“電信這幾年做了四次的光網(wǎng)大提速，在光網(wǎng)的整體提速中我們都是免費的，我們現(xiàn)在上海的平均帶寬已經(jīng)達到了17兆，現(xiàn)在第五次大提速現(xiàn)在也已經(jīng)開始推進了，包括我們希望ADSL的銅纜用戶也是在這次享受免費的大提速，我們爭取上海電信在今年13年平均上海的城市帶寬達到32兆。”

此外，針對目前一些家電維修李鬼公司，通過重新申請使用海爾、LG等大型電器企業(yè)的作廢售后號碼，騙取消費者信任大肆斂財?shù)男袨椤嵌⑼嘎?，電信愿意?dān)當(dāng)更多的社會責(zé)任，今后考慮延長作廢號碼的冷凍期：

“因為現(xiàn)在號碼全開放了，怎么來識別用戶在申請?zhí)柎a它本身的用途方面確實我們是很難限制他們的。我們一般一個行業(yè)當(dāng)取消這個號碼時，我們的保期是90天三個月，我們可以跟相關(guān)部門對整個行業(yè)的冷凍期號碼可以考慮再延長。”